AppFollow 4.1: отвечайте там, где нравится

TL;DR: отзывы, мониторинг и фичеринг в Discord; ответы в Microsoft Teams; шаблоны ответов для всех; ответы для Microsoft игр и приложений; поддержка Single Sign-On; новые возможности для тестирования и вебинар “Как и зачем работать с отзывами в Zendesk”.

В октябре мы запустили AppFollow 4.0 на Product Hunt и стали продуктом дня, спасибо за поддержку ?. Пора двигаться дальше, до конца года нам есть, чем вас порадовать.

1. Интеграция с Discord

Мы заметили, что пользователи начали переходить из Slack в Discord. Специально для вас мы сделали полноценную интеграцию с Discord. Узнавайте об изменениях приложений и игр сразу в Discord: отзывы, изменения ключевых слов и ранков, фичеринг и сводные отчеты. Всё, что вы привыкли получать в Slack.

Сообщения в Discord интуитивно понятны: иконка говорит, о каком приложении речь, ? — обновленный отзыв,  — популярный отзыв, сводный отчет покажет, как идут дела в целом ?, цветами различается оценка от 1 до 5.

Первую версию интеграции мы запустили без возможности ответить на отзыв из Discord. Напишите, если хотите такую функцию.

Настройте интеграцию с Discord через Webhook URL. Подробности в Центре Поддержки.

2. Ответы из Microsoft Teams

А вот новый бот для Microsoft Teams поможет отвечать на отзывы приложений из App Store, Google Play, Mac App Store. Получать же можно отзывы любых приложений, даже десктопных Windows 10 и товаров с Amazon, достаточно ссылки на товар или приложение.

Установить бота appfollow.app/msteams

С ботом ответ на отзыв занимает секунды.

Попробуйте и напишите нам, что еще вам бы хотелось в него добавить.

Нужна помощь? Воспользуйтесь инструкцией по установке.

3. Шаблоны ответов для всех

Наконец шаблоны для ответов доступны всем! По умолчанию у каждого пользователя есть две папки (RU и EN) с шаблонами ответов на негативные и позитивные отзывы. Тексты шаблонов мы подобрали специально для вас, их темы и языки ответа можно менять, как удобно.

Шаблоны помогают экономить время на запрос деталей, ответы с благодарностями или перевод ответов на родной язык пользователя. Скорость ответа на повторные запросы увеличивается в разы.

4. Поддержка Single Sign-On (SSO)

Работаете в AppFollow командой? Больше не нужно вручную рассылать приглашения новым участникам, настраивать доступы и беспокоиться, что кто-то заведет не тот аккаунт. Для этого есть Single Sign-On. Теперь для доступа к данным и нужным функциям достаточно рабочей почты; данные надежно защищены, а пароль не придется писать на бумажке.

Мы поддерживаем два сервиса, G Suite и Onelogin, и протокол SAML 2.0. В новом году добавим больше сервисов для авторизации.

Опция доступна на Enterprise-плане, напишите, если хотите попробовать, мы поможем с настройкой.

Больше о подключении в нашем центре поддержки.

5. Ответы для Microsoft приложений, игр, XBox, HoloLens (открытая бета)

Microsoft Store жив. Там есть движуха, и теперь с ней можно работать в AppFollow. Приглашаем присоединиться к бета-тестированию ответов на отзывы приложений из Microsoft Store. И не только мобильных приложений, отвечать можно на отзывы десктоп, XBox и HoloLens VR игр и приложений.

Интересно? Напишите, чтобы попробовать.

Чтобы следить и отвечать на отзывы игр и приложений, достаточно добавить их прямую ссылку в AppFollow. Данные по оценкам и отзывам будут доступны сразу.

6. Семантический анализ отзывов (закрытая бета)

Семантика — новый раздел в AppFollow, сейчас мы ищем пользователей для тестирования. Семантика показывает настроение пользователей: что они думают о продукте, соотношение позитивных, негативных и сомневающихся.

Для беты мы подготовили 4 блока для анализа:

  1. Негатив vs позитив: отношение негативных отзывов к позитивным и неопределившимся;

2. Разбивка по темам: о чем говорят пользователи, о каких фичах мечтают, на какие версии жалуются. Отдельно расскажем, о каких проблемах пишут в негативных отзывах;

3. Карта настроений: группирует отзывы по темам. Чем больше значков скопилось в одном месте, тем больше пользователей говорит об одном и том же. Если значки зеленые, пользователи довольны, если красные — все столкнулись с похожей проблемой;

4. Облако слов: показывает, какие слова чаще появляются в отзывах, и их эмоциональную окраску. Например, если слово “отображение” красное, много пользователей написало о такой проблеме, если зеленое — им нравится, как отображается контент и т.д.

Из каждого блока можно перейти на нужные отзывы по теме: узнать, кто и когда писал о крашах, какие фичи хотел или почему приложение понравилось, но оценка не дотянула.

7. Keywords 2.0: глобальное обновление (закрытая бета)

Мы полностью переработали раздел ASO & Keywords. Теперь мы ждем бета-тестеров в Keywords 2.0.

Что нового:

  1. Показатель популярности запросов для всех стран в iOS, скоро добавим для Android;
  2. Подсказки и идеи для ключевых слов в таблице с уже используемыми. Недовольны показателями ключевых слов — сразу ищите новые;
  3. Поисковая выдача как в iOS 12: мы учитываем бандлы, карточки дня, встроенные покупки. Кто-то может заметить, что их позиции по ключам упали, однако именно так видят пользователи в App Store;
  4. Группировка ключевых слов во вкладках: теперь можно отдельно следить за ключами конкурентов или отдельной фичи (например, связанные с фитнесом, питанием или аксессуарами);
  5. Избранные ключевые запросы: сколько бы ключей вы ни использовали, следите только за главными. Избранные запросы всегда будут первыми в результатах.
На новой странице Keywords можно одновременно отследить позиции запросов, измерить их популярность и найти похожие запросы для отслеживания.

Скоро мы анонсируем все крутые фичи Keywords 2.0, а пока подключайтесь к тестированию, чтобы попробовать их первыми.

One more thing

4 декабря мы расскажем, как и зачем работать с отзывами по приложениям и играм в Zendesk:

  • Расскажем о влиянии работы с отзывами на удержание пользователей и ASO;
  • Научим, как настроить Zendesk, чтобы отслеживать и анализировать отзывы без головной боли;
  • Покажем, как отвечать на отзывы из App Store и Google Play прямо из Zendesk;
  • Поделимся кейсами и лайфхаками.

Запишитесь, чтобы прокачать работу с пользователями.

Вебинар проходит на английском.

Посмотрите другие публикации: