Стандарт поддержки пользователей мобильных приложений и игр

Автоматизируйте работу с отзывами, чтобы улучшить эффективность вашей команды поддержки.
Меньше тренингов. Меньше рутины. Единая платформа для любой работы с отзывами.

Единая платформа для работы с отзывами
и анализа эффективности команд поддержки

Единая платформа для работы с отзывами<br> и анализа эффективности команд поддержки

Дашборд для мониторинга рейтингов и отзывов:
отслеживайте динамику рейтинга, отзывов и эффективность ответов на них.

Отслеживайте KPI и работу вашей команды поддержки.

Планируйте загрузку команды на основе аналитики отзывов.

Анализируйте рейтинг и отзывы и сравнивайте ваши показатели с рынком.

Ответы на отзывы:
увеличьте свою продуктивность, отвечая на любые отзывы пользователей в одном месте.

Приоритизируйте отзывы, на которые надо ответить первыми.

Находите критичные отзывы в один клик.

Удаляйте спам и оскорбления, чтобы улучшить свою репутацию.

Оптимизируйте бюджет и ресурсы с помощью AppFollow

4ч/день

Сохраните в среднем 4 часа в день для вашей команды поддержки

-50%

Сократите время первого ответа на отзывы в среднем на 50%

+850%

При использовании AppFollow для управления отзывами средний показатель ROI 850%

feature image

Голос клиента (VoC):
узнайте истинные желания ваших пользователей

Собирайте продуктовые инсайты, запросы новых функций, баги и жалобы, которые требуют немедленной реакции, в два счета.

Автоматизируйте работу службы поддержки,
чтобы сэкономить время и силы агентов

Автоматизируйте работу службы поддержки,<br> чтобы сэкономить время и силы агентов
Автотеги для моментальной сортировки отзывов по группам.

Автоответы для работы с похожими отзывами.

Автожалобы на спам и агрессивные отзывы для повышения вашей репутации.

Автопереводы для понимания пользователей со всех уголков планеты.

Когда мы начали отвечать на отзывы мобильных приложений, только один агент имел доступ к App Store Connect и консоли Google Play. Вскоре мы поняли, что таким образом не сможем обеспечить быстрый отклик на отзывы пользователей. Мы перешли на интеграцию Zendesk от AppFollow. С тех пор наша команда поддержки выросла до 40 агентов и теперь мы отвечаем на все отзывы по нашим мобильным приложениям прямо из Zendesk.

Ярослав Демидюк Операционный менеджер в Wargaming

Инструменты AppFollow очень помогают нам экономить время! Нам понадобилось всего 3 дня, чтобы увеличить количество обработанных отзывов в 2,3 раза. Теперь у нас есть больше времени на работу с действительно важным фидбеком: обновленными и Featured-отзывами.

Ким Бокюнг Менеджер службы поддержки в Bitmango
Прочитать кейс

Возможность автоматически отправлять ответы значительно сокращает время, необходимое агентам для отзывов с повторяющейся тематикой. Мы используем папку с несколькими шаблонами и AppFollow выбирает один из шаблонов случайным образом - это позволяет нам не звучать однообразно в наших ответах.

Захери Гергурич Менеджер по работе с клиентами в Discord

AppFollow — это сервис, который пригодится всем: ASO и маркетингу, менеджерам продукта и службам поддержки пользователей. Это отлично, когда сервис сочетает в себе инструменты для анализа данных и управления разными частями приложения, и которыми могут пользоваться разные команды.

Екатерина Сибирко ASO-эксперт в Flo

Наша цель - отвечать на отзывы таким образом, чтобы потенциальные клиенты говорили: «Эти ребята из Joom - милые, дружелюбные люди! Они помогут, когда у меня возникнет проблема.» Интеграция AppFollow с Helpshift помогает нам в этом.

Екатерина Савельева Руководитель службы поддержки в Joom
Прочитать кейс

Объективно лучший инструмент для мониторинга отзывов пользователей и ответов на них. AppFollow позволяет намного легче отслеживать отзывы клиентов для мобильных приложений. Мы в Wrike быстро отслеживаем отзывы о нашем продукте и отвечаем на них, помогая решить проблемы пользователей. Нам нравится индивидуальный подход со стороны команды AppFollow - все наши пожелания были выполнены на 100%.

Анатолий Сибатов Руководитель службы поддержки в Wrike

AppFollow помогает нам общаться с пользователями быстрее и проще, по сравнению с общением через консоли. После 6 месяцев начала работы с платформой мы увидели отличный результат: наш ROI составил 850%.

Эшли Йап Менеджер клиентской поддержки в Turbo VPN
Прочитать кейс

Мы используем AppFollow уже 3 года и для интеграции App Store / Play Store с Help Scout. Как компания, мы ценим обратную связь с нашими клиентами, и возможность отвечать на отзывы непосредственно из Help Scout для нас ключевое преимущество.

Меган Аллерс Customer Success в Marco Polo

AppFollow позволяет нам отслеживать отзывы, исторический рейтинг приложения, популярные темы и сентимент, а также получать продуктовые инсайты. Я рекомендую этот сервис всем, кто ищет продукт для эффективного управления отзывами приложений с детальными данными, различными дашбордами и отчетами.

Дженнифер Вонг Операционный директор в Techstyle
Прочитать кейс

Следите за приложениями с помощью AppFollow