Sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings app rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom ...browse more glossary pricing contact us blog

Рейтинги и отзывы, часть 1

TL;DR: Разбираемся с тем, почему ASO — это не только ключи и описания, но и показатели конверсии из просмотров в установку. И как на эти показатели связаны со средней оценкой и отзывыами пользователей.

Многие ошибочно считают, что App Store Optimization —это исключительно текстовая оптимизация: названия, ключевые слова и описания. В реальности ASO — это комплексная оптимизация всей страницы приложения, включая тексты, скриншоты, рейтинги и отзывы.

Текстовая оптимизация помогает пользователю найти ваше приложение среди тысяч конкурентов, а графическая оптимизация и работа над конверсией делают так, чтобы пользователь выбрал именно ваше приложение.

За одни красивые картинки пользователь не скачает приложение. Куда важнее мнение других. В этой статье мы рассмотрим, как рейтинг и отзывы влияют на поисковую видимость приложения и на конверсию в загрузку.


Что такое конверсия в установку и от чего она зависит

Один из способов оценки эффективности ASO-стратегии — анализ показателей конверсии. Конверсия в магазинах приложений бывает нескольких типов:

  • App Units / Impressions — отношение количества показов приложения в результатах поиска в установку;
  • App Units / Product Page Views — отношение количества просмотров страницы приложения в установку;
  • Product Page Views / Impressions — отношение количества показов приложения в результатах поиска в просмотр страницы.

Пока только iTunes Connect позволяет просматривать и анализировать все три вида конверсии. Google Play Console предоставляет только данные для показателя конверсии из просмотра страницы приложения в установку.

Средняя конверсия по категории

Изучить показатели конверсии своего приложения можно в разделе аналитики iTunes Connect или в разделе “Источники трафика” в Google Play.

Показатель конверсии из показа в установку по каналу поиска в iTunes Connect App Analytics
Показатель конверсии из просмотра страницы в установку в Google Play Console

Но всегда останется вопрос: а достаточно ли они хороши, или нужно что-то менять на странице приложения?

Для ответа на этот вопрос мы в AppFollow создали Conversion benchmark — таблицу средних конверсий по категориям App Store и Google Play.

Отчёт по средней конверсии в категориях по каналу поиска в App Store за апрель 2018 года

Сравнивая собственные показатели конверсии с данными в таблице, анализируем собственные ASO-оптимизации. Если наши показатели сильно отстают, нужно что-то менять на странице приложения для повышения конверсии в установку.

Рейтинг и отзывы на страницах приложения

Средний рейтинг приложения и количество оценок отображаются в верхней части страницы. Чтобы увидеть подробную разбивку оценок и популярные отзывы, нужно пролистать ниже:

Рейтинги и отзывы в App Store и Google Play

Разделы с рейтингом в обоих сторах похожи: средняя оценка крупным шрифтом и левее разбивка по оценкам. В App Store легенда сделана в виде звёзд (от 5 до 1), а в Google Play оценки разделяются по цвету (от зеленого к красному).

Далее идет раздел с популярными отзывами. Здесь подача в сторах отличается:

В App Store пользователь видит один самый популярный отзыв за всё время и ответ разработчика, если он есть. Чтобы увидеть пять других популярных отзывов, нужно листать вправо, что не слишком очевидно.

В Google Play видно несколько популярных отзывов и количество лайков с ответами разработчика. Это более грамотный подход, по нашему мнению, — оценить приложение по одному отзыву невозможно. Кроме этого, Google Play проводит семантический анализ отзывов и выделяет “Избранные функции”, чтобы быстро понять суть приложения без чтения полного описания или отзывов.

На страницах игр Google Play также показывает среднюю оценку геймплея, уровня графики и удобства управления. Если у приложения или игры достаточно отзывов, Google Play анализирует их и группирует по найденным ключевым словам. Результаты выводятся в блоке “Review Highlights”, пока он доступен только на английском языке.

Оценки геймплея, графики и удобства и блок Review Highlights в Google Play

Влияние среднего рейтинга на конверсию в установку

Две трети пользователей смотрят на средний рейтинг приложения перед загрузкой. И это количество ещё больше, если речь идет о платном приложении. В обоих сторах рейтинг показывается на экранах поиска и приложения, поэтому вне зависимости от способа привлечения пользователя (органика или платный трафик), он всегда увидит рейтинг и примет решение о загрузке в том числе на его основании.

По данным Apptentive

Согласно исследованиям Apptentive, 40% опрошенных доверяют отзывам больше, чем персональным рекомендациям. Положительные рейтинги и отзывы других людей являются подтверждением того, что приложение нравится всем, а не только ограниченной группе друзей с общим мнением. Apptentive спросили тысячу пользователей о минимальном рейтинге, при котором они готовы скачать приложение, и получили следующее:

Приложение с рейтингом три звезды теряет половину всех потенциальных загрузок

Приложение с рейтингом 3* теряет половину всех потенциальных загрузок, приложение с 1* и 2* теряет практически все возможные загрузки. Вся работа по текстовой и графической оптимизации становится бесполезной, если рейтинг приложения ниже 4 звезд. Кроме этого, низкий рейтинг усложняет работу специалистам по платному привлечению трафика и в целом отделу маркетинга.

В App Store можно исправить ошибки и сбросить оценки при следующем релизе. Эта опция находится в нижней части страницы новой версии приложения. Чтобы найти причину плохих оценок, изучайте все негативные отзывы. За не самыми приятными комментариями может скрываться ключ к решению проблемы: неработающий уровень в игре, долгий ответ сервера на запрос или банальный краш.

В Google Play нет возможности сбросить оценки, поэтому внимательно тестируйте приложение на всех популярных устройствах. Чтобы компенсировать влияние одного негативного отзыва на средний рейтинг, нужно 10 положительных.

Если все ошибки исправлены и приложение работает так, как ожидает пользователь, вы получите прирост конверсии в установку. Apptentive выяснил, что улучшение рейтинга с 1–2 до 4–5 приведет к увеличению загрузок в 6–7 раз.

Зависимость конверсии в загрузку от среднего рейтинга приложения в App Store

Системный запрос рейтинга

Довольные пользователи не склонны ставить оценки, а вот недовольные будут первыми в очереди на негативную оценку или отзыв. Помня об этом, запрашиваем оценку и отзыв в тот момент, когда пользователь решил ту задачу, для которого приложение предназначено, и последний негативный опыт был давно (например, критичная ошибка). В этот момент он максимально доволен приложением и готов поставить положительную оценку.

Важно: не прерывайте работу пользователя с приложением. Показывайте запрос во время ожидания, либо после достижения целевого действия.

В iOS мы рекомендуем использовать системный запрос рейтинга (с помощью фреймворка StoreKit). Он доступен в версии iOS 10.3. Этот запрос позволяет поставить оценку приложению и написать отзыв, не сворачивая его и не переходя в App Store. Ранее, при клике на кнопку “Оценить в App Store”, у пользователя открывался магазин приложений. Ему приходилось переходить на вкладку отзывов, вводить пароль от своего Apple ID и только потом оставлять отзыв. С интегрированным системным запросом рейтинга пользователю нужно не более пяти секунд, чтобы поставить оценку:

Пример системного запроса оценки на экране ожидания поиска приложения Hotellook

Если системный запрос рейтинга разместить в нужной части приложения, это приведет к взрывному росту количества положительных оценок.

Hotellook iOS внедрили системный запрос оценки в июне 2017 года. Посмотрите, как резко возросло количество оценок:

Рост количества оценок приложения Hotellook iOS по данным AppFollow
Всего за 2 месяца после внедрения системного запроса оценки приложение получило 74 200 оценок. Это в пять раз больше, чем общее количество оценок за весь прошлый год (14 200).

Конверсия из показа в установку приложения выросла на 15%. Пользователи склонны доверять приложениям, у которых большое количество положительных оценок. Они выберут их с большей вероятностью, чем приложение конкурента, у которого меньше оценок или ниже рейтинг.

Помните, что увеличивается общее количество оценок: и положительных, и отрицательных. Если ваше приложение получало негативные оценки и отзывы до обновления, их количество также возрастет. Поэтому следите, чтобы приложение работало стабильно и без сбоев, и запрос оценки производился в момент, когда пользователь максимально доволен приложением. Это может быть несколько побед в игре подряд, верные ответ на вопросы викторины или несколько успешных переводов средств в финансовом приложении. При негативном исходе (поражение, ошибка, краш приложения) рекомендуем сбрасывать счетчик и не показывать запрос.

До появления возможности запрашивать оценку средствами системы, были популярны запросы рейтинга с вариантами ответа, к примеру такой:

Кастомный вариант запроса рейтинга

При выборе одного из двух правых эмодзи (аналог оценок 4 и 5), пользователю показывалось предложение перейти в App Store для оценки. При выборе одного из трех левых эмодзи, пользователю предлагалось написать письмо с описанием ошибки или своим предложением по улучшению приложения. С введением системного запроса рейтинга промежуточные диалоги перед запросом стали запрещены гайдлайнами Apple. У пользователя могут быть отключены системные запросы рейтинга или вы уже израсходовали лимит показов запроса (до 3 в год) — тогда после выбора одного из двух правых эмодзи пользователь ничего не увидит. Вероятность того, что приложение отклонят из-за такого диалога мала (но она всё же присутствует, особенно внимательно следят за приложениями с подписочной моделью), поэтому им всё ещё можно пользоваться для минимизации количества негативных отзывов в сторе.

В Android системного запроса рейтинга нет. Там остается собственный (кастомный) запрос, как на примере выше. Хотя и здесь есть вероятность получить предупреждение от команды Google за препятствие при переходе пользователя в стор. Но вероятность этого, как и в App Store, крайне мала, чаще всего модераторы просят убрать этот диалог при номинации на фичеринг. Основная рекомендация с кастомным решением — не утомить пользователей излишне частыми запросами. Аккуратно настройте триггеры, на которые будет срабатывать такой диалог.

Итого

  • 79% пользователей проверяют рейтинги и отзывы. Работа с ними регулярно также важна, как и грамотный подбор ключевых слов и дизайн скриншотов;
  • При рейтинге 3 и ниже приложение теряет половину возможных загрузок. Это сводит на нет всю работу по ASO-оптимизации и привлечению трафика из платных каналов;
  • Системный запрос рейтинга в iOS увеличивает количество оценок в разы. Если приложение работает как надо, это увеличивает конверсию.

Если у вас есть вопросы, пишите в комментариях или на aso@appfollow.io.


В следующей части мы расскажем, как работать с отзывами: зачем отвечать на них, какие инструменты использовать и как это влияет на ASO-показатели. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать о ней первым.

Read other posts from our blog: