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可能な限り最善の方法で顧客にサービスを提供できるようになるZendeskとのアプリレビューインテグレーション

ユーザーレビューを受け取ったらZendeskから直接返信。 あなたが使う言語やアプリストアに関係なく、ユーザーの苦悩を見逃さないようにしましょう。 App Store、Google Play、Mac App Store、Amazon、Microsoft Storeすべてに対応しています。

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ユーザーが困っていたらすぐにアラートを得る

ユーザーの気持ちにすぐに気付けるよう、受け取りたい評価やレビューの長さを選択しましょう。

ユーザーの忠誠心を高める

レビューにはすぐに応答しましょう。 レビューへの返信が数秒のうちに可能になります。別のタブに切り替えたり、必要なレビューを検索したりする必要はありません。 1、2、3で簡単にできます!
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レビューの自動選別

それぞれの新しいレビューが自動的にタグ付けされるので便利です。星の数、デバイスやアプリの種類、国、言語、アプリのバージョンによって選別できます。

あらゆる言語のレビューを翻訳

多言語に精通していなくても大丈夫。すべてのレビューをご希望の言語に翻訳します。プレミアムアカウントでの自動翻訳か無料アカウントでの手動翻訳のどちらかを選択できます。

ユーザが書いた内容を理解するのに四苦八苦することなく、ユーザの満足を得ることに力を注ぐことができます。

全てのレポートを一箇所に

全てのレポートを一箇所に
日常業務に費やす時間を節約しましょう。 チームの効率性はどうか、すべてのレビューが確認されクエリが解決されたかどうか、すべて一箇所で監視できます。
また、アプリがこれまでに受け取ったすべてのレビューをZendeskアカウントにインポートし、各ユーザーの問題が解決されたかどうか、レビューが更新されたかどうかを確認することができます。
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Amazonで売っている? 製品の追跡も可能です!

Amazonの製品をアカウントに追加するだけで、製品に対する評価、レビュー、売上がZendesksアカウントで直接追跡、分析できます。 便利でしょ?

料金

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When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.

Yaroslav Demidyuk Operations Manager at Wargaming

AppFollowのツールは効果的且つ時間を節約できます!たった3日間で処理済みレビュー数を2〜3倍に増やすことができました。無駄を減らすことができ、より重要なフィードバックに時間を割けるようになりました。

Kim Bokyung カスタマーサポートマネージャー Bitmango
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Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.

Zachery Gergurich Customer Support Manager at Discord

ASO、プロダクト、サポートのニーズを満たす柔軟なツールです。私たちの会社では、AppFollowを利用してASO、サポート、競合他社のモニタリングを行っています。アプリの機能を組み合わせて、社内の異なるチームが1つのツールやデータを共有できるのは素晴らしいと思います。

Catherine Sibirko ASO エキスパート Flo

Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.

Ekaterina Savelieva Head of Support at Joom
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The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.

Anatoly Sibatov Manager Customer Support at Wrike

AppFollowは各ストアの機能と比べてより早く、簡単でシンプルに顧客対応をすることができます。このプラットフォームを6ヶ月使っていますが、投資利益率は約850%となっており、成功を実感しています。

Ashley Yap カスタマーサービスマネージャー Turbo VPN
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We’ve been using AppFollow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.

Meagan Allers Customer Success at Marco Polo

AppFollowとZendeskであなたのアプリを成長させましょう