Ранее мы уже отмечали, что работа с отзывами — одно из ключевых направлений на всех этапах разработки мобильных приложений. В данном посте мы пройдёмся по этим этапам и расскажем, как грамотное использование инструментов AppFollow поможет сэкономить время и структурировать работу команды.

“Основной профит — при позитивных отзывах радость разработчиков, типа “фак, е” и все такое. Если в отзывах негатив, то это стимул трудиться получше, или даже обратить внимание на баг, на который ты забил. Или потроллить коллег из-за говнокода)”
Денис Германенко, CleverPumpkin

До публикации в store’s

Магазины приложений в данный момент крайне перенасыщены: на каждую категорию приходятся сотни и тысячи аппов, между которыми разворачивается нешуточная борьба за органическую аудиторию и первые позиции в поисковой выдаче.

На этапе, когда вашу разработку ещё не видела широкая аудитория, очень важно использовать опыт запущенных проектов, то бишь конкурентов. Анализ фидбека к приложениям конкурентов позволит уже на этапе проектирования избежать разного рода ошибок в планировании собственного продукта, а также улучшить UI и UX приложения, учитывая пожелания пользователей. Благодаря уже существующим отзывам, вы сможете сконцентрировать свои усилия на наиболее востребованном функционале.

Для начала работы достаточно создать на AppFollow подборку приложений-лидеров в данной категории.

Первый запуск

Подробный анализ отзывов сразу после запуска позволит решить сразу несколько задач:

• Вы поймёте свою настоящую аудиторию и будете ориентироватсья на неё, а не ту, что в вашем бизнес-плане или голове;
• Станет понятно, какой функционал удался, а над чем ещё необходимо поработать;
• Пользователи подскажут, чего им больше всего хочется увидеть в новых версиях.

Обновления

Планировать обновления, изучая запросы активной аудитории, — бесценно. Наши клиенты это знают и используют:

Данный пример отлично показывает, что иногда можно даже не добавлять новую функцию: простой анонс позволяет сократить поток негативных отзывов. Пользователи видят, что вы их слышите.

Ситуация, когда приложение уже запущено и вы раз за разом готовите новый функционал, очень похожа на этап, когда приложения в сторах ещё нет. Только теперь наряду с другими приложениями в подборку на AppFollow добавляется ваш собственный продукт и основной фокус направляется на него. Однако это не значит, что теперь можно забыть про конкурентов.

Как выжать максимум из анализа отзывов?

Просто создать подборку с приложениями недостаточно — с фидбеком надо работать. AppFollow уже сейчас позволяет делать это с удобством. Мы ещё расскажем о приёмах эффективной работы с отзывами, а пока хотим донести самое основное: отзывы надо не только читать, но и размечать.

Изначально весь поступающий фидбек получает статус New. Ваша задача — регулярно оценивать пользу комментариев. Проблемы приложения помечайте статусом Bug, а когда проблема будет решена, исправляйте на Bug-done.

Всем полезным особенностям, о которых говорят пользователи, стоит присвоить статус Feature, чтобы потом приступить к их реализации.

Помечая красивые отзывы ярлычком Review, вы можете затем использовать их для лендинга, соцсетей. Часто в отзывах встречаются слова, которые стоит использовать в качестве ключевых слов или фраз для скриншотов в AppStore или Google Play.

Через один-два месяца еженедельной разметки отзывов к приложениям конкурентов, можно составить портрет идеального приложения данной тематики — выявить все фичи и понять желания пользователей.

В таком случае, уделяя некоторое время на работу с отзывами еженедельно, вы получаете живую, качественную и актуальную обратную связь, из которой можно выжимать максимум:

• тщательно анализировать аудиторию и её поведение от версии к версии, в том числе приложений конкурентов;
• планировать обновления, исходя из желания активных пользователей — часто это будут те люди, которые платят или готовы платить;
• контролировать выполнение задач, поставленных перед командой.

Что ж, размечайте и властвуйте, а мы будем где-то неподалёку, например на hi@appfollow.io.

AppFollow — аналитика мобильных приложений конкурентов для App Store и Google Play: http://appfollow.io/. Уже есть доступ? Войдите в личный кабинет.