리뷰 등급을 선택하여 고객 지원팀이 신속히 처리해야 할 리뷰를 Intercom 에 보낼 수 있습니다. 사용자가 앱 사용에 만족하지 않을 경우 바로 반응할 수 있습니다.
사용자의 요구에 빠르게 응답합니다. App Store, Google Play, Mac App Store 리뷰에 대한 응답은 고객 지원 팀이 평소 사용하는 Intercom 계정에서 직접 게시됩니다.
사용자가 앱 스토어에서 리뷰를 변경하면 알림을 받습니다. 리뷰의 기록을 살펴볼 수 있으며 빠른 시간 내에 팔로우업이 가능합니다.
태그의 리뷰를 필터링하고 우선순위를 정합니다. 리뷰를 앱스토어 또는 구글 플레이에 따라 분류하여 관련 팀 또는 팀원에게 전달합니다.
사용자의 언어와 상관없이 모든 리뷰가 원하는 언어로 번역됩니다. 작성한 내용을 이해하는데 어려움이 없습니다.
아마존을 계정에 추가하고, Intercom 계정에서 제품 순위, 리뷰 및 판매를 분석할 수 있습니다.
When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.
앱 팔로우로 시간을 절약하세요! 처리 리뷰 수를 2.3배 늘리는데 단 3일이 걸렸습니다. 소모적인 마우스 클릭을 줄이고, 중요한 피드백 (업데이트 및 기능 리뷰)에 대한 작업 시간을 늘릴 수 있습니다.
Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.
ASO, 제품, 서포트의 요구를 충족시키는 유연한 도구입니다. 저희 회사는 ASO와 서포트는 물론, 경쟁사를 모니터링 하기 위해 앱 팔로우를 사용하고 있습니다. 회사가 앱의 영역을 결합해 서로 다른 팀이 하나의 도구와 데이터를 공유할 수 있는 것이 좋다고 생각합니다.
Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.
The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.
앱 팔로우는 스토어 콘솔과 비교시 더 빠르고, 쉽고, 간단한 방법으로 고객과 상호 작용합니다. 6개월 동안 플랫폼을 사용한 후, 추정 ROI가 850%로 나타났습니다.
We’ve been using App Follow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.
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