Новый рейтинг в Google Play: чего ждать и как подготовиться

На I/O 2019 Google анонсировала изменение формулы расчета среднего рейтинга. Для разработчиков это и хорошая, и плохая новость одновременно. Хорошо то, что новый рейтинг будет отображать текущее состояние приложения и меньше ориентироваться на груз неудачных релизов в прошлом (а это было у всех). А плохая новость — у многих приложений упадет средний рейтинг и вместе с ним установки.

Как будет рассчитываться новый рейтинг?

Прежний средний рейтинг учитывал оценки всех версий приложений. Если раньше у приложения было много низких оценок, ему было невозможно получить высокий средний рейтинг, некоторые даже переопубликовывали приложение, чтобы его улучшить.

В августе это изменится: новый средний рейтинг будет ориентирован на недавние релизы. Если разработчики планомерно улучшают продукт в новых версиях, им будет проще получить высокий средний рейтинг.

ASO-эксперты предполагают, что соотношение оценок теперь будет: 90% — оценки за последние 30 дней и 10% — оценки за все время.

Что изменится?

Новую примерную оценку уже можно увидеть в Google Play Console:

Если у приложения или игры раньше были высокие оценки, но последнее время что-то идет не так, новый рейтинг в консоли будет выглядеть печально. Например, как у крупного маркетплейса:

Если же несколько последних релизов прошли удачно, новый рейтинг может вырасти. Например, как у Aviasales:

Напоминаем, что рейтинг приложения изменится уже в августе.

Что я делать сегодня, чтобы не пострадать?

Времени мало, но исправить ситуацию вы еще успеете. По данным AppFollow, чтобы не потерять установки, рейтинг приложения должен быть выше 4,5*. Это подтверждает и исследование Apptentive.

signup_boosting

Чем раньше вы займетесь улучшением рейтинга, тем меньше установок потеряете. Предлагаем два варианта, как это сделать.

Быстрый вариант

Оперативно исправить ситуацию поможет работа с текущими отзывами. Вот, что вы можете сделать:

  1. Настроить запрос рейтинга, чтобы напомнить пользователям оценить приложение. Узнайте, как правильно запрашивать оценку у пользователей.
  2. Обновить ответы на те отзывы, в которых на что-то жаловались. Например, если вы исправите ошибки в новом обновлении, ответьте всем пользователям, которые на нее жаловались. Да, это займет время, зато такой личный подход даст пользователям повод обновить оценку. И не забудьте попросить переоценить ваше приложение. Предлагаем несколько способов работать с такими отзывами.

Например, приложение Hotellook получило неутешительный новый рейтинг в 3.94. Разработчики включили запрос рейтинга после успешного бронирования отеля, чтобы исправить ситуацию. За месяц средний рейтинг приложения стал выше и продолжает расти:

Основательный вариант

Сам Google предлагает более основательный вариант работы с оценками. Он дольше и сложнее, зато вы наверняка повлияете на лояльность пользователей и ретеншн. Для этого специалисты Google предлагают оценить свое приложение по нескольким параметрам:

1. Насколько интуитивна навигация, элементы управления и доступ к меню? Для этого вы можете отследить поведение пользователей в продукте, например, с помощью аналитического сервиса Amplitude. Также есть вариант проанализировать их отзывы, например, через Semantic Analysis в AppFollow.

2. Понятен ли Ваш продукт новым пользователям? Особенно важно, насколько понятен продукт новой аудитории при запуске в новых странах. Часто проблемы бывают связаны с локализацией самого приложения и его страницы в Google Play. Из-за этого вы можете видеть, что средний рейтинг падает, а причина не ясна. Здесь поможет разобраться аналитика рейтинга каждой страны в отдельности.

Также следите, как меняется рейтинг в разных версиях. Например, если вы добавили дополнительный шаг в онбординге или усложнили уровень игры, вы увидите скачок оценок, даже если пользователи поленятся писать отзыв.

Графики сравнения рейтинга версия и по странам. Видно, что версия 7.1 была самая неудачная, а пользователи из Франции — самые недовольные. Источник: appfollow.io

3. Насколько продуман дизайн? Часто пользователи жалуются на дизайн или неудобный UX, особенно после обновлений. Такие жалобы легко отследить, исследуя отзывы пользователей или фильтруя темы, где они жаловались на дизайн.

Например, у приложения Slack после обновления иконки было много жалующихся и неопределившихся пользователей (графы Negative и Neutral на верхнем графике). Можно проанализировать причины этих отзывов и составить беклог улучшений на следующий релиз. В AppFollow это можно сделать за пару кликов:

Раздел Topics показывает, что треть всех отзывов обновления касалась темы UI/UX. По клику на тему мы попадем на список нужных отзывов. Источник: appfollow.io
Узнайте, как улучшить UX приложения.

4. Достаточно ли в приложении контента, чтобы надолго удерживать интерес? Если у вас развлекательное приложение, пользователи сами напишут вам, что контент им не нравится или попросят его обновить.

Пользователь жалуется на старые мемы у приложения в App Store. Источник: appfollow.io

Для большинства же категорий вновь поможет анализ ретеншн через Amplitude. Напомнить о пользователям о себе помогут пуш-уведомления.

5. Насколько стабильно работает приложение? В 42 % отзывов с 1* пользователи жалуются на стабильность и ошибки в приложении. Такие отзывы сильно бьют по Android-разработчикам, ведь Google Play может понизить в выдаче приложение с жалобами на краши.

Разобраться со стабильностью и крашами можно по-разному. Быстрое решение — проанализировать темы и семантику отзывов с 1*, чтобы найти ошибки, на которые чаще всего жалуются.

На графике Bugs в Semantic Analysis видны проблемы приложения. По клику мы попадем на отзывы об этих проблемах. Здесь будут отзывы независимо от оценки, даже если пользователь не назовет проблему крашем. Источник: appfollow.io

Сложный и долгий вариант — разбираться с сессиями пользователей или приглашать на интервью.

Подробнее о проведении интервью с пользователями на примере приложения Babycare & Breast Feeding.

6. Насколько страница приложения в Google Play привлекает пользователей? Когда пользователи Google Play начали находить ваше приложение или игру в поиске или подборках, важно уметь конвертировать их в пользователей. Для этого важно, как выглядит страница приложения: есть привлекательные скриншоты, положительные helpful отзывы, средний рейтинг.

Проверить, как работает страница приложения, можно в инструменте ASO Analytics. Он покажет, откуда пришел трафик и как много посетителей страницы установили приложение.

Как вырастить установки игры с помощью ключевых слов и видео.

--

Очевидно, что второй вариант не даст быстрых результатов, однако именно он поможет сохранить и повысить рейтинг в следующих релизах. Если мы просто попросим пользователей оценить нас, это может дать сиюминутный рост. Но если в продукте ничего не изменится, пользователи вновь обновят отзывы, поставив негативную оценку.

Средний рейтинг — это важная часть User Acquisition, и для лучшей конвертации пользователей его нужно держать на уровне 4.5*. Новое обновление в Google Play — это шанс вырваться из оков прошлых ошибок и привлекать пользователей на крутой продукт. Начните работать со средним рейтингом, чтобы с августа не терять новых пользователей.

Хотите прокачать средний рейтинг и работу с отзывами? Напишите нам.



Опубликовано на vc.ru

Посмотрите другие публикации: