sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom microsoft teams help scout mac app store amazon glossary pricing contact us blog

AppFollow 3.6: ASO + отзывы = ♥️

TL;DR: Мы не только продолжаем оптимизировать работу с отзывами в AppFollow — теперь у нас есть статусы, популярные шаблоны и удобный поиск, но и работаем над новыми функциями для ASO. На подходе нативное приложение для Zendesk.

1. График распределения ключевых слов (бета)

Сегодня начнём обзор с новой функции, которая пока в бета-тестировании.

Все давно выучили, что работа с ключевыми словами — неотъемлемая часть маркетинговой стратегии. У нас есть несколько инструментов, которые в этом помогают:

  • мониторинг поисковых позиций по приложениям;
  • график изменения позиций в поиске по приложению;
  • работа с поисковыми подсказками и выдачей в реальном времени;
  • интеграция с Search Ads Quality Score и многое другое.

Пришло время ещё одного инструмента — графика распределения ключевых слов и ASO-показателей:

График распределения видимости ключевых слов (Keyword Distribution)

График помогает проследить, как по дням менялась видимость приложения в топах поисковой выдачи:

  • Топ-1 — запросы с первой позицией;
  • Топ-5— запросы со 2 по 5 позиции;
  • Топ-10 — запросы со 6 по 10 позиции;
  • Топ-20 — запросы с 11 по 20 позиции;
  • Топ-50 — запросы с 21 по 50 позиции;
  • Топ-100 — запросы с 51 по 100 позиции;
  • Unknown—запросы с позицией ниже 100 или приложения вообще нет в выдаче.

Если у вас подключена интеграция с ASO Report, то на такой график можно наложить основные ASO-показатели: показы, просмотры, установки и конверсии по поисковому каналу трафика (App Store Search для iOS и Google Play Organic для Android приложений).

Пример графика с информацией по установкам (App Units) и конверсией (App Units / Impressions)

Такая визуализация данных позволяет отслеживать, как резкое изменение позиций в поисковой выдаче повлияло на показы и установки приложения, а также как изменилась конверсия в установку (например, она могла упасть, если был получен нерелевантный трафик за счёт текстовой оптимизации).

Хотите попробовать? Напишите нам на help@appfollow.io.

2. App Preview: новые устройства и страница с поиском

Совсем недавно мы анонсировали функцию App Preview —предпросмотр страницы приложения на устройстве. Всем, кто его попробовал, App Preview очень понравился. Поэтому мы решили не останавливаться на достигнутом и сделали:

  • Поддержку 4 разных моделей iPhone (стандартный, плюс, Х и SE);
  • Поддержку страницы поиска;
  • Возможность смены иконки, скриншотов и стоп-кадра видео.
Пример интерфейса App Preview из ASO Tools

Если вы хотите протестировать новую ASO-оптимизацию, можно проверить, как будут смотреться и тексты, и графика. И всё это — до отправки приложения на проверку в App Store.

Хотите то же для iPad и Android? Напишите нам об этом на help@appfollow.io.

3. Статусы для отзывов

Если вы ещё не отвечаете на отзывы, то мы вам очень рекомендуем начать это делать 🤓 Если вы уже это делаете, и делаете это через AppFollow, то у нас отличная новость — у отзывов появились статусы, по аналогии с тикетами в help-desk сервисах:

  • Open — автоматически присваивается всем новым отзывам;
  • Closed—меняется по клику или при ответе на отзыв пользователя;
  • Reopened—ставится автоматически, если пользователь обновил cвой отзыв. Или вы сами вручную можете переоткрыть закрытый отзыв.
Работа со статусами для отзывов в AppFollow

Есть фильтр, чтобы выбрать только открытые, только закрытые или открытые и переоткрытые отзывы.

Работать со статусами можно как в личном кабинете, так и через API. Скоро мы запустим отчёт по статусам со статистикой по работе с отзывами.

Данная опция доступна в платным тарифе c опцией Reply-to-reviews. Если вы ещё не оформили подписку или в вашу подписку не входит опция ответов, напишите нам, мы договоримся, как вы можете потестировать статусы.

4. Популярные шаблоны в отзывах

Некоторое время назад мы добавили возможность сохранять частые ответы на отзывы в виде шаблонов. Это значительно ускоряет процесс обработки отзывов через личный кабинет:

В настройках коллекции можно задать шаблоны для всех приложений

Мы, наконец, сделали следующий шаг и добавили возможность выбирать популярные шаблоны прямо в окошке ответа на отзыв:

Использование популярных шаблонов при ответе на отзыв

Теперь отвечать пользователям можно за пару кликов.

5. Поиск в отзывах

Из приятных мелочей — мы улучшили поиск в отзывах: теперь можно искать по нескольким ключевым словам. Например, «роскомнадзор|телеграм»:

Одновременный поиск по разным ключевым словам в отзывах

Удобно! 😎

6. Улучшение интеграций с Help Desk

Многие наши клиенты подключают интеграцию с Zendesk, HelpShift и Intercom. Для них мы обновили форматирование отзывов, которые мы присылаем в эти системы:

  • Добавили отметки о том, что отзыв популярный;
  • Явно указываем на принадлежность к App Store или Google Play;
  • Добавили полное название устройства (для Google Play);
  • Автоматически определяем и указываем страну отзыва, языка устройства и языка отзыва (бывает, что отзыв пишут на языке, отличном от языка устройства);
  • Улучшили подсчет слов для отзывов с иероглифами.
Пример отзыва из HelpShift

Кстати, если хотите знать только о популярных отзывах (тех, что видны на странице приложения), напишите нам, мы настроим такой фильтр для вас.

7. Нативное приложение для Zendesk (скоро)

Zendesk — одна из самых популярных help-desk систем в мире. Когда мы только начинали поддерживать ответы на отзывы через Zendesk, мы сразу получили запрос на создание нативного приложения.

Сначала мы сомневались в целесообразности такой разработки. Но, по мере накопления опыта, поняли, что без этого никуда. И вот приложение почти готово.

Теперь настроить работу с отзывами можно будет прямо в Zendesk, не заходя в AppFollow. Приложение поддерживает работу с отзывами из всех наших сторов: App Store, Google Play, Amazon Appstore, Windows Store & Mac App Store. Ответы на отзывы — пока только для App Store и Google Play.

Настройки интеграции с AppFollow в Zendesk

После установки приложения в Zendesk, нужно будет зайти в канал с интеграциями и настроить коннект с AppFollow. Если у вас уже есть аккаунт, просто подключите его, указав пароль. Если нет, то вы сможете легко его создать. Отзывы будут сразу прилетать в Zendesk, появятся дополнительные возможности по фильтрации отзывов. Ну и, конечно, тут же на них можно будет отвечать.

Нативное приложение для Zendesk

Пока приложение на проверке командой Zendesk-а. Если хотите одним из первых попробовать его, напишите нам.

One more thing…

Совсем недавно коллега и большой друг AppFollow Ilia K. рассказал на Target Summit Moscow 2018 о рейтингах и отзывах в App Store и Google Play и как это влияет на ASO-оптимизацию приложений Aviasales. Делимся его замечательной презентацией:

Илья Кухарев (Aviasales, AppFollow)

Если вам понравился этот пост, не стесняйтесь, жмите на 👏🏼 сколько можете.

Read other posts from our blog: