AppFollow 3.4: работа с отзывами и ключевыми словами

TL;DR: В новом релизе мы сосредоточились на улучшении работы наших основных инструментов: новые интеграции с Front и Desk.com, усовершенствованный сбор отзывов без рейтинга в Google Play, новые графики для анализа ключевых слов и еще кое-что новое в бета-доступе.

1. Дашборд лайков для отзывов

В начале этого года мы добавили возможность собирать и показывать голоса («лайки» ?? и «дизлайки» ??) за тот или иной отзыв App Store и Google Play. Чтобы сделать работу с лайками более удобным, мы разработали дашборд для их анализа: Reviews → Graphs → Likes.

На графике показывается статистика по дням с общим количеством лайков и дизлайков, а внизу все те отзывы, за которые голосовали пользователи приложения:

Пример графика по лайкам и дизлайкам

Для сбора этих данных нужно подключить интеграции с iTunes Connect и Google Play Console. Соответственно данные по лайкам и дизлайкам мы собираем только по собственным приложениям.

2. Ответы на отзывы через Front, Desk.com и API

Функция ответов на отзывы продолжает набирать популярность. А мы продолжаем подключать новые системы к AppFollow. По вашим просьбам добавили новые интеграции: теперь вы можете отвечать на отзывы пользователей через Front и Desk.com.

Работа с отзывами в Front

Эти и аналогичные интеграции настраиваются просто — через email. Подробная инструкция здесь.

Мы также узнали, что некоторые команды используют самописные аналоги helpdesk-систем. Специально для них мы доработали наш API, чтобы через него также можно было отвечать на отзывы. Подробнее о методе Reply-to-reviews в документации по API.

3. Оптимизация работы с отзывами

Натолкнулись на интересный кейс, связанный с тем, что в Google Play могут быть отзывы без рейтинга (совсем без звёзд). Ситуация редкая, но бывает:

Отзыв с рейтингом ноль

Мы добавили поддержку таких отзывов и соответствующие фильтры:

Фильтрация по отзывам с рейтингом равным нулю

Также добавили новый фильтр для отзывов — Updated since reply, чтобы было легче искать отзывы, которые обновились после ответа разработчика.

Пример отзыва, который был обновлён после того, как был дан ответ

И ещё одно изменение: в истории теперь отображается изменение рейтинга (количество звёзд), который ставит пользователь, если регулярно пишет отзывы на приложения:

4. API для отзывов из коллекции

Продолжая тему с отзывами, мы добавили новый метод API для работы с отзывами — получение отзывов по всем приложениям из коллекции в виде единой ленты. Учитываются отзывы по любым приложениям, которые добавлены в коллекцию, из:

  • App Store
  • Google Play
  • Windows Store
  • Amazon Appstore
  • Mac App Store

Подробнее тут.

5. Улучшаем работу с ключевыми словами

Если вы активно работаете с ключевыми словами и ASO, то теперь следить за результатами оптимизаций будет удобнее: на страницу приложения с графиком по ключевым словам мы добавили топы по поисковым запросам:

Пример топов запросов для приложения
  • Top-1 — это ключевые слова, по которым приложение занимает первую позицию;
  • Top-5 — с 2 по 5;
  • И так далее для Top-10, Top-20, Top-50 и Top-100;
  • Unknown — приложение отсутствует в выдаче или его нет в топ-100.

Эта статистика поможет сравнить периоды до и после оптимизации и определить, как изменилось покрытие запросами.

6. App Preview в ASO Tools (бета-доступ)

В продолжении темы ключевых слов наша любимая рубрика — бета-тесты новых опций. Сейчас в работе новый инструмент для ASO Tools— это App Preview. Простой и понятный интерфейс позволяет проверить как будет смотреться приложение в App Store на iPhone.

Можно протестировать тексты и описания, проверив их загрузки в iTunes Connect и публикации в App Store. Вы можете менять App Name, Subtitle, Description, а также рейтинг и ранки. Хотите попробовать? Пишите на help@appfollow.io.

7. Реферальная программа (бета-доступ)

Ну и последняя бета на сегодня: для всех экономных фанатов AppFollow мы скоро запустим самую настоящую реферальную программу. Пока она работает в тестовом режиме:

Схема работы очень простая — нужно приглашать новых пользователей. В приглашении, которое будет отправлено на почту, содержится ссылка, по которой новый пользователь должен зарегистрироваться в AppFollow и начать пользоваться сервисом. Если всё прошло удачно, и приглашающий, и приглашённый получат бонус — продление триала на больший срок или скидку при оплате сервиса.

Хотите попробовать? Пишите на help@appfollow.io.

One more thing…

В прошлый раз мы писали про новую опцию в AppFollow — популярные отзывы. Кажется, что мы смогли нащупать алгоритм работы с ними в App Store и Google Play: из списка популярных отзывов можно убрать негативные и/или продвинуть туда позитивные отзывы.

Если интересно попробовать — пишите нам на help@appfollow.io, наши ASO-спецы постараются вам помочь  

Посмотрите другие публикации: