войти reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark aso experts top chart rankings app rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom ...browse more глоссарий тарифы контакты блог

AppFollow 3.4: работа с отзывами и ключевыми словами

TL;DR: В новом релизе мы сосредоточились на улучшении работы наших основных инструментов: новые интеграции с Front и Desk.com, усовершенствованный сбор отзывов без рейтинга в Google Play, новые графики для анализа ключевых слов и еще кое-что новое в бета-доступе.

1. Дашборд лайков для отзывов

В начале этого года мы добавили возможность собирать и показывать голоса («лайки» ?? и «дизлайки» ??) за тот или иной отзыв App Store и Google Play. Чтобы сделать работу с лайками более удобным, мы разработали дашборд для их анализа: Reviews → Graphs → Likes.

На графике показывается статистика по дням с общим количеством лайков и дизлайков, а внизу все те отзывы, за которые голосовали пользователи приложения:

Пример графика по лайкам и дизлайкам

Для сбора этих данных нужно подключить интеграции с iTunes Connect и Google Play Console. Соответственно данные по лайкам и дизлайкам мы собираем только по собственным приложениям.

2. Ответы на отзывы через Front, Desk.com и API

Функция ответов на отзывы продолжает набирать популярность. А мы продолжаем подключать новые системы к AppFollow. По вашим просьбам добавили новые интеграции: теперь вы можете отвечать на отзывы пользователей через Front и Desk.com.

Работа с отзывами в Front

Эти и аналогичные интеграции настраиваются просто — через email. Подробная инструкция здесь.

Мы также узнали, что некоторые команды используют самописные аналоги helpdesk-систем. Специально для них мы доработали наш API, чтобы через него также можно было отвечать на отзывы. Подробнее о методе Reply-to-reviews в документации по API.

3. Оптимизация работы с отзывами

Натолкнулись на интересный кейс, связанный с тем, что в Google Play могут быть отзывы без рейтинга (совсем без звёзд). Ситуация редкая, но бывает:

Отзыв с рейтингом ноль

Мы добавили поддержку таких отзывов и соответствующие фильтры:

Фильтрация по отзывам с рейтингом равным нулю

Также добавили новый фильтр для отзывов — Updated since reply, чтобы было легче искать отзывы, которые обновились после ответа разработчика.

Пример отзыва, который был обновлён после того, как был дан ответ

И ещё одно изменение: в истории теперь отображается изменение рейтинга (количество звёзд), который ставит пользователь, если регулярно пишет отзывы на приложения:

4. API для отзывов из коллекции

Продолжая тему с отзывами, мы добавили новый метод API для работы с отзывами — получение отзывов по всем приложениям из коллекции в виде единой ленты. Учитываются отзывы по любым приложениям, которые добавлены в коллекцию, из:

  • App Store
  • Google Play
  • Windows Store
  • Amazon Appstore
  • Mac App Store

Подробнее тут.

5. Улучшаем работу с ключевыми словами

Если вы активно работаете с ключевыми словами и ASO, то теперь следить за результатами оптимизаций будет удобнее: на страницу приложения с графиком по ключевым словам мы добавили топы по поисковым запросам:

Пример топов запросов для приложения
  • Top-1 — это ключевые слова, по которым приложение занимает первую позицию;
  • Top-5 — с 2 по 5;
  • И так далее для Top-10, Top-20, Top-50 и Top-100;
  • Unknown — приложение отсутствует в выдаче или его нет в топ-100.

Эта статистика поможет сравнить периоды до и после оптимизации и определить, как изменилось покрытие запросами.

6. App Preview в ASO Tools (бета-доступ)

В продолжении темы ключевых слов наша любимая рубрика — бета-тесты новых опций. Сейчас в работе новый инструмент для ASO Tools— это App Preview. Простой и понятный интерфейс позволяет проверить как будет смотреться приложение в App Store на iPhone.

Можно протестировать тексты и описания, проверив их загрузки в iTunes Connect и публикации в App Store. Вы можете менять App Name, Subtitle, Description, а также рейтинг и ранки. Хотите попробовать? Пишите на help@appfollow.io.

7. Реферальная программа (бета-доступ)

Ну и последняя бета на сегодня: для всех экономных фанатов AppFollow мы скоро запустим самую настоящую реферальную программу. Пока она работает в тестовом режиме:

Схема работы очень простая — нужно приглашать новых пользователей. В приглашении, которое будет отправлено на почту, содержится ссылка, по которой новый пользователь должен зарегистрироваться в AppFollow и начать пользоваться сервисом. Если всё прошло удачно, и приглашающий, и приглашённый получат бонус — продление триала на больший срок или скидку при оплате сервиса.

Хотите попробовать? Пишите на help@appfollow.io.

One more thing…

В прошлый раз мы писали про новую опцию в AppFollow — популярные отзывы. Кажется, что мы смогли нащупать алгоритм работы с ними в App Store и Google Play: из списка популярных отзывов можно убрать негативные и/или продвинуть туда позитивные отзывы.

Если интересно попробовать — пишите нам на help@appfollow.io, наши ASO-спецы постараются вам помочь  

Посмотрите другие публикации: