AppFollow 3.5: рейтинг, выгрузка отзывов и аддон

TL;DR: В первом весеннем релизе продолжаем не только улучшать работу с отзывами, но и с рейтингом, настройкой интеграций и расширением для Google Sheets (аддон).

1. Работа с рейтингом (звездами)

Один из самых популярных разделов в AppFollow — это мониторинг рейтинга (звёзд) у приложений. Нам постоянно поступают запросы на его изменения и добавление новых функций. За март мы постарались ускорить сбор данных, а также обновили график рейтинга, добавив разбивку по звёздам, тренд изменения рейтинга, средний рейтинг за период, и выделили даты, когда у приложений были релизы или они фичерились — это маленькие красные треугольники по оси Х.

Кроме того, у нас сделано два графика — общий (Absolute) и относительный (Relative). Первый показывает суммарное изменение рейтинга приложения день ото дня, а второй — разницу между вчера и сегодня.

Динамика изменения рейтинга приложения

Почему такой большой интерес к звёздам? Посмотрите на график вверху: разработчики изменили работу с запросом на оценку внутри приложения, добавив диалог “Оцени приложение”. Количество “пятёрок” резко выросло. Это влияет на многие параметры, в том числе и на рост конверсии из показа и просмотра в установку — пользователи всегда обращают внимание на то, нравится ли это приложение другим или нет, то есть на средний рейтинг и на отзывы.

А ещё для iOS-приложений можно сбросить рейтинг при загрузке новой версии и после наблюдать за постепенным изменением рейтинга, например, так:

Сброс рейтинга для iOS-приложения

Напомним, что это платная функция, но она того стоит ?

2. Новые отчёты по отзывам и ответам

Чем дальше, тем больше пользователи обращают внимание на нюансы работы с отзывами и ответами на них. Специально для тех, кто хочет понять, на сколько они эффективны в работе с фидбеком, мы подготовили новые отчёты Reviews > App > Export:

Экспорт отзывов для приложения

Reviews & Replies — отчёт по количеству отзывов, ответов и изменению среднего рейтинга по выбранным отзывам. Отчёт нужен, чтобы оценить эффективность работы с отзывами, как ответы влияют на пользователей, как часто отзывы обновляются и приводит ли это к улучшению среднего рейтинга.

Пример выгрузки отчёта Reviews & Replies по месяцам

Replies Time — отчёт по среднему времени ответов на отзывы, стандартный вид отчёта для расчёта SLA команды поддержки.

Пример выгрузки отчёта Replies Time по месяца

Мы хотим помочь всем владельцам приложений и игр лучше разбираться в том, как работает команда поддержки и найти возможности по её оптимизации. Если вы хотите, чтобы мы добавили ещё какой-то формат отчёта, напишите нам на help@appfollow.io, мы обязательно сделаем ?

3. Популярные тэги для работы с отзывами

Разметка отзывов тегами в AppFollow

Если вы хотите быстро сегментировать пользовательский фидбек по типам запросов (например: баг, фича, негатив, позитив или спам), достаточно завести список нужных тэгов и в один клик разметить новые отзывы, выбирая тэги из списка популярных.

4. Полное наименование устройств для отзывов из Google Play

Мы наконец-то начали выводить полное название устройств для отзывов, выгруженных из Google Play Console. Спасибо всем, кто активно просил нас это сделать ?

Полное название устройств в отзывах из Google Play

Информация по названию устройства доступна как в личном кабинете, так и тикетах help-desk систем (Zendesk, HelpShift, Help Scout и др.). Ну и, самое главное, для этого нужна интеграция с Google Play Console, подробнее в нашем Help Center.

5. Список интеграций: улучшение

Вообще, у нас очень классный сервис, но всегда есть куда стремиться. И есть у нас одна проблемка, которую мы всё никак не можем победить. Хотя, кажется, мы нащупали решение. Речь о списке интеграций. Сейчас с этим списком стало очень сложно работать, пользователи сетуют на него и просят нас исправить ситуацию.

Новый интерфейс добавления интеграций в AppFollow

Первый шаг— мы обновили интерфейс добавления интеграций, сделали его дружелюбнее и легче (уже в бета-тестировании). Дальше будет больше, не сомневайтесь, в следующих релизах мы вам про это расскажем. Но уже сейчас есть первая плюшка — теперь можно легко сообщить, какую из интеграций вы ждёте больше всего — жмите на кнопку Notify Me, ну или сразу пишите нам в чат (это красная кнопка на сайте).

6. Быстрый доступ к данным по позициям

Если вы вдруг ещё не заметили, то мы добавили пункт Rankings в наше основное меню. Теперь проверить, есть ли ваше приложение или приложения конкурентов в чартах, можно всего в один клик.

В самом разделе для универсальных iOS-приложений появился переключатель iPhone/iPad.

Ну и конечно все эти данные можно по-прежнему получать на почту или в Slack.

Скоро добавим сюда ещё один раздел ?

7. Новая версия Google Sheets Add-on

Вышло большое обновление нашего аддона для Google Sheets. Мы добавили левое меню (Add-ons > AppFollow > Show Sidebar) со списком всех доступных методов. Попробовать аддон можно сначала на демо-аккаунте, а потом уже войти под своим доступом, используя cid и api_secret.

Пример отчёта через Google Sheets Add-on

Есть два типа функций:

  1. ASO Tools — это данные из App Store & Google Play, доступные без настройки аккаунта в AppFollow.
  2. AppFollow Reports — доступ к данным из вашего аккаунта в AppFollow (убедитесь, что у вас есть приложения или ключевые слова, чтобы собирать по ним данных. Если вы ничего не добавили, то и данных тоже не будет).

Каждый новый отчёт можно создавать на новом листе, а можно, как и раньше, собирать все данные на одном. За это отвечает одна маленькая, но очень гордая галочка.

Не забывайте покупать подписку на Unlimited ASO Tools, чтобы не сталкиваться с лимитами при работе с этим инструментом ?

One more thing…

После успешного старта работ с отзывами и ответами для популярных магазинов приложений: App Store и Google Play, мы стали получать запросы на поддержку ответов и для других сторов — Windows Store, Mac App Store и, разумеется Amazon App Store. Сейчас мы анализируем возможности по интеграции с этими системами.

 

Посмотрите другие публикации: