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Intégration des avis de l’appli à Salesforce

Surveillez les avis de l’appli et répondez-y directement dans Salesforce. Compatible avec toutes les principales boutiques d’applications : App Store, Google Play, Amazon Appstore, Mac App Store et Microsoft Store.

Gérez les avis de l’appli depuis votre compte Salesforce

Gérez les avis de l’appli depuis votre compte Salesforce
Envoyez automatiquement tous les avis de l’appli à votre compte Salesforce.
Choisissez les avis que vous souhaitez recevoir — tous les avis, uniquement les avis négatifs, les avis positifs ou les avis mis en avant — et gérez-les comme des cas Salesforce ordinaires sans modifier votre procédure de travail.
Choisissez si vous souhaitez recevoir les avis donnés seulement dans une langue spécifique de façon à ce que vos agents du support client travaillent uniquement sur leurs pays respectifs.

Répondez à tous les avis de l’appli directement depuis Salesforce

Répondez à tous les avis de l’appli directement depuis Salesforce
Répondez aux avis iOS et Android depuis votre compte Salesforce : toutes les réponses apparaissent automatiquement dans l’App Store ou dans Google Play.
Pas de redirection ; désormais, tous les retours des utilisateurs de quelque source qu’ils soient — site web, appli, e-mail — sont réunis dans Salesforce.

Surveillez aussi les avis de vos concurrents dans Salesforce

Surveillez aussi les avis de vos concurrents dans Salesforce
Envoyez les avis des utilisateurs de n’importe quelles applis dans Salesforce pour vous tenir au courant de ce que les utilisateurs pensent de vos concurrents. Profitez des indications sur la concurrence et sur le marché pour alimenter votre propre croissance.

Tarif

wave   Abonnement gratuit
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When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.

Yaroslav Demidyuk Operations Manager at Wargaming

Les outils d'AppFollow sont efficaces pour gagner du temps ! Il n'a fallu que trois jours pour multiplier par 2,3 le nombre d'avis traités. . Nous avons pu réduire le nombre de clics et avons maintenant plus de temps pour travailler sur les commentaires essentiels : les avis mis à jour et les avis mis en avant.

Kim Bokyung Responsable du service client Bitmango
Read case study

Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.

Zachery Gergurich Customer Support Manager at Discord

Un outil flexible qui permet de gérer l'ASO, les produits et le service client. Dans notre entreprise, nous utilisons AppFollow pour travailler sur l'ASO et le service clients, ainsi que pour effectuer une veille sur nos concurrents. Je trouve que c'est bien que l'entreprise combine différents domaines de l'application, afin que différentes équipes puissent partager un seul outil et des données.

Catherine Sibirko Expert ASO Flo

Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.

Ekaterina Savelieva Head of Support at Joom
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The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.

Anatoly Sibatov Manager Customer Support at Wrike

AppFollow nous aide à interagir avec les clients de manière plus rapide, plus facile et plus simple, en comparaison avec les consoles de stores. Après 6 mois d'utilisation de la plate-forme, nous connaissons un grand succès avec un ROI estimé à 850%.

Ashley Yap Responsable du service client Turbo VPN
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We’ve been using AppFollow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.

Meagan Allers Customer Success at Marco Polo

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