楽天カード：明細確認・家計簿アプリ

アプリとして可もなく不可もなく、特に問題なく使えています。 家計簿はカードを使った日で登録され、それが当然といえば当然ですが、出来れば引き落とし日（実際にお金が出て行く日）に付けられるように設定したいです。好みの問題ですが。 カードとしても問題ないです。他のレビューに対応が最悪とか、楽天は高くAmazonは安いとありますが、自分はまともなサポートが受けられていると思います。不正利用に関する問い合わせも丁寧にやっていただけました。改善されたか、人によるのかもしれませんので、もし次があればどうなるかはわかりません。 価格も商品やタイミングによってはAmazonより安いですけどね。Amazonは価格が変動しますし、出店者のなかには怪しい店もあります。もちろん楽天にも怪しい出店はあるでしょうが、利用頻度は通販で一番高いものの、幸いそのような店に当たったことはありません。 それと個人情報云々も、Amazon含め他のネット通販もさまざまな所で個人情報を共有したり、情報漏洩したりしていますし、楽天だけ槍玉にあげるのはちょっと違うでしょう。 結局はどこもあまり変わりませんから、色々使い分けるのも一つの手だと思っています。

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海外出張で使用したあと暫くして、明細上に使用した覚えがない項目を「海外使用」という名目で3件発見。それ以上の被害を防がなければならず、アプリで不正使用について調べるも、被害を止めるために何をしたらいいか一切の情報がなく、カード紛失用の番号に電話して事情を話すと、該当の使用額が本当に不正使用かを確認するまでは何もできず、明細の金額は口座から落ちるとの説明。この様なケースで更なる被害を防ぐにはどうしたらいいかと尋ねると逆に「カードを停止されますか？」と訊き返された。普通停止しますよね？ と言うと「お客様次第です。」と素っ気ない対応。呆気にとられたが、仕方なくカードの停止と再発行を依頼して、カードを頻繁に使う為再発行をすぐにしてもらえるか尋ねると、「審査に通れば数週間で発行されます。」・・・とても年間使用額が200万円を超えるユーザーへの対応とは思えない返答。諦めと怒りでなんとも言えない嫌な気持ちで電話を切り、不正使用を連絡する番号に連絡すると、ナビダイヤル。信じられない気持ちだったが、我慢して合計8万以上になる3件に不正使用について説明すると、現地に確認してその内容をお客様に郵送するとのこと。その後保険が効くのか聴いてもモゴモゴ言っているだけで意味不明。既に8月に2万円分の不正使用分が引き落とされ、9月も6万円上が引き落とされるのを指をくわえて見ているだけ。「楽天カードからは不正使用の可能性について調査依頼を受け付けました」という内容のメールが自動送信で1通来ただけでその後１ヶ月間一切フォローなし。友人に事情を話したところ、彼がアメックスカードで同様の被害にあった時には、本人が気付いていないのにカード会社からすぐに連絡があり、「保険が効くから大丈夫です」と言って一切口座から引き落とされなかったとのことだった。楽天カードはポイントで利用者を引きつけてユーザーを増やしているのだろうが、肝心の顧客対応が最悪で尚且つ安全性にも疑問がある。改善されなければ今後の使用は極力控えたいと考えている。

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利用するには楽天e-naviに登録しないといけない。 楽天e-navi開始手続きを進めていくと楽天e-navi開始手続き専用パスワードが必要になる。 それはカード申し込み時に任意で設定された4文字の半角数字らしいが、 私はカード申し込み時にそのパスワードを設定しないにつけたため「楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードと一致しません。」とエラーを起こしサービス利用できない。 解決するには電話しなければならないが1時間近く電話し続けてもでない。ネットでパスワード再設定も自分ではできない。 そもそも楽天e-NAVI開始手続きパスワードに設定しない選択肢なんか作る必要はあるのだろうか。 補足 前回書いたレビュー消して補足をたして再投稿。 今、私は楽天e-NAVI使えています。 私がした楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードの解決法を書いておきます。参考になればと。 電話は出ないので「楽天カードチャットサポート」を使いました。※楽天市場お問い合わせチャットとは別物なので注意 。 チャットでの問い合わせを開始する押したら楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードを設定してないため利用できないと書き込みました。 オペレーターに繋がるまで待ちます(自分は4、50分くらいかかった) 繋がり返信がきて、結局解除は電話にてオペレーターがやっているらしい。こちらからコンタクトセンターに電話するか折り返し連絡どちらかを選ぶ。 私は折り返し連絡を希望した、名前と折り返し先電話番号を聞かれるので入力したら19時までに連絡するとのこと。電話が来るまで4時間くらい待った。 オペレーターと話して楽天e-NAVI開始手続き専用パスワードを解除しときますとのこと、あっさり終わり。 時間とかは個人差あるのであくまで参考程度になればなと。 電話繋がる人いたらそれが1番早い、無理ならチャットかな。時間かかるけど、、、

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テレビでもよく見るようになりポイントも色々な所で使えるし便利だと思い他のクレジットカードを全部解約して楽天カードのみ使っていました。携帯代や公共料金もすべてカード引き落としにしてポイントもたまり明細もアプリですぐ確認出来るからと安心して利用していたらある日突然カードが使えなくなっていました。磁気のせいか？と思い楽天に問い合わせすると「強制退会になってます」と。利用し始めて5年、1度も延滞したこともなく何故そうなったのか分からず再度楽天に電話をしたら「確かに1度も延滞はありませんが解約に関してはお答えする義務はありません。そういう規約になってます。」と、冷たい対応。挙句には「そういうお問い合わせは業務妨害になりますので法的な処置を取りますよ」と。納得はいかなかったが仕方なくカード払いで契約していたものもすべて口座引き落としに切り替え、分割にしていた残高もすべて一括で楽天に支払いました。他のカードもすべて解約していたのでとても不便でした。しかも忘れた頃に(強制退会してから4ヶ月近く経ってから)楽天から電話があり「今月分の引き落としが出来てないので延滞料金も含めてお支払い下さい」と。何故？？カードも解約されてて残金も全額支払ったのに…。問い合わせても「こちらでは請求が来てるだけなのでそちらで確認して下さい！」と。 訳がわからない。家族もみんな楽天カードにしてましたがすべて解約しました。信用して使ってただけにとても残念でした。

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長年楽天カードを使用しており、1年以上ダイヤモンド会員です。 キャンペーンもよく見て登録させてもらってます。 満を持してシルバーからゴールドに切り替えようと思い、通常の楽天アプリからゴールドカードならポイント最大5倍！のリンクから飛びました。 申し込みが終わって、楽天pointclubアプリのランク優待を何気なしに見ていたら、そのページ内からゴールドカードに切り替えると2000ポイントプレゼントと… 慌ててコールセンターへ問い合わせましたが「既に発行手続きに入っており、キャンセルは退会手続き扱いになります」と。申し込んで10分くらいの時間差で。 長々と関係の無いガイダンスを聞かされ、電話代だけ取られ、挙句は無理ですと突っ張られただけ。 せっかくエントリーも買い物後でも反映してくれるようになったのに、なんでここは融通が聞かないのか。 本当に腹立たしく不快な気分になりました。 追記 追い討ちをかけるように2/16にDMで2/29までに切り替えると300ポイントプレゼント！と。 嫌味ですか？