Когда мы начали отвечать на отзывы игроков из магазинов приложений, только один агент имел доступ к App Store Connect и консоли Google Play. Вскоре мы поняли, что таким образом не сможем обеспечить быстрый отклик на отзывы наших пользователей. Мы перешли на интеграцию Zendesk app от AppFollow и используем ее уже около года. С тех пор мы увеличили нашу команду поддержки до 40 агентов и можем охватить все отзывы, включая отзывы по нашим мобильным приложениям благодаря AppFollow прямо в Zendesk.
Инструменты AppFollow очень помогают нам экономить время! Нам понадобилось всего 3 дня, чтобы увеличить количество обработанных отзывов в 2,3 раза. Теперь у нас есть больше времени на работу с действительно важными важным фидбеков: обновленными и Featured-отзывами.
Возможность автоматически отправлять ответы значительно сокращает время, необходимое агентам для отзывов с повторяющейся тематикой. Мы используем папку с несколькими шаблонами и AppFollow выбирает один из шаблонов случайным образом - это позволяет нам не звучать однообразно в наших ответах.
AppFollow — это сервис, который пригодится всем: ASO и маркетингу, менеджерам продукта и службам поддержки пользователей. В Flo мы используем AppFollow в командах ASO и поддержки, а также для мониторинга конкурентов. Это отлично, когда сервис сочетает в себе инструменты для анализа данных и управления разными частями приложения, и которыми могут пользоваться разные команды.
Наша цель - отвечать на отзывы таким образом, чтобы потенциальные клиенты говорили: «Эти ребята из Joom - милые, дружелюбные люди! Они помогут, когда у меня возникнет проблема. Интеграция AppFollow с Helpshift помогает нам в этом.
Объективно лучший инструмент для мониторинга отзывов пользователей и ответов на них. AppFollow позволяет намного легче отслеживать, что клиенты думают о вашем продукте, и о чем оставляют отзывы, например, в AppStore. Мы в Wrike быстро отслеживаем отзывы пользователей о нашем продукте и отвечаем на них, помогая решить их проблемы. Также нам понравился индивидуальный подход со стороны команды AppFollow - все наши пожелания были выполнены на 100%.
AppFollow помогает нам общаться с пользователями быстрее и проще, по сравнению с общением через консоли. После 6 месяцев начала работы с платформой мы увидели отличный результат: наш ROI составил 850%.
Мы используем App Follow уже 3 года и для интеграции App Store / Play Store с HelpScout. Как компания, мы ценим обратную связь с нашими клиентами, и возможность отвечать на отзывы непосредственно из HelpScout для нас ключевое преимущество.
Free
Premium
Enterprise
