Assistance Free

Je subis un dysfonctionnement de ma ligne adsl Free depuis plusieurs jours. Je découvre alors cette appli que j'installe immédiatement et contacte l'assistance par Face to FREE. Moins de cinq minutes d'attente avant d'être en ligne avec un technicien qui prend en charge ma demande. Un ticket d'incident est ouvert. Le pb semple en voie de résolution. Cette appli est excellente, le contact avec les techniciens est de grande qualité, courtois et efficace. Félicitations à Free pour ce nouveau service. D'autres services clients seraient bien avisés de prendre de la graine. Enfin on a plus l'impression d'être un simple numéro. Je précise que je ne fais pas partie de Free... Mais suis client depuis plus de 10 ans.

Après avoir traîné 1/2h au bureau sur le site sans trouver de réponse - j'ai downloadé l'app sur mon téléphone - j'ai mis 5s à parler à qq1 qui avait la réponse à ma question - et encore parce que j'ai mis 4s pour comprendre qu'il fallait clicker sur la photo du conseiller à qui on voulait parler ;) Tres bonne expérience

Première expérience de FaceToFree convaincante, aucun souci lors de l attente puis la mise en place de l'appel Visio. Seul (petit) bémol : l'affichage d'un temps estimé d'attente serait le bienvenu. Opérateur à l'écran cordial et efficace. Merci

Super appli ! À l'autre bout du monde sans téléphone, un wifi et hop ! On règle tout nos soucis. En i-phone 6s quand on va dans les réglages on perd le son et la vidéo. Mais en retournant dans l'application free tout revient. Sans problème, facile et efficace.

Parfait interlocuteur en la personne d'Amor qui a eu à cœur de résoudre mes problèmes et se poser les bonnes questions. Le goût du service, la curiosité et la volonté de trouver des solutions. Free a bien de la chance de compter des collaborateurs d'une telle valeur. Je vous remercie encore jeune homme !