Мы увеличили лимиты и изменили цены на Essential, Startup и Growth планах в июле. Посмотреть тарифы

Что такое AppFollow

Go to the profile of Anatoly Sharifulin
Anatoly Sharifulin
Что такое AppFollow

Содержание статьи:

  1. Рост органического трафика
  2. Повышение эффективности службы поддержки
  3. Мониторинг приложений
  4. Мониторинг конкурентов
  5. Общие метрики для командной работы
AppFollow это единый сервис для работы с аппсторами: привлечением и удержанием пользователей, управлению репутацией, ASO-оптимизации и мониторингу приложений. Благодаря интеграциям с Zendesk, Helpshift, Slack, Usedesk, Telegram, Salesforce и другими сервисами, вы следите за данными там, где удобно вам.

В App Store и Google Play почти 5 млн приложений, и их число растет каждый день. Мобильные приложения и игры давно перестали быть простым развлечением, теперь это бизнес, приносящий разработчикам свыше 70 млн $ в год. И эта цифра ежегодно растет.

Когда вы только опубликовали приложение, одна из самых важных вещей — привлечь первых пользователей и понять, как привлечь еще больше.

  • Откуда приходят пользователи и как масштабировать этот канал трафика?
  • Как ваши усилия влияют на установки?
  • Как пользователи воспринимают продукт? Что им нравится, а какие фичи побуждают удалить приложение?
  • С кем из конкурентов вы соперничаете за пользователей и как их обойти?

С ростом продукта вопросов становится только больше.

На рынке масса инструментов, которые позволяют ответить на эти вопросы. Часто разработчикам приходится использовать десятки решений, экспортировать таблички и сводить данные вручную, чтобы проанализировать данные и получить ценные инсайты.

Чтобы сэкономить время на анализе данных и помочь разработчикам не утонуть во второстепенных метриках, мы создали AppFollow — единый сервис для анализа и продвижения приложений в сторах. С его помощью разработчики и паблишеры по всему миру исследуют рынки перед запуском новых продуктов, развивают приложения, привлекают и удерживают пользователей. Вот некоторые из способов его применения:

  1. Анализ установок и доходов приложений;
  2. Анализ обновлений и функционала продуктов;
  3. Сравнительный анализ продуктов в разных странах и сторах;
  4. Сравнительный анализ конкурентов;
  5. Рост пользовательской базы через органические каналы трафика;
  6. Повышение ретеншена через влияние на лояльность пользователей;
  7. Управление репутацией бренда в аппсторах.

Остановимся подробнее на том, как это сделать.

Рост органического трафика

Чтобы приложение стало популярным, как можно больше пользователей должны найти его в сторах. Как привлечь первых пользователей и обеспечить стабильный рост пользовательской базы? Полностью полагаться на платные каналы трафика было бы неразумно — недостаточно просто привлечь пользователя, нужно побудить его установить приложение.

Работа с органическим трафиком — неотъемлемая часть стратегии привлечения. Независимо от того, какой канал трафика вы используете, именно от ASO-оптимизации (App Store Optimization) будет зависеть, сколько посетителей страницы приложения превратится в пользователей.

1. Анализ рынка и подбор ключевых слов: опередите конкурентов в борьбе за пользователей. Чем выше приложение выдается по популярным запросам, тем больше установок оно получает. Инструменты AppFollow по работе с ключевыми словами покажут потенциальные запросы для роста видимости и неработающие запросы, которые лучше заменить, а также по каким запросам индексируются конкуренты. Уникальные индексы популярности ключевых слов помогут выбрать запросы, по которым приложение будет лучше индексироваться и получать больше установок.

Находите запросы, по которым индексируется любое приложение (например, главный конкурент по вашему ключевому запросу) с помощью инструмента Keyword Spy. А Missing Keywords покажет индексируемые запросы с разделением по ранкам.

Источник: appfollow.io

2. Выход на новые рынки: США и Европа больше не единственные источники доходов. Азия, Латинская Америка и другие регионы — реальная возможность повысить популярность и доходы приложения. И какими бы специфичными эти рынки ни были, вы можете исследовать предпочтения местных пользователей и повадки конкурентов с помощью AppFollow. А также подобрать ключевые запросы даже без знания языков.

Чтобы подбирать ключевые слова на незнакомом языке, просто включите опцию Keyword Auto Translation, и все запросы переведутся на английский. Так вы сможете находить самые востребованные тематические ключи в регионе.

Источник: appfollow.io

3. Оценка эффективности ASO-стратегии: как оценить влияние ASO-обновлений на поисковую видимость и установки? В AppFollow есть уникальный инструмент ASO Dashboard, с помощью которого вы можете оценить эффективность проделанной работы за секунды. Например, найти ключевые слова, которые получили наибольший рост, чтобы поддержать их платными кампаниями и сохранить максимально высокие позиции. Или быстро найти неработающие запросы, которые лучше заменить на популярные.

ASO Dashboard помогает анализировать ASO-оптимизации. Visibility Score в нашем примере показывает, что видимость приложения в аппсторе выросла, несмотря на то, что общее число проиндексированных ключей упало. Это произошло благодаря тому, что выросли позиции по двум важным запросам, которые мы выделили как Favorites. Все это можно понять за секунды, не вдаваясь в детали.

Источник: appfollow.io

4. Сравнительный анализ видимости приложений: насколько ваши усилия отвечают бенчмаркам категории? На чем сосредоточиться, чтобы сравняться с лидерами? На эти вопросы поможет ответить AppFollow. Сравнивайте вашу конверсию со средней по категории и стране, чтобы понять эффективность стратегии привлечения (всего два инструмента на рынке это умеют!). А уникальный Visibility Score поможет понять, где и насколько вас обходят конкуренты. Ориентируйтесь на него, корректируя свою ASO-стратегию, и перенимайте лучшие практики конкурентов.

У Calm самый высокий Visibility Score, значит, его легче всего найти в поиске. Однако, за месяц его позиции просели почти на треть — по упавшим позициям (Top Losers) мы можем определить, по каким запросам ослабла хватка. То же самое легко сделать и для других конкурентов.

5. Анализ установок по каналам трафика: в какой канал трафика стоит инвестировать и на чем сосредоточить усилия? Платные каналы требуют инвестиций, и, чтобы получить отдачу, нужно вкладывать в правильный канал. ASO Analytics от AppFollow поможет проанализировать каналы трафика, найти причины скачков в установках и рассчитать конверсию каждого из каналов.

ASO Analytics показывает распределение по основным каналам трафика. На примере видно, что основной канал трафика приложения — поиск. Установки растут вместе с ростом видимости.

Источник: appfollow.io
Илья Черепанов

Илья Черепанов

Руководитель отдела онлайн-маркетинга, SuperJob

«Сотрудничество с AppFollow оставило только позитивные эмоции. Мы получили 10% рост за 2 недели теста. Это отличный показатель, учитывая, что поисковой оптимизацией мы занимаемся давно».

Повышение эффективности службы поддержки

Отзывы – это визитная карточка приложения и “лицо” приложения. 79% посетителей страницы приложений читают их перед установкой. А ответы на них влияют одновременно на ретеншн и репутацию бренда. Это самый быстрый способ узнать о проблеме в продукте и помочь пользователю. Ваш ответ дает понять, что вам не безразлично его мнение, и помогает убедить потенциальных пользователей установить приложение.

Инструменты для работы с отзывами AppFollow помогают командам поддержки и комьюнити-менеджерам собрать и проанализировать фидбек пользователей в одном месте, ускорить и автоматизировать их работу. Их используют и продакт менеджеры, чтобы собирать фич-реквесты, улучшать роадмап и анализировать проблемы, на которые жалуются пользователи конкурентов.

1. Сокращение времени ответа: быстрая реакция на жалобу помогает сохранить лояльность пользователя — по нашим исследованиям, 74% пользователей повышают оценку после быстрого ответа. Отвечайте в тех сервисах, которые уже используете: Zendesk, Salesforce, Helpshift, Intercom, Microsoft Teams и др. Автоматизировав рутинную работу с помощью авто-тегов, шаблонов и авто-ответов, вы ускорите время ответа и сократите затраты на анализ фич-реквестов.

Используя нативное Zendesk-приложение, команды поддержки включают отзывы из аппсторов в свой привычный режим работы и сокращают время ответа в 3 раза.

Источник: appfollow.io

2. Поиск инсайтов для развития продукта: почему пользователи остаются в приложении, а что заставляет их его удалить? Что им нравится и не нравится у конкурентов? Анализ тем и проблем из отзывов пользователей (в том числе конкурентов) помогает находить ценные инсайты для развития приложения. Анализируйте собственные релизы и отзывы конкурентов, собирайте фич-реквесты и совершенствуйте бэклог с AppFollow.

Упал рейтинг после релиза? Разберемся в причинах с Semantic Analysis. На примере ниже Sentiment Score упал до 31% при бенчмарке в 70% — треть пользователей написало о проблемах (Topics chart). Негатив разделился между “не работает” и “крашится” (Bugs chart), подробнее об ошибках говорят популярные слова из Wordcloud: у пользователей проблемы с просмотром и рекламой.

Источник: appfollow.io

3. Повышение среднего рейтинга: средний рейтинг — одна из немногих вещей, которую видно на всех страницах аппсторов: в подборках, карточках дня, поиске. Лидеры рынка следят за средним рейтингом и поднимают планку — сейчас бенчмарк это 4,6 и выше, и к такому рейтингу нужно стремиться. Анализируйте тренды рейтинга, следите за влиянием ответов на рейтинг в разных странах и повышайте средний рейтинг, быстрее реагируйте на проблемные отзывы.

Проанализировать тренды среднего рейтинга поможет инструмент Ratings Analysis. Ниже видно, что два последних релиза приложения прошли успешно, но по странам не все так гладко — в России и Великобритании низкий рейтинг. Нужно проанализировать темы отзывов и найти проблемы.

Источник: appfollow.io

4. Эффективность работы команды: высокий рейтинг и положительные отзывы зависят от усилий команды поддержки. Но как ускорить и улучшить ее работу? В AppFollow вы можете анализировать работу каждого агента и влияние работы команды в целом.

Проанализировать работу агентов поможет инструмент Replies Chart. Здесь видно скорость ответа, количество отвеченных отзывов, повышение или понижение рейтинга после ответа агента.

Источник: appfollow.io

Екатерина Савельева

Head of Support, Joom

"Наша задача — отвечать на отзывы так, чтобы потенциальные клиенты, прочитав их, сказали: “В Joom работают адекватные и дружелюбные ребята! Если у меня возникнут проблемы, они придут на помощь.” Интеграция AppFollow и Helpshift помогает нам в этом".

Мониторинг приложений

Любой мобильный продукт — прежде всего бизнес. Когда приложение только запустилось, вам важно понимать, как и откуда приходят новые пользователи и сколько они вам платят. По мере развития продукта фокус переходит с привлечения на удержание. Однако, если данных слишком много, это скорее мешает развитию продукта и не дает сфокусироваться на главном.

Работайте с ключевыми данными и не отвлекайтесь на мелочи. Дашборды и интеграции AppFollow помогут не утонуть в цифрах, вовремя реагировать на важные изменения и унифицировать данные из разных консолей.

1. Анализ доходов и установок: анализируйте верхнеуровневые метрики приложений из App Store и Google Play в одном месте. Собирайте данные об установках, доходах, подписках, возвратах и т.д. в удобном формате, чтобы одним взглядом определить успешность запуска или релиза.

Выберите нужную метрику и сравнивайте показатели своих приложений на одном графике. В нашем случае, число установок двух приложений паблишера сравнялось к концу месяца.

Источник: appfollow.io

2. Анализ релизов: как прошло новое обновление? Сколько пользователей его установило и как они на него отреагировали? Для успешного развития продукта нужно понимание любых мелочей, даже если это пользователи, молча обновляющие приложение и рейтинг. Анализируйте успешность новых релизов и их влияние на ключевые метрики и мнение пользователей. Следите, как ваши изменения влияют на удовлетворенность продуктом и средний рейтинг, узнавайте о ключевых проблемах пользователей.

3. Анализ настроения пользователей: что думают о продукте пользователи разных сторов и как максимально удовлетворить их потребности? Качественный и количественный анализ фидбека теперь легко собрать за минуты, а не недели! Соберите мнение пользователей в одном месте: узнавайте их мнение о продукте, общайтесь с бета-тестерами, анализируйте feature-реквесты и совершенствуйте бэклог.

Анализируйте релизы с помощью Semantic Analysis. Например, после обновления 18 ноября число отзывов, особенно негативных, резко выросло. Глядя на популярные слова из Wordcloud, можно быстро собрать проблемы: кто-то жульничал, у кого-то проблемы с оплатой и т.д. Отвечая в первую очередь на них, вы останавливаете негатив и падение среднего рейтинга.

4. Кастомные отчеты: любые данные в удобном формате там, где они нужнее всего. Экспортируйте данные о доходах, рейтингах, отзывах и т.д. или получайте нужные данные мгновенно в Slack, Discord, Microsoft Teams или на почту.

Марк Тен

Марк Тен

Директор по продуктам в Sports.ru & Tribuna Digital

«У нас больше 300 приложений, поэтому главное для нас в AppFollow — удобная работа с отзывами и оптимизация поддержки пользователей. Уведомления в Slack при нашем количестве приложений — просто killer feature».

Мониторинг конкурентов

В любой высококонкурентной отрасли важно смотреть, как развиваются конкуренты. Чем больше данных о них вы можете собрать, тем быстрее сможете адаптировать собственную стратегию и не растерять позиции приложения.

Держите конкурентов в поле зрения вместе с AppFollow: оценивайте их метрики, реакцию их пользователей на новые фичи, недостатки их стратегий, быстрее находите новые рынки и новых игроков.

1. Анализ базовых метрик конкурентов: кто в вашей категории активно развивается, инвестирует в платные каналы и забирает ваших пользователей? Обеспечьте себя знаниями, нужными для роста вашего продукта, и находите нужные бенчмарки для себя.

В категории Health & Fitness Calm — очевидный лидер. У него выше рейтинг, меньше вес, регулярный фичеринг. По аналогии можно сравнить приложения любой тематики.

Источник: appfollow.io

2. Отслеживание позиций конкурентов: когда и почему меняются ранки и позиции в топ чартах, после каких обновлений растет видимость и какие ключевые слова конкуренты для этого используют.

3. Анализ ASO-обновлений: кто из конкурентов вырастил позиции и отобрал ваши? Оценивайте успешность чужих ASO-релизов, смотрите, какие ключи и графику использовали конкуренты для роста позиций и перенимайте их лучшие практики.

Следите за обновлениями конкурентов и быстрее адаптируйте собственную стратегию. Например, конкурент повысил цену в 4 раза или тестирует новые скриншоты с персонажами. Результаты чужих обновлений можно оценить в ASO Dashboard.

Источник: appfollow.io

4. Поиск инсайтов: используйте недостатки конкурентов, чтобы совершенствовать собственное приложение. Например, анализируйте жалобы, фич-реквесты и тренды из отзывов, частоту и скорость ответов, изменения рейтинга после ответа и т.д.

Общие метрики для командной работы

Успех приложения это командная работа. С помощью AppFollow продуктовым командам удобнее работать как с показателями продукта в целом, так и с собственными KPI.

В качестве единых показателей роста мы рекомендуем равняться на следующие:

  • Рост инсталлов месяц к месяцу;
  • Рост среднего рейтинга месяц к месяцу;
  • Средний рейтинг выше 4,5;
  • Visibility Score растет относительно конкурентов;
  • Sentiment Score выше 75.

Хотите вырастить пользовательскую базу и доходы? Запишитесь на демо, мы поможем разработать стратегию и KPI для развития приложения.

signup_boosting

    Посмотрите другие публикации:

    Как отвечать на отзывы в App Store и Google Play в 2020

    Как отвечать на отзывы в App Store и Google Play в 2020

    4 стратегии ответов на отзывы. Кому и когда они подойдут и как начать работать с пользователями без ...

    Anatoly Sharifulin
    Anatoly Sharifulin
    Как увеличить установки в США на 52% без платного трафика

    Как увеличить установки в США на 52% без платного трафика

    Сомневаетесь, что локализация дает быстрый рост трафика и установок? Посмотрите, как мы улучшили уст...

    Denis Shelkov
    Denis Shelkov
    Как продавать с помощью отзывов

    Как продавать с помощью отзывов

    Как использовать отзывы для продажи подписок и покупок? Делимся опытом мобильных сервисов Yodha.

    Mary Kulikova
    Mary Kulikova
    subscribe success
    subscribe fail

    Следите за приложениями с помощью AppFollow