Как найти и обезвредить оскорбительные отзывы без вреда для среднего рейтинга

Go to the profile of Vera Rabkina
Vera Rabkina
Как найти и обезвредить оскорбительные отзывы без вреда для среднего рейтинга

Если бы пользователи писали негативные отзывы исключительно о продукте и его фичах, перевести их в позитив было бы не так уж сложно. Но часто пользователи оставляют бессодержательные ругательства, не говоря об откровенно покупных оскорбительных отзывах на ваше приложение. Все они подрывают доверие к вашему продукту и вредят его среднему рейтингу.

Чем опасны такие отзывы?

  1. Отзывы с 1 звездой “роняют” средний рейтинг, а на компенсацию одного такого отзыва нужно 10 положительных;
  2. Низкий рейтинг негативно сказывается на конверсии в установку, избегая негатива в отзывах вы экономите бюджет на привлечение новых пользователей;
  3. Лента отзывов с негативом и спамом плохо сказывается на имидже бренда в глазах потенциальных пользователей и инвесторов;
  4. Оскорбительные отзывы выглядят так, будто разработчику безразличен фидбек пользователей, он побуждает их негативить еще больше.

К счастью, вы можете избавиться от этих отзывов и не вредить приложению. В App Store и Google Play можно жаловаться на оскорбительные отзывы и спам:

  • У Apple есть разделение на спамные отзывы, оскорбительные материалы и отзывы не по теме;
  • В Google Play нет разделения, но компания рекомендует жаловаться на оскорбительный контент, покупные отзывы, чужие промо-коды и т.д.

Редакторы сторов проверят каждую жалобу, а после удаления отзыва ваш средний рейтинг вырастает.

Чтобы пожаловаться на оскорбительный отзыв, разработчику или агенту поддержки нужно логиниться напрямую в консоли и искать нужный отзыв вручную. Если вы используете для ответов на отзывы хелпдеск-сервис, на поиск одного отзыва уйдут драгоценные минуты (мы засекали). И это вместо того, чтобы ответить настоящему лояльному пользователю.

Мы знаем, как это изменить.

signup_boosting

Теперь в AppFollow можно пожаловаться на отзыв сразу после его получения — это займет всего полминуты! Жалуйтесь напрямую из аккаунта AppFollow и приложения Zendesk. Для этого не нужен доступ в консоль — пожаловаться может любой член команды.

Экономьте время на то, что важно для вас и ваших пользователей. Жалуйтесь на отзывы через AppFollow.

Посмотрите другие публикации:

Как отвечать на отзывы в App Store и Google Play в 2020

Как отвечать на отзывы в App Store и Google Play в 2020

4 стратегии ответов на отзывы. Кому и когда они подойдут и как начать работать с пользователями без ...

Anatoly Sharifulin
Anatoly Sharifulin
5 трендов в работе с приложениями в 2020 году: как влиять на работу с отзывами

5 трендов в работе с приложениями в 2020 году: как влиять на работу с отзывами

Какие тренды определили рынок мобильных приложений в 2020 году? В этой статье мы привели 5 главных т...

Mary Kulikova
Mary Kulikova
subscribe success
subscribe fail

Следите за приложениями с помощью AppFollow