sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom microsoft teams help scout mac app store amazon glossary pricing contact us blog

AppFollow 4.0

TL;DR: AppFollow 4.0: весь фичеринг App Store с оповещениями, бенчмарк, ответы на отзывы Mac приложений, ответы из Zendesk и 30 других сервисов, отслеживание любых продуктов на Amazon, ASO tools для iOS 12, улучшенная поисковая выдача в App Store и не только. UPD: 22 октября мы стали Продуктом дня на Product Hunt. Спасибо вам за поддержку! Вы мотивируете нас работать усерднее и делать продукт еще лучше.

Представляем AppFollow 4.0, платформу для всей продуктовой команды: менеджеров, разработчиков, маркетологов и поддержки. За последний год мы добавили разные фичи, чтобы вам было удобнее и быстрее анализировать приложения и игры и быстрее отвечать пользователям. В этом после мы собрали топ-12 киллер фич, которые появились в этом году. У большинства из них нет аналогов.

1. Фичеринг Today, Games и Apps

Следить за фичерингом приложений и игр теперь проще простого — мы расскажем о нем везде, где есть AppFollow: в Slack, по почте, в дашборде и на странице фичеринга.

Повезло попасть на главную страницу Today — узнайте об этом на день раньше и хорошенько подготовьтесь!

Настройте уведомления в Slack, и мы сообщим, в каких странах завтра “засветится” ваше приложение.
  • Все страны;
  • Все подборки: выбор редакции, игра/приложение дня, новинки, лучшие обновления и т.д.;
  • Исторические данные;
  • Поиск приложений и игр по всем подборкам и датам;
  • Уведомления в Slack и на почту;
  • Адаптивный интерфейс.
Приложения на странице Today. По умолчанию на странице показываются 15 популярных стран, после них появится выпадающий список с остальными странами.

2. Новые ASO Tools

Прокачайте ASO с нашими новыми инструментами:

  • Точная выдача поисковых запросов с новым Suggestions: результаты поиска и позиций в точности, как на экранах пользователей iOS 11 и iOS 12;
  • Скоринг в App Store на основе Search Ads (скоринг для Google Play ждем в этом году 😎);
  • Редактор страницы приложения в App Store App Preview: оцените, как новые тексты и графика будут выглядеть на разных смартфонах. Название, подзаголовок, скриншоты, тексты — в конструкторе можно изменить что угодно;
  • Распределение по ключевым словам: найдите популярные ключи, оцените их вклад в конверсию, узнайте каких конкурентов ищут пользователи;
  • Автодобавление ключей: отслеживайте ключевые слова с момента добавления приложения, мы добавим 20 релевантных слов.
Инструмент Suggestions показывает выдачу по запросам и приложениям точно так же, как на смартфоне пользователя. Мы учли все: подборки, бандлы, встроенные покупки, карточки дня для самой точной выдачи.

3. Улучшенные интеграции

30+ сервисов, с которыми ответы на отзывы занимают секунды: Zendesk, Helpshift, HelpScout, Freshdesk, Front, Desk.com, Microsoft Teams, Facebook Workplace, Discord и т.д.

Для Zendesk мы пошли дальше: нативное приложение помогает службам поддержки отвечать пользователям прямо в аккаунте Zendesk. Так агенты совмещают ответы на отзывы через AppFollow с функциями самого Zendesk, например, используют привычные шаблоны ответов, обсуждают вопросы в тикетах и т.д. Больше о работе приложения.

Ответ на отзыв занимает меньше минуты. В приложение подгружается история ответов, что облегчает общение с пользователями.

4. Бенчмарк

Узнать конверсию по категории, тенденции рынка и рабочий канал трафика — это AppFollow Benchmark. Чтобы вам было легко выбрать нужный канал привлечения или категорию, мы разделяем каналы трафика в App Store и игры/приложения в Google Play.

Изменения конверсии можно отследить по любой стране. Мы покажем минимальный и максимальный показатели, чтобы вы быстрее могли сопоставить свою конверсию с рынком.

5. Анализ отзывов

Изучите пользователей со всех сторон: откуда они, что им нравится, какие оценки ставят, как ваши ответы влияют на их настроение, как оценивают других пользователей. Анализируйте пользователей конкурентов так же, как своих собственных.

  • Анализ отзывов: в каких странах и какие версии приложения нравятся пользователям, какие слова они чаще используют и как описывают ваш продукт;
  • Популярные отзывы: отследите featured reviews по всем странам и местам выдачи. По каждому из мест может быть 2 и больше отзывов, мы покажем их все;
  • Лайки/дизлайки: какие отзывы нравятся и не нравятся пользователям. Такие отзывы чаще становятся популярными, поэтому больше шансов, что пользователи увидят именно их на странице приложения;
  • Шаблоны ответов: отвечайте пользователям из AppFollow в три клика;
  • Графики отзывов в Slack: отслеживайте рейтинги, оценки и отзывы не выходя из Slack.
График ответов на отзывы нужен, чтобы анализировать работу агентов: насколько быстро отвечают и как их ответы влияют на настроение пользователей, конверсию и рейтинг.

6. Мониторинг и ответы на Mac приложения

Продвигайте Mac приложения и игры. В этом году Apple объявила о редизайне Mac App Store. Сначала здесь появились ответы на отзывы, а скоро разработчики смогут переносить iOS-приложения на Mac ОС.

Улучшайте Mac приложения: отвечайте на отзывы, следите за оценками, установками и продажами, узнайте реакцию пользователей на новое обновление. Мы добавили уведомления на почту и в Slack, чтобы вы не пропустили важные изменения и быстро отреагировали.

7. Поддержка Windows приложений, XBox и HoloLens

Зарабатывайте на играх с AppFollow. Следите за приложениями XBox и HoloLens, их рейтингами, установками, обновлениями, впечатлениями пользователей и сделайте так, чтобы они охотнее их покупали.

Настройте уведомления на почту или в Slack, и сразу узнаете, когда игра получит новый отзыв или отследите, как продажи выросли с прошлого года и после каких обновлений.

8. Поддержка товаров и приложений на Amazon

“Умным” вещам умные продажи. Наши пользователи продают не только приложения, но холодильники, чайники, “умные” часы и т.д. Любой товар с Amazon можно отслеживать и улучшать с AppFollow: отзывы, анализ пользователей, их рейтинги и лайки — все, чтобы помочь товару стать лучше.

Управляйте одновременно товарами и приложениями: продажи, отзывы, установки — вы сразу узнаете, если что-то пошло не так, и сможете это исправить.

9. Работа с бета-отзывами

В Google Play разработчики могут тестировать приложения до публикации. Это возможность улучшить продукт до того, как он попадет в массы. Поэтому отзывы альфа- и бета-тестеров так важны — пользователи напишут об ошибках, но их отзывы не повлияют на рейтинг и не опубликуются в Google Play. Работать с такими отзывами можно в консоли, но тогда всем нужен доступ, или через AppFollow, как с обычными отзывами.

Отзывы придут в Slack и в личный кабинет, для глобальной поддержки сработает автоперевод, если отзывов много — можно разделить их по темам тегами и направить ответственным командам.

С помощью API следить за изменениями приложений можно даже в Excel. Мы создали готовые API запросы, чтобы вы быстрее их настроили и увидели результаты.

В списке 25 готовых запросов: для добавления и отслеживания приложений, ответов на отзывы и их анализа, все ASO инструменты, поиск ключевых слов, рейтинги и фичеринг.

Для ASO инструментов, анализа ответов и рейтингов попробуйте Add-on.

11. Новое меню

Чтобы ускорить вашу работу, мы обновили личный кабинет. Все инструменты теперь в одном месте, слева, и скрыты в выпадающем меню. Дополнительно мы улучшили процесс подключения интеграций, теперь он занимает пару минут.

Мы свели к минимуму сложную логику, поэтому подключиться и отвечать на отзывы могут все, достаточно только доступа к AppFollow.

12. Год еще не закончился!

В этом году мы выросли в два раза: с 16 человек до 37! Благодаря этому, мы выпускаем больше крутых новинок и радуем вас. Помимо этого, мы подняли инвестиции, к нам присоединилось 6 000 новых пользователей, среди которых Disney, Uber, Kaspersky, Beeline, Tele2, Megogo, МТС, Toyota, Bayer и другие.

Мы регулярно делимся лайфхаками по ASO, продвижению, работе с пользователями и продукту здесь на Medium и в хелп-центре. Подпишитесь на нас, чтобы быстрее разобраться в AppFollow и прокачать свой продукт.

До конца года мы еще порадуем вас:

  • семантическим анализом отзывов;
  • ответами на отзывы в Windows store;
  • мобильным приложением для ответов на отзывы;
  • Microsoft Teams бот для общения с пользователями;
  • полным мобильным глоссарием;
  • новыми ASO инструментами.

Напишите нам, если хотите попробовать новинки до официального релиза.


Не забывайте нажимать на 👏 столько раз, сколько сможете, а также поделитесь этой статьей с друзьями 😉

Read other posts from our blog: