sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom microsoft teams help scout mac app store amazon usedesk glossary pricing contact us blog

AppFollow v1.2 — работа с отзывами через Slack & Trello

Какой разработчик не читает отзывы к своему приложению? Каждое обновление обычно сопровождается кропотливым анализом фидбека — все мы знаем, что из отзывов можно узнать о притаившихся багах, уточнить пожелания к новому функционалу и многое другое.

Получается, обратная связь — это инструмент для постановки задач для дальнейшей работы разработчика над совершенствованием продукта. Чем оперативнее эти задачи решаются, тем лояльнее пользователи и лучше результат.

Чтобы быть эффективнее, многие из вас используют сервисы Trello и Slack. Мы знаем об этом, поэтому запустили кросспостинг отзывов в эти сервисы. Теперь с AppFollow обратная связь в буквальном смысле формирует задачи для команды. Пользователи буквально говорят о том, что нужно делать.

Попробуйте. Для этого надо зайти в список приложений любой подборки и перейти в настройки, нажав на шестеренку:

Настройка Slack-интеграции для приложений

Настройки выставляются для каждого приложения по отдельности. Это значит, что вы сами решаете, в какой канал Slack и борд Trello направлять те или иные отзывы. Например, вы можете разделить отзывы по платформам: iOS и Android.

Укажите Slack Webhook URL или Trello email. Для большего удобства мы подготовили подробную инструкцию: http://appfollow.ru/help/alerts-settings

Пример настройки кросспостинга в Trello и Slack

Slack и Trello можно использовать одновременно — тут никаких ограничений. В данный момент доступна фильтрация по оценкам: отзывы с 3 звездочками и ниже обычно содержат информацию о багах и функционале, а фидбеки 4+ могут включать пожелания и предложения от лояльной аудитории. Транслируйте в Slack и Trello только те отзывы, которые считаете полезными именно для вас.

В Trello полученные отзывы выглядят так:

Пример постинга отзывов в Trello

А вот пример работы через Slack:

Примеры постинга отзывов в Slack

Также для собственного приложения есть возможность указать Developer ID для прямого перехода в Google Developer Console. Если добавить эту настройку, то можно отвечать на отзывы к своим Android-приложениям прям из Slack — просто нажмите на кнопку Reply:

Пример отзывов из Slack для приложения BBC iPlayer Radio

Вы попадёте на страницу отзыва, где сможете написать ответ вашему пользователю.

Это всё, о чём мы хотели рассказать сегодня. Вопросы, комментарии и пожелания, как всегда, приветствуются — присылайте на hi@appfollow.ru

Не забудьте рассказать о нас друзьям и коллегам по цеху :-)

AppFollow — аналитика мобильных приложений конкурентов для AppStore и Google Play: http://appfollow.ru/