На I/O 2019 Google анонсировала изменение формулы расчета среднего рейтинга. Для разработчиков это и хорошая, и плохая новость одновременно. Хорошо то, что новый рейтинг будет отображать текущее состояние приложения и меньше ориентироваться на груз неудачных релизов в прошлом (а это было у всех). А плохая новость — у многих приложений упадет средний рейтинг и вместе с ним установки.
Как будет рассчитываться новый рейтинг?
Прежний средний рейтинг учитывал оценки всех версий приложений. Если раньше у приложения было много низких оценок, ему было невозможно получить высокий средний рейтинг, некоторые даже переопубликовывали приложение, чтобы его улучшить.
В августе это изменится: новый средний рейтинг будет ориентирован на недавние релизы. Если разработчики планомерно улучшают продукт в новых версиях, им будет проще получить высокий средний рейтинг.
ASO-эксперты предполагают, что соотношение оценок теперь будет: 90% — оценки за последние 30 дней и 10% — оценки за все время.
Что изменится?
Новую примерную оценку уже можно увидеть в Google Play Console:
Если у приложения или игры раньше были высокие оценки, но последнее время что-то идет не так, новый рейтинг в консоли будет выглядеть печально. Например, как у крупного маркетплейса:
Если же несколько последних релизов прошли удачно, новый рейтинг может вырасти. Например, как у Aviasales:
Напоминаем, что рейтинг приложения изменится уже в августе.
Что я делать сегодня, чтобы не пострадать?
Времени мало, но исправить ситуацию вы еще успеете. По данным AppFollow, чтобы не потерять установки, рейтинг приложения должен быть выше 4,5*. Это подтверждает и исследование Apptentive.
signup_boosting
Чем раньше вы займетесь улучшением рейтинга, тем меньше установок потеряете. Предлагаем два варианта, как это сделать.
Быстрый вариант
Оперативно исправить ситуацию поможет работа с текущими отзывами. Вот, что вы можете сделать:
- Настроить запрос рейтинга, чтобы напомнить пользователям оценить приложение. Узнайте, как правильно запрашивать оценку у пользователей.
- Обновить ответы на те отзывы, в которых на что-то жаловались. Например, если вы исправите ошибки в новом обновлении, ответьте всем пользователям, которые на нее жаловались. Да, это займет время, зато такой личный подход даст пользователям повод обновить оценку. И не забудьте попросить переоценить ваше приложение. Предлагаем несколько способов работать с такими отзывами.
Например, приложение Hotellook получило неутешительный новый рейтинг в 3.94. Разработчики включили запрос рейтинга после успешного бронирования отеля, чтобы исправить ситуацию. За месяц средний рейтинг приложения стал выше и продолжает расти:
Основательный вариант
Сам Google предлагает более основательный вариант работы с оценками. Он дольше и сложнее, зато вы наверняка повлияете на лояльность пользователей и ретеншн. Для этого специалисты Google предлагают оценить свое приложение по нескольким параметрам:
1. Насколько интуитивна навигация, элементы управления и доступ к меню? Для этого вы можете отследить поведение пользователей в продукте, например, с помощью аналитического сервиса Amplitude. Также есть вариант проанализировать их отзывы, например, через Semantic Analysis в AppFollow.
2. Понятен ли Ваш продукт новым пользователям? Особенно важно, насколько понятен продукт новой аудитории при запуске в новых странах. Часто проблемы бывают связаны с локализацией самого приложения и его страницы в Google Play. Из-за этого вы можете видеть, что средний рейтинг падает, а причина не ясна. Здесь поможет разобраться аналитика рейтинга каждой страны в отдельности.
Также следите, как меняется рейтинг в разных версиях. Например, если вы добавили дополнительный шаг в онбординге или усложнили уровень игры, вы увидите скачок оценок, даже если пользователи поленятся писать отзыв.
3. Насколько продуман дизайн? Часто пользователи жалуются на дизайн или неудобный UX, особенно после обновлений. Такие жалобы легко отследить, исследуя отзывы пользователей или фильтруя темы, где они жаловались на дизайн.
Например, у приложения Slack после обновления иконки было много жалующихся и неопределившихся пользователей (графы Negative и Neutral на верхнем графике). Можно проанализировать причины этих отзывов и составить беклог улучшений на следующий релиз. В AppFollow это можно сделать за пару кликов:
Узнайте, как улучшить UX приложения.
4. Достаточно ли в приложении контента, чтобы надолго удерживать интерес? Если у вас развлекательное приложение, пользователи сами напишут вам, что контент им не нравится или попросят его обновить.
Для большинства же категорий вновь поможет анализ ретеншн через Amplitude. Напомнить о пользователям о себе помогут пуш-уведомления.
5. Насколько стабильно работает приложение? В 42 % отзывов с 1* пользователи жалуются на стабильность и ошибки в приложении. Такие отзывы сильно бьют по Android-разработчикам, ведь Google Play может понизить в выдаче приложение с жалобами на краши.
Разобраться со стабильностью и крашами можно по-разному. Быстрое решение — проанализировать темы и семантику отзывов с 1*, чтобы найти ошибки, на которые чаще всего жалуются.
Сложный и долгий вариант — разбираться с сессиями пользователей или приглашать на интервью.
Подробнее о проведении интервью с пользователями на примере приложения Babycare & Breast Feeding.
6. Насколько страница приложения в Google Play привлекает пользователей? Когда пользователи Google Play начали находить ваше приложение или игру в поиске или подборках, важно уметь конвертировать их в пользователей. Для этого важно, как выглядит страница приложения: есть привлекательные скриншоты, положительные helpful отзывы, средний рейтинг.
Проверить, как работает страница приложения, можно в инструменте ASO Analytics. Он покажет, откуда пришел трафик и как много посетителей страницы установили приложение.
Как вырастить установки игры с помощью ключевых слов и видео.
--
Очевидно, что второй вариант не даст быстрых результатов, однако именно он поможет сохранить и повысить рейтинг в следующих релизах. Если мы просто попросим пользователей оценить нас, это может дать сиюминутный рост. Но если в продукте ничего не изменится, пользователи вновь обновят отзывы, поставив негативную оценку.
Средний рейтинг — это важная часть User Acquisition, и для лучшей конвертации пользователей его нужно держать на уровне 4.5*. Новое обновление в Google Play — это шанс вырваться из оков прошлых ошибок и привлекать пользователей на крутой продукт. Начните работать со средним рейтингом, чтобы с августа не терять новых пользователей.
Хотите прокачать средний рейтинг и работу с отзывами? Напишите нам.
Опубликовано на vc.ru