ПО для автоматизации управления отзывами для мобильного бизнеса

Обрабатывайте больше отзывов приложений с меньшим ручным трудом. Находите критичные проблемы, отвечайте на отзывы, автоматизируйте рабочие процессы и повышайте удовлетворенность клиентов.

Помогайте пользователям быстрее с минимумом кликов

4ч/день

Агенты команды поддержки экономят в среднем 4 часа в день с помощью наших инструментов автоматизации.

x2

Наши клиенты увеличивают скорость ответа в среднем в 2 раза.

40%

В среднем 40% пользователей улучшают рейтинг отзывов после получения ответа.

Повысьте продуктивность своей команды с помощью
простой платформы управления отзывами приложений

Повысьте продуктивность своей команды с помощью<br> простой платформы управления отзывами приложений
Отвечайте на повторяющиеся отзывы с помощью автоответов.
Быстро идентифицируйте критичные и важные отзывы с помощью автотегов.
Понимайте проблемы пользователей на любом языке с автопереводом отзывов.
Удаляйте спам и неподходящие отзывы автоматически с помощью report a concern фичи.

Отвечайте на все отзывы на одном дашборде

Отвечайте на все отзывы на одном дашборде

Собирайте отзывы iOS, Android, Amazon и отвечайте на них в одном месте без перенаправления в магазины приложений.

Увеличивайте свои ключевые метрики

Увеличивайте свои ключевые метрики

Влияйте на рейтинг приложений, быстрее помогая пользователям, сокращая время и увеличивая скорость отклика.

Настройте безупречное сотрудничество с другими командами

Настройте безупречное сотрудничество с другими командами

Создавайте кастомные оповещения, чтобы информировать различные команды о продуктах, технологиях, маркетинге и т.д.

Отслеживайте KPI, SLA и эффективность агентов

Отслеживайте KPI, SLA и эффективность агентов

Отслеживайте производительность ваших агентов на едином дашборде. Контролируйте влияние ответов на рейтинг, среднее время ответа и многое другое.

Простой сервис ответа на отзывы приложения, работающий с вашим ПО

Простой сервис ответа на отзывы приложения, работающий с вашим ПО
Подключите AppFollow к Zendesk, Salesforce, Slack, Helpshift и еще 33 сервисам, чтобы легко получать отзывы о приложениях и отвечать на них.
Помогайте своим пользователям на всех платформах ваших любимых сервисов поддержки.

Когда мы начали отвечать на отзывы мобильных приложений, только один агент имел доступ к App Store Connect и консоли Google Play. Вскоре мы поняли, что таким образом не сможем обеспечить быстрый отклик на отзывы пользователей. Мы перешли на интеграцию Zendesk от AppFollow. С тех пор наша команда поддержки выросла до 40 агентов и теперь мы отвечаем на все отзывы по нашим мобильным приложениям прямо из Zendesk.

Ярослав Демидюк Операционный менеджер в Wargaming

Инструменты AppFollow очень помогают нам экономить время! Нам понадобилось всего 3 дня, чтобы увеличить количество обработанных отзывов в 2,3 раза. Теперь у нас есть больше времени на работу с действительно важным фидбеком: обновленными и Featured-отзывами.

Ким Бокюнг Менеджер службы поддержки в Bitmango
Прочитать кейс

Возможность автоматически отправлять ответы значительно сокращает время, необходимое агентам для отзывов с повторяющейся тематикой. Мы используем папку с несколькими шаблонами и AppFollow выбирает один из шаблонов случайным образом - это позволяет нам не звучать однообразно в наших ответах.

Захери Гергурич Менеджер по работе с клиентами в Discord

AppFollow — это сервис, который пригодится всем: ASO и маркетингу, менеджерам продукта и службам поддержки пользователей. Это отлично, когда сервис сочетает в себе инструменты для анализа данных и управления разными частями приложения, и которыми могут пользоваться разные команды.

Екатерина Сибирко ASO-эксперт в Flo

Наша цель - отвечать на отзывы таким образом, чтобы потенциальные клиенты говорили: «Эти ребята из Joom - милые, дружелюбные люди! Они помогут, когда у меня возникнет проблема.» Интеграция AppFollow с Helpshift помогает нам в этом.

Екатерина Савельева Руководитель службы поддержки в Joom
Прочитать кейс

Объективно лучший инструмент для мониторинга отзывов пользователей и ответов на них. AppFollow позволяет намного легче отслеживать отзывы клиентов для мобильных приложений. Мы в Wrike быстро отслеживаем отзывы о нашем продукте и отвечаем на них, помогая решить проблемы пользователей. Нам нравится индивидуальный подход со стороны команды AppFollow - все наши пожелания были выполнены на 100%.

Анатолий Сибатов Руководитель службы поддержки в Wrike

AppFollow помогает нам общаться с пользователями быстрее и проще, по сравнению с общением через консоли. После 6 месяцев начала работы с платформой мы увидели отличный результат: наш ROI составил 850%.

Эшли Йап Менеджер клиентской поддержки в Turbo VPN
Прочитать кейс

Мы используем AppFollow уже 3 года и для интеграции App Store / Play Store с Help Scout. Как компания, мы ценим обратную связь с нашими клиентами, и возможность отвечать на отзывы непосредственно из Help Scout для нас ключевое преимущество.

Меган Аллерс Customer Success в Marco Polo

AppFollow позволяет нам отслеживать отзывы, исторический рейтинг приложения, популярные темы и сентимент, а также получать продуктовые инсайты. Я рекомендую этот сервис всем, кто ищет продукт для эффективного управления отзывами приложений с детальными данными, различными дашбордами и отчетами.

Дженнифер Вонг Операционный директор в Techstyle
Прочитать кейс

Усильте вашу команду поддержки с AppFollow