sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom microsoft teams help scout mac app store amazon glossary pricing contact us blog

AppFollow 2.8: отзывы в iOS на все 💯

TL;DR: Мы улучшили работу с отзывами для iOS-приложений, теперь у вас есть полноценное решение для общения с пользователями. А также Slack-отчёты за период, новый вид списка интеграций, новые опции в ASO Tools и не только.

🇺🇸 English version


1. Отзывы в iOS: история обновлений, продвинутые фильтры и вот это всё

Мы продолжаем планомерно внедрять поддержку работы с отзывами для iOS-приложений. Сначала были ответы, затем Reply-бот для Slack, теперь мы добавили сохранение истории изменений, а также фильтры для оптимизации процессов поддержки пользователей. Так что теперь вы можете общаться с пользователями обеих платформ через единый интерфейс. Организовать свой собственный Customer Support стало как никогда просто.

  • Выделение отзывов, обновленных пользователями;
Обновлённый отзыв для iOS-приложения
  • История переписки с пользователем: если первоначальный отзыв был изменён, вы сможете увидеть обе редакции — старую и новую; это же касается и ответов разработчиков. Такого нет ни в iTunes Connect, ни в Google Play Console;
История переписки с пользователем
  • Также есть лог изменения пользовательских оценок — это позволяет легче следить за мнением пользователя: меняется ли негатив на позитив и наоборот;
  • Добавили фильтры для ускорения работы с отзывами: только обновлённые отзывы, отзывы с ответами и без;
Фильтр по отзывам
  • А ещё теперь есть фильтр Deleted —это те отзывы, которые были удалены из App Store. Отвечать на них, конечно же, нельзя, но знать про такие нужно;
Удалённый отзыв для iOS-приложения
  • И ещё один интересный фильтр: стало хуже или лучше. Помогает отслеживать тенденции изменения отношения пользователей к вашему приложению.
Фильтр по изменениям звёзд

2. Slack: отчёты для отзывов

Некоторые пользователи довольно настойчиво просили нас дать возможность получать отзывы в Slack с заданной периодичностью. А другие хотели следить только за усреднёнными данными, как в наших email-отчётах. Мы сделали и то, и другое:

  • Теперь можно получать все новые отзывы в реальном времени (как было раньше) или за день, неделю и месяц в одном сообщении;
Пример отзывов в Slack
  • Вместо самих отзывов — агрегированный отчёт за те же периоды.
Summary-отчёт для Super Mario Run

Подробнее о том, как настроить summary-отчеты в нашем Help Center.

3. Slack: отчёты для ранков и ключевых слов за период

Решив не останавливаться на достигнутом, мы добавили Slack-отчёты за период и для позиций в топах и позиций в поиске по ключевым словам. Принцип тот же — получайте агрегированный отчёт за день, неделю или месяц, если вам это удобнее. Это простой способ быть в курсе дел, и при этом не отвлекаться на обновления слишком часто.

Настройка отчёта по ключевым словам в Slack

4. Обновили фильтр по версиям для отзывов из Google Play

Если вы подключили интеграцию с Google Play Console через OAuth, то у вас есть возможность видеть разную дополнительную информацию по каждому отзыву, включая версию приложения. Вместе с этой интеграцией мы добавили для отзывов фильтр по версиям, однако он работал не очень стабильно. Мы полностью его переделали, теперь никаких проблем быть не должно.

Фильтр по версии для Android-приложений

5. Обновлённый вид списка интеграций

Ещё одно заметное улучшение — это новый вид списка интеграций, которые вы подключили для коллекции с приложениями в своём аккаунте. Количество различных интеграций постоянно растёт, управлять ими стало довольно трудно. Некоторые пользователи жаловались, что им было непросто запомнить что и где надо настраивать. В итоге мы полностью переделали соответствующий раздел, вывели список всех активных интеграций, добавили поиск по ним и упростили добавление новых. Надеемся, что теперь всем стало удобнее. Мы продолжим работать над этим интерфейсом в будущем, и надеемся сделать ещё лучше.

Список интеграций для коллекции с приложениями

6. Новые опции в ASO Tools

Немного обновили ASO-инструменты:

  • Добавили страницу для подсчёта количества символов и слов в тексте — Words Count, так как и App Store, и Google Play постоянно ограничивают количество знаков в названиях, описаниях и других полях, мы добавили простой интерфейс для подсчёта этих самых знаков. Его особенность — подсчёт количетсва повторов слов в тексте. Если вы регулярно делаете ASO, то это должно помочь с подбором оптимального количетсва повторений для “ключей”;
Words Count в ASO Tools
  • Вынесли на отдельную страницу подсказку по работе с Google Sheets Add-on, который мы недавно обновили до версии 2.0. Теперь должно быть проще добавить и настроить его.
Google Sheets Add-on в ASO Tools

Подробнее о возможностях ASO Tools в Help Center.

7. Поддержка часовых поясов

В настройках аккаунта теперь можно указать свой часовой пояс. Это поможет получать email-отчёты в более удобное время (по умолчанию всё высылалось «по Москве»), постепенно добавим поддержку часового пояса и для сбора данных, и для формирования остальных отчётов. Напишите нам, если отчёты приходят вам не вовремя.

Поддержка таймзоны в настройках аккаунта

One more thing…

1 июня прошло замечательное мероприятие — Mobile Marketing & Monetization Conference. Специально для него мы подготовили и провели отдельную секцию по ASO. Её краткие итоги, а также ссылки на все презентации мы собрали в небольшом отчёте. Если тема ASO вам близка, настоятельно рекомендуем прочесть:


Read other posts from our blog: