My3 | Area Clienti 3

A parte qualche disfunzione iniziale la nuova applicazione mi sembra completa e funzionale: non c'è argomento, questione o impostazioni che non puoi vedere, cambiare o correggere direttamente in pochissimi passaggi! L'analisi dei costi è analitica e copre un periodo molto esteso! Credo che la concorrenza (vedi Telecom/Tim) dovrebbe imparare qualcosa su quella che viene chiamata "customer care" e che si può tranquillamente intendere come attenzione e assistenza alla clientela! Recentemente l'applicazione non funziona bene soprattutto in apertura: il cursore del collegamento dai ferma a metà e non c'è verso di aprirla! Non è ovviamente un problema di internet perché le altre applicazioni funzionano senza alcun problema!

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Sorvolando il giudizio della tre in se’ (mi sono trovata a Malta isolata dal mondo nonostante avessi attiva in abbonamento con le rete del telefono l’offerta che aveva tutto quella vip) l’app ha una pecca non indifferente ..ti scrivono in app che per normalizzare il pagamento dopo aver pagato devi pigiare il tasto apposito ..me l’ha fatto fare una volta sola e poi quando mi serviva per altri mesi è sparito😂 senza considerare che avevo dato il mio nuovo iban all’addetto della tre in negozio perché avevo cambiato banca..dicendomi che era tutto a posto..per poi far chiamare me in seguito..meno male che per il pagamento delle rete per il telefono ci sono riuscita ...cmq mi sono trovata punto a capo per i mesi successivi per il pagamento del servizio ed ho dovuto normalizzarlo chiamando la tre ..per fortuna ho finito di pagare il telefono ma non è stato affatto bello fare questo procedimento per cinque volte....per i cinque mesi che mi rimanevano delle rate ..non oso pensare se avessi dovuto cambiare iban prima😱mettiamoci pure che la beffa era il messaggio che mi arrivava di conferma specificando che il metodo di pagamento fornito è attivo per poi presentarsi lo stesso problema il mese successivo 🤬complimentoni...se non fossi stata vincolata alla tre per il pagamento del telefono a rate l’avrei già mollata da un pezzo...

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La ricarica con carta di credito o con PayPal nella app non funziona. Mai. A distanza di mesi. Segnalato problema via mail (e fate attenzione! Potete inviare una richiesta sola poi avete un blocco di 36 ore, roba mia vista...), non ho ottenuto risposta in un mese. Ho segnalato il problema al negozio fisico, rispondono "no, guardi che funziona, non abbiamo alcun problema... e comunque noi non ci possiamo fare nulla". Non solo non funziona nella app, ma neanche nel sito! L'unica ricarica possibile per me è al negozio o tramite ricarica acquistata con codice. Tra l'altro, devo effettuare la ricarica ogni volta perché al momento dell'acquisto di carta SIM e piano, al negozio si sono dimenticati di dirmi che era valida l'opzione di ricarica automatica ed era più conveniente: 5€ al mese invece di 10€. Quando mi hanno detto questo, al negozio, "sfortunatamente" l'opzione non era più disponibile... una compagnia seria ed efficiente, non c'è che dire. Occorre constatare che in Italia non esiste una compagnia che offra un servizio reti cellulari e dati che non sia un agglomerato di trappole ben congegniate, fatte di scarsissimi servizi a costi da strozzo. Vanno bene solo per l'uso puramente ludico e ricreativo degli analfabeti funzionali che si esprimono ad emoji.

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La mia valutazione di 3 stelle all’App in quanto ancora molto base e semplicistica nella sua interfaccia e 1 stella (in quanto meno non è possibile dare) al gestore che nonostante la fusione con un altro pessimo gestore, insieme non me fanno uno decente: purtroppo ho patito tutta l’estate (vivendo in una zona di villeggiatura) carenze di segnale, pagavo il 4G LTE per non usufruirne e nel 2017, dopo la fusione con Wind non è possibile che ancora ci si possa giustificare con la scusa dei ripetitori pieni, ergo Vi siete prelevati il mio credito ingiustificatamente; ora, risolti i problemi di segnale (passata l’estate..), vedo erodere il traffico internet della mia offerta CasaRicarcabile con il mio PocketCube anche se non ci sono dispositivi connessi!come è possibile?!i Santi utilizzano la mia rete?!?!Per questo motivo mi rivolgerò ad una associazione dei consumatori per tutelare i miei interessi e non pagare alcuna penale per la mia disdetta!l’unica disdetta siete Voi, gestore poco serio che per far quadrare i conti inganna il cliente.

Questa mattina, dopo aver scritto una recensione negativa sull’app (da diversi giorni non si riusciva ad entrare) ho contattato il servizio clienti alla mail dedicata e nel giro di un quarto d’ora sono stato contattato. Ho parlato con una persona gentilissima che ha risolto in brevissimo tempo il problema. Devo estendere i complimenti anche al servizio clienti 133 che ho avuto modo di contattare più volte da quando sono passato a 3 (circa un mese). Devo dire che il pacchetto che ho scelto rispecchia le aspettative. Il prezzo è contenuto e prendo bene ovunque mi sono recato. Al momento, a dispetto di molte recensioni negative che ho letto, mi ritengo pienamente soddisfatto.