Интеграция отзывов приложений с Helpshift

Следите за отзывами и мгновенно отвечайте на них в Helpshift. Команды поддержки клиентов теперь могут мгновенно реагировать на отзывы пользователей в App Store, Google Play, Mac App Store и Microsoft Store.

feature image

Получайте важные отзывы прямо в Helpshift

Отправляйте в Helpshift только те отзывы, на которые вы хотите ответить. Выберите рейтинг отзывов и будьте немедленно предупреждены, если ваши пользователи недовольны.

Отвечайте на отзывы в Helpshift

Больше нет необходимости переключаться между различными сервисами. Ответы на отзывы App Store, Google Play и Mac App Store публикуются непосредственно в Helpshift.
feature image

Отслеживайте удовлетворенность клиентов и обновления отзывов

Мы уведомим вас, когда пользователи обновят свои отзывы в магазинах приложений. Вы увидите историю и изменения в течение нескольких секунд.

Получайте представление о конкурентах

Добавьте конкурентов и лидеров категории в свой аккаунт AppFollow и узнайте, что больше всего нравится пользователям в их приложениях. Используйте сведения о рынке и конкурентах в своих интересах.
feature image

Переводите отзывы с любого языка

Мы переведем все отзывы на предпочтительный для вас язык независимо от языка ваших пользователей. Направьте все свои усилия на то, чтобы сделать ваших клиентов счастливыми, а не пытаться понять, что они написали.

Используйте умные фильтры для быстрого управления отзывами

Помечайте отзывы, чтобы фильтровать их и расставлять приоритеты. Добавляйте заметки и легко задействуйте команды или коллег в определенных отзывах (например, App Store или Google Play).
feature image
Интеграция Helpshift и AppFollow поддерживает отзывы приложений из следующих сторов: App Stores, Google Play, Mac App Store, Microsoft Store и Amazon Store.
Узнайте, как настроить интеграцию здесь.

Когда мы начали отвечать на отзывы мобильных приложений, только один агент имел доступ к App Store Connect и консоли Google Play. Вскоре мы поняли, что таким образом не сможем обеспечить быстрый отклик на отзывы пользователей. Мы перешли на интеграцию Zendesk от AppFollow. С тех пор наша команда поддержки выросла до 40 агентов и теперь мы отвечаем на все отзывы по нашим мобильным приложениям прямо из Zendesk.

Ярослав Демидюк Операционный менеджер в Wargaming

Инструменты AppFollow очень помогают нам экономить время! Нам понадобилось всего 3 дня, чтобы увеличить количество обработанных отзывов в 2,3 раза. Теперь у нас есть больше времени на работу с действительно важным фидбеком: обновленными и Featured-отзывами.

Ким Бокюнг Менеджер службы поддержки в Bitmango
Прочитать кейс

Возможность автоматически отправлять ответы значительно сокращает время, необходимое агентам для отзывов с повторяющейся тематикой. Мы используем папку с несколькими шаблонами и AppFollow выбирает один из шаблонов случайным образом - это позволяет нам не звучать однообразно в наших ответах.

Захери Гергурич Менеджер по работе с клиентами в Discord

AppFollow — это сервис, который пригодится всем: ASO и маркетингу, менеджерам продукта и службам поддержки пользователей. Это отлично, когда сервис сочетает в себе инструменты для анализа данных и управления разными частями приложения, и которыми могут пользоваться разные команды.

Екатерина Сибирко ASO-эксперт в Flo

Наша цель - отвечать на отзывы таким образом, чтобы потенциальные клиенты говорили: «Эти ребята из Joom - милые, дружелюбные люди! Они помогут, когда у меня возникнет проблема.» Интеграция AppFollow с Helpshift помогает нам в этом.

Екатерина Савельева Руководитель службы поддержки в Joom
Прочитать кейс

Объективно лучший инструмент для мониторинга отзывов пользователей и ответов на них. AppFollow позволяет намного легче отслеживать отзывы клиентов для мобильных приложений. Мы в Wrike быстро отслеживаем отзывы о нашем продукте и отвечаем на них, помогая решить проблемы пользователей. Нам нравится индивидуальный подход со стороны команды AppFollow - все наши пожелания были выполнены на 100%.

Анатолий Сибатов Руководитель службы поддержки в Wrike

AppFollow помогает нам общаться с пользователями быстрее и проще, по сравнению с общением через консоли. После 6 месяцев начала работы с платформой мы увидели отличный результат: наш ROI составил 850%.

Эшли Йап Менеджер клиентской поддержки в Turbo VPN
Прочитать кейс

Мы используем AppFollow уже 3 года и для интеграции App Store / Play Store с Help Scout. Как компания, мы ценим обратную связь с нашими клиентами, и возможность отвечать на отзывы непосредственно из Help Scout для нас ключевое преимущество.

Меган Аллерс Customer Success в Marco Polo

AppFollow позволяет нам отслеживать отзывы, исторический рейтинг приложения, популярные темы и сентимент, а также получать продуктовые инсайты. Я рекомендую этот сервис всем, кто ищет продукт для эффективного управления отзывами приложений с детальными данными, различными дашбордами и отчетами.

Дженнифер Вонг Операционный директор в Techstyle
Прочитать кейс

Тарифы

wave   Free
$ 0 в месяц
Подходит для старта
ok   Premium
От   $ 55 в месяц
10 дней пробного периода
hands   Enterprise
Свяжитесь с нами
Для больших компаний и нужд
Написать
wave   Free
$0   в месяц
Подходит для старта
Начать
ok   Premium
От $55   в месяц
10 дней пробного периода
Выбрать тариф
raised_hands   Enterprise
Свяжитесь с нами
Для больших компаний и нужд
Написать Подробнее  

Prices are per month for the annual subscription period.

Узнайте, чем отличаются тарифные планы

Развивайте ваше приложение с
AppFollow и Helpshift