AppQuantum — издатель мобильных приложений, превращающий крутые команды в успешные бизнесы. У компании множество успешных проектов в App Store и Google Play, ежегодно набирающих обороты, благодаря эффективному продюсированию и грамотно настроенной рекламной монетизации.

Проблема

Команда AppQuantum использует AppFollow для ответов на отзывы о мобильных приложениях, для аналитических нужд, а также для отслеживания добавления игры в раздел “Featured” апп сторов.

AppQuantum управляет в совокупности 27 приложениями в разных сторах, при этом в команде Support трудится 5 человек. Задача заключалась в следующем: как при текущих ресурсах эффективно помогать пользователям, при этом имея возможность отфильтровать отзывы по разным критериям, а не только по рейтингу и номеру версии, доступным в консоли разработчика. Выбор паблишера пал на AppFollow, как на инструмент для работы с отзывами, позволяющий отвечать централизованно и эффективно внутри единой экосистемы, после анализируя работу всей команды.

Решение

Команда Support в AppQuantum начала отвечать на отзывы через AppFollow и работать с аналитикой платформы. Для ответов на отзывы AppQuantum иногда прибегает к функционалу Bulk Replies, позволяющему выбрать сразу несколько отзывов в AppFollow и ответить на них единовременно.

Для анализа отзывов и работы команды, AppQuantum использует Tags chart и Agent Performance. Это повышает эффективность труда и позволяет выстроить систему мотивационных бонусов.

Результаты

За 9 месяцев использования AppFollow команда AppQuantum ответила на 60,000 отзывов в Google Play и App Store силами 5 человек. В среднем около 95% всех отзывов успешно тегируются командой. Экспоненциальный рост проекта Gold & Goblins привел к грандиозному увеличению количества отзывов в сторах, агенты поддержки были завалены ежедневно сотнями новых ревью, но AppQuantum справились именно благодаря функционалу AppFollow.