войти reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark aso experts top chart rankings app rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom ...browse more глоссарий тарифы контакты блог

Что такое AppFollow

AppFollow — это сервис для мониторинга приложений и игр, ответов на отзывы пользователей и ASO-оптимизации. Из статьи вы узнаете, зачем его использовать, кому и когда он поможет и с чего начать работу. Инструменты AppFollow подойдут профессионалам и новичкам, большим компаниям и инди-разработчикам.

Что нужно для успеха приложения или игры:

  1. Собрать данные в одном месте: мета-данные, рейтинги, отзывы, позиции в чартах и по ключевым словам, информация о фичеринге, установках и продажах;
  2. Увеличить конверсию и установки: подбирать нужные ключевые слова, улучшать страницу приложения, работать с рейтингом и отзывами;
  3. Совершенствовать работу с пользователями: отвечать на их отзывы, повышать лояльность к продукту, анализировать поведение, быстрее находить слабые места;
  4. Обходить конкурентов: подсматривать по каким запросам продвигаются, где получают фичеринг, по каким запросам используют Search Ads, как работают с пользователями, что и когда обновляют в продукте.
  5. Улучшать позиции в топ-чартах, получать фичеринг и привлекать еще больше пользователей с минимальными затратами.

Все это есть в AppFollow. Команды продукта, разработки, маркетинга и поддержки могут пользоваться одним сервисом, оперировать едиными данными и быть в курсе того, что делают коллеги. Это в разы быстрее, чем сводить таблицы из разных источников или постоянно запрашивать у коллег нужные данные.

Для кого

AppFollow пригодится всем, кто улучшает приложения и игры, в том числе десктопные, и общается с пользователями:

  • Продуктовая команда: руководители продукта, дизайнеры, разработчики, QA инженеры;
  • Маркетологи, ASO специалисты и аналитики;
  • Менеджеры и агенты службы поддержки.

Для удобства у каждой команды есть свой раздел:

  1. Конкурентоспособный продукт: система мониторинга для продуктовой команды и аналитиков;
  2. Рост конверсии и установок: ASO-инструменты для ASO-специалистов и маркетологов;
  3. Довольные пользователи: система ответов на отзывы “Reply-to-reviews” для службы поддержки.

1. Конкурентоспособный продукт

Система мониторинга помогает команде продукта быть в курсе того, что происходит с приложением. Как пользователи оценили обновление, на что жаловались, как изменился рейтинг с прошлого релиза или выросли установки после изменения графики — команда узнает об этом сразу, например, в Slack, Discord или личном кабинете AppFollow.

Как работать

  1. Собираем данные в одном месте. Обновления, рейтинги, ранки, отзывы, фичеринг и установки — следите за всем, что происходит с продуктом. Данные из магазинов приложений и сервисов аналитики можно получать для App Store, Google Play, Mac App Store, приложений и продуктов Amazon и Microsoft (“умные” часы, смартфоны, игры на Xbox или HoloLens);
  2. Анализируем данные в едином формате. Разные магазины по-своему показывают результаты работы: просмотры, конверсия, позиции ключей, установки и т.д. Чтобы “свести” их и проанализировать, нужно много времени. В AppFollow получаем данные в едином формате, готовые для анализа и отчетности.
  3. Следим за реакцией пользователей. Как воспримут новую фичу или дизайн? Узнаём сразу и там, где удобно отследить и среагировать. Используем инструменты, к которым привыкли: командные чаты (Slack, Discord), Telegram, почту или любую другую систему с помощью API и Webhook URL. Если только готовитесь к запуску, отследите реакцию аудитории на обновления и фичи конкурентов. Так вы избежите их ошибок и выпустите классный продукт.
После большого обновления рейтинг упал. Так бывает, пока пользователи изучают нововведения. Затем он пополз вверх — показатель того, что команда развивает продукт в верном направлении. Иначе рейтинг продолжил бы падать.

4. Изучаем потребности пользователей. Смотрим, откуда они, о чем говорят и как относятся к приложению. Часто пользователи пишут, какие фичи хотят увидеть — следим за отзывами и совершенствуем бэклог.

Карта настроений группирует отзывы по темам и подсвечивает цветом эмоциональную окраску отзыва. На примере десятки пользователей не смогли зайти в приложение — скопление серых значков. Чем больше значков в одном месте, тем больше пользователей написало на одну тему.

5. Подсматриваем, что делают конкуренты. Конкуренты — это источник вдохновения; следим за их изменениями, чтобы улучшить свой продукт. Узнаем, когда они меняют тексты, иконки и скриншоты, что улучшают в новых версиях, как общаются с пользователями. Это поможет улучшить собственный продукт.

На примере конкурент изменил иконку и скриншоты в новом обновлении. Вероятно, тестирует влияние горизонтальных скриншотов на конверсию. Вы тоже можете отследить результат этой работы, наблюдая за изменением рейтинга.

Что это дает

Экономите время на анализе данных, следите за активностью конкурентов, опережаете их в ASO и разработке новых возможностей.

2. Рост установок и конверсии

ASO-инструменты помогают оценить эффективность текстов и графики игр и приложений, чтобы пользователи быстрее их нашли и установили. Узнать, что ищут пользователи, найти запросы, где меньше конкурентов, войти в топ и улучшить средний рейтинг — с ASO-инструментами это может даже новичок.

Как работать

  1. Улучшаем видимость приложения: ищем популярные запросы или подсматриваем за конкурентами. Используем инструменты Suggestions и Keywords & ASO. Suggestions показывает точную поисковую выдачу для App Store (актуальная выдача для iOS 12) и Google Play — так выбираем популярные запросы. Далее проверяем свои позиции и вес выбранных слов в Keywords & ASO, чтобы оставить популярные.
Слева: что ищут пользователи со словом “hotel”. Справа: какие приложения показываются по этому запросу и продвигаются через Search Ads. “Hotel” — популярный запрос, продвигаться по нему сложно и дорого. Ниже есть варианты с меньшей конкуренцией — “hotels now”, “hotelstonight”.

2. Удерживаем позиции, работая только с нужными ключами. Реагируем на изменения позиций, если они падают. Можно отслеживать ежедневные изменения или анализировать итоги недели или месяца. Такие отчеты приходят в Slack, Discord и на почту. В личном кабинете смотрим позиции на графике и проверяем, какие изменения в продукте на них повлияли.

Места приложений по ключевым запросам меняются каждый день. На графике видны изменения позиций после обновлений (красный треугольник). Популярность ключей видно на этой же странице, графа Popularity. Зеленый означает популярный запрос; чем светлее цвет, тем ниже популярность.

3. Повышаем конверсию в установку, измеряя прогресс позиций и ASO-стратегии. Какие ключи приносят установки, как посетители реагируют на графику (конверсия из просмотра страницы в установку), как работает стратегия в целом — анализ данных помогает понять, когда нужно пересмотреть ASO-стратегию или начать ASO-аудит.

График помогает проследить взаимосвязь между просмотрами страницы приложения и установками. Например, 4 октября просмотров было как обычно, а установки (App Units) упали. Зная это и дату, можно вычислить, что пошло не так. Например, изменился featured отзыв или пришла негативная оценка.

4. Концентрируемся на нужном канале трафика. Поиск, фичеринг или платный трафик — смотрим, какой канал трафика лучше работает в категории, чтобы не потерять деньги на неработающий канал привлечения. Для этих целей подойдет AppFollow Benchmark: он показывает среднюю конверсию по категориям и каналам в разных странах по данным AppFollow.

Бенчмарк конверсии поможет понять, откуда в категорию приходит пользователь. Данные обновляются ежемесячно.

5. Улучшаем ASO-стратегию с помощью анализа конкурентов. Следим, что они меняют в текстах, как проводят графическую оптимизацию и как это влияет на позиции. Смотрим изменения позиций конкурентов в Slack или инструменте Keywords Summary. Если видим что-то подозрительное (как на примере ниже), ищем, что было в обновлениях и по каким запросам позиции конкурента выросли.

Позиции конкурентов по запросам. Если позиция резко выросла (на примере выросли позиции Skyscanner), возможно, конкурент оптимизировал тексты, и нужно подумать о своих.

6. Прокачиваем конверсию из просмотр страницы, улучшив подачу текста и графики. Готовим название, описания, скриншоты и видео, чтобы они круто выглядели на странице приложения и в поиске. С помощью App Preview проверяем результаты перед публикацией, не загружая изменения в магазин приложений.

Скриншоты и тексты по-разному выглядят на разных экранах. У SE меньше экран, ему нужны крупные детали, иначе на странице поиска ничего не видно. С App Preview легко протестировать изображения под разные смартфоны перед публикацией.

7. Анализируем, как предыдущие действия сказались на установках. Для удобства данные можно скачать в Excel и CSV или использовать Google Sheets Add-on. Данные таблицы сразу готовы для анализа. Теперь не нужно каждый раз заходить в App Store Connect и Google Play Console и вручную собирать данные для отчета.

Данные из отчета легко редактировать и анализировать. Просмотры, установки и конверсия видны по странам и за каждый день.

Что это дает

Привлекаете пользователей в приложение, предугадываете тренды, подсматриваете решения конкурентов — все, что нужно, чтобы поддерживать ASO-стратегию в актуальном состоянии.

3. Довольные пользователи

Система ответов на отзывы помогает общаться с пользователями везде, где есть поддержка, маркетинг и разработка. Выбираем то, чем уже пользуемся для работы с пользователями: Help Desk-сервисы (Zendesk, Intercom, Helpshift и т.д.), почта, Slack и даже Microsoft Teams. Отзывы пользователей нужны и поддержке, и разработчикам, и “продуктовикам”. С их помощью можно быстро найти и исправить ошибку, разработать нужную пользователям фичу и повысить средний рейтинг.

Как работать

  1. Узнаем об отзывах мгновенно. Уведомления о новых отзывах приходят в Discord, Slack, Trello, на почту или выбранный Help Desk-сервис (Zendesk, Helpshift, Freshdesk и т.д.). Например, iOS-разработчики получают только отзывы по iOS-приложению, а испаноговорящие агенты поддержки — только отзывы на испанском, никто не отвлекается на лишнее.
В уведомлении будут данные о стране, устройстве, версии приложения и языке отзыва с автопереводом.

2. Реагируем на важное. Разделяем отзывы тегами в личном кабинете: не смогли зарегистрироваться, проблема с подпиской, благодарность, идея и т.д. Так нужный отзыв легко найти, чтобы отправить разработчику или обновить ответ. Например, если исправили ошибку, на которую жаловались пользователи.

Теги ускоряют сортировку отзывов. Например, отмечаем тегом “new version” жалобы на обновление. Как только ошибки будут исправлены, используем тег, чтобы быстро найти эти жалобы и ответить, что все работает.

3. Отвечаем за секунды, это повышает рейтинг и конверсию. Благодарность или жалоба, ответ разработчика — это внимание к пользователю. Выбираем, где будет удобнее отвечать: личный кабинет AppFollow, Slack, Zendesk и т.д., и отвечаем в привычном режиме.

Агенты работают в привычном аккаунте и совмещают функции Help Desk-сервисов с AppFollow: получают обновления отзывов, видят историю ответов, настраивают длину отзывов и оценки, чтобы отвечать в первую очередь на критичные.

4. Ускоряем время ответа с помощью шаблонов ответа. Добавляем в личный кабинет AppFollow ответы по разным тематикам: ошибки, благодарности, идеи и вопросы, чтобы отвечать на них в три клика. Быстрей ответ найдет пользователя еще “тепленьким”, и он охотнее поменяет оценку.

Использование шаблона ответа в AppFollow

5. Повышаем лояльность пользователей, улучшая поддержку. Оцениваем, как отвечают агенты и как пользователи меняют оценки после ответов. Для этого используем Reviews Analysis и Semantic Analysis: отдельно анализируем отзывы по странам, языкам и версиям. Так же можно анализировать конкурентов, чтобы найти их слабые места.

График обновленных ответов показывает, насколько повысился рейтинг после ответов поддержки.
Отследите в какой стране пользователи к вам лояльны, какая версия приложения пришлась им по душе и как изменялось их мнение. Данные доступны и для конкурентов.

6. Работаем с featured-отзывами. Следим, чтобы в featured-отзывах, которые видны на странице приложения, были ответы разработчика и не было откровенного негатива. Это влияет на конверсию в установку, особенно при платном продвижении — пользователь составит мнение о приложении благодаря этим первым отзывам.

Если featured отзыв об ошибке или фиче, обязательно обновите ответ, когда это изменится. Так новые пользователи буду знать, что вы внимательны к запросам и постоянно улучшаете продукт. Это положительно скажется на установках.

7. Оцениваем результаты работы с пользователями. Анализируем время ответов и как изменились отзывы после ответа поддержки. Это можно сделать в консоли или выгрузить данные.

Следите, что влияет на оценки пользователей. В день обновления 14 октября (красный треугольник) 5* отзывы подскочили, но на один день. В следующий релиз (19 октября) этого не произошло. Можно проанализировать тематику отзывов, чтобы найти причину.
Данные можно анализировать отдельно по дням и месяцам. На примере пользователи “отличились” в июне: отзывов в два раза больше, чем обычно, и на 80% отвечено. 10% пользователей обновило отзыв после ответа, отчего рейтинг вырос почти на единицу.

Что это дает

Отзыв с ответом повышает конверсию и приводит новых пользователей. Так вы даете понять, что вам важно их мнение. Лояльные пользователи чаще заходят в приложение и дольше там задерживаются, что повышает удержание (ретеншн) и позиции в выдаче (Google Play, например, может понизить приложение в выдаче, если пользователи не задерживаются там надолго и жалуются на ошибки).


Эти и другие инструменты AppFollow помогают автоматизировать повседневные задачи команды и совершенствовать продукт.

Хотите попробовать? Зарегистрируйтесь, чтобы использовать все приемы из статьи на своем приложении или игре.

Посмотрите наш гид для новичка, чтобы каждый день получать максимум от AppFollow.

Посмотрите другие публикации: