Как найти и обезвредить оскорбительные отзывы без вреда для среднего рейтинга
Если бы пользователи писали негативные отзывы исключительно о продукте и его фичах, перевести их в позитив было бы не так уж сложно. Но часто пользователи оставляют бессодержательные ругательства, не говоря об откровенно покупных оскорбительных отзывах на ваше приложение. Все они подрывают доверие к вашему продукту и вредят его среднему рейтингу.
Чем опасны такие отзывы?
- Отзывы с 1 звездой “роняют” средний рейтинг, а на компенсацию одного такого отзыва нужно 10 положительных;
- Низкий рейтинг негативно сказывается на конверсии в установку, избегая негатива в отзывах вы экономите бюджет на привлечение новых пользователей;
- Лента отзывов с негативом и спамом плохо сказывается на имидже бренда в глазах потенциальных пользователей и инвесторов;
- Оскорбительные отзывы выглядят так, будто разработчику безразличен фидбек пользователей, он побуждает их негативить еще больше.
К счастью, вы можете избавиться от этих отзывов и не вредить приложению. В App Store и Google Play можно жаловаться на оскорбительные отзывы и спам:
- У Apple есть разделение на спамные отзывы, оскорбительные материалы и отзывы не по теме;
- В Google Play нет разделения, но компания рекомендует жаловаться на оскорбительный контент, покупные отзывы, чужие промо-коды и т.д.
Редакторы сторов проверят каждую жалобу, а после удаления отзыва ваш средний рейтинг вырастает.
Чтобы пожаловаться на оскорбительный отзыв, разработчику или агенту поддержки нужно логиниться напрямую в консоли и искать нужный отзыв вручную. Если вы используете для ответов на отзывы хелпдеск-сервис, на поиск одного отзыва уйдут драгоценные минуты (мы засекали). И это вместо того, чтобы ответить настоящему лояльному пользователю.
Мы знаем, как это изменить.
signup_boosting
Теперь в AppFollow можно пожаловаться на отзыв сразу после его получения — это займет всего полминуты! Жалуйтесь напрямую из аккаунта AppFollow и приложения Zendesk. Для этого не нужен доступ в консоль — пожаловаться может любой член команды.
Экономьте время на то, что важно для вас и ваших пользователей. Жалуйтесь на отзывы через AppFollow.
