AppFollow 2.8: отзывы в iOS

TL;DR: Мы улучшили работу с отзывами для iOS-приложений, теперь у вас есть полноценное решение для общения с пользователями. А также Slack-отчёты за период, новый вид списка интеграций, новые опции в ASO Tools и не только.

?? English version


1. Отзывы в iOS: история обновлений, продвинутые фильтры и вот это всё

Мы продолжаем планомерно внедрять поддержку работы с отзывами для iOS-приложений. Сначала были ответы, затем Reply-бот для Slack, теперь мы добавили сохранение истории изменений, а также фильтры для оптимизации процессов поддержки пользователей. Так что теперь вы можете общаться с пользователями обеих платформ через единый интерфейс. Организовать свой собственный Customer Support стало как никогда просто.

  • Выделение отзывов, обновленных пользователями;
Обновлённый отзыв для iOS-приложения
  • История переписки с пользователем: если первоначальный отзыв был изменён, вы сможете увидеть обе редакции — старую и новую; это же касается и ответов разработчиков. Такого нет ни в iTunes Connect, ни в Google Play Console;
История переписки с пользователем
  • Также есть лог изменения пользовательских оценок — это позволяет легче следить за мнением пользователя: меняется ли негатив на позитив и наоборот;
  • Добавили фильтры для ускорения работы с отзывами: только обновлённые отзывы, отзывы с ответами и без;
Фильтр по отзывам
  • А ещё теперь есть фильтр Deleted —это те отзывы, которые были удалены из App Store. Отвечать на них, конечно же, нельзя, но знать про такие нужно;
Удалённый отзыв для iOS-приложения
  • И ещё один интересный фильтр: стало хуже или лучше. Помогает отслеживать тенденции изменения отношения пользователей к вашему приложению.
Фильтр по изменениям звёзд

2. Slack: отчёты для отзывов

Некоторые пользователи довольно настойчиво просили нас дать возможность получать отзывы в Slack с заданной периодичностью. А другие хотели следить только за усреднёнными данными, как в наших email-отчётах. Мы сделали и то, и другое:

  • Теперь можно получать все новые отзывы в реальном времени (как было раньше) или за день, неделю и месяц в одном сообщении;
Пример отзывов в Slack
  • Вместо самих отзывов — агрегированный отчёт за те же периоды.
Summary-отчёт для Super Mario Run

Подробнее о том, как настроить summary-отчеты в нашем Help Center.

3. Slack: отчёты для ранков и ключевых слов за период

Решив не останавливаться на достигнутом, мы добавили Slack-отчёты за период и для позиций в топах и позиций в поиске по ключевым словам. Принцип тот же — получайте агрегированный отчёт за день, неделю или месяц, если вам это удобнее. Это простой способ быть в курсе дел, и при этом не отвлекаться на обновления слишком часто.

Настройка отчёта по ключевым словам в Slack

4. Обновили фильтр по версиям для отзывов из Google Play

Если вы подключили интеграцию с Google Play Console через OAuth, то у вас есть возможность видеть разную дополнительную информацию по каждому отзыву, включая версию приложения. Вместе с этой интеграцией мы добавили для отзывов фильтр по версиям, однако он работал не очень стабильно. Мы полностью его переделали, теперь никаких проблем быть не должно.

Фильтр по версии для Android-приложений

5. Обновлённый вид списка интеграций

Ещё одно заметное улучшение — это новый вид списка интеграций, которые вы подключили для коллекции с приложениями в своём аккаунте. Количество различных интеграций постоянно растёт, управлять ими стало довольно трудно. Некоторые пользователи жаловались, что им было непросто запомнить что и где надо настраивать. В итоге мы полностью переделали соответствующий раздел, вывели список всех активных интеграций, добавили поиск по ним и упростили добавление новых. Надеемся, что теперь всем стало удобнее. Мы продолжим работать над этим интерфейсом в будущем, и надеемся сделать ещё лучше.

Список интеграций для коллекции с приложениями

6. Новые опции в ASO Tools

Немного обновили ASO-инструменты:

  • Добавили страницу для подсчёта количества символов и слов в тексте — Words Count, так как и App Store, и Google Play постоянно ограничивают количество знаков в названиях, описаниях и других полях, мы добавили простой интерфейс для подсчёта этих самых знаков. Его особенность — подсчёт количетсва повторов слов в тексте. Если вы регулярно делаете ASO, то это должно помочь с подбором оптимального количетсва повторений для “ключей”;
Words Count в ASO Tools
  • Вынесли на отдельную страницу подсказку по работе с Google Sheets Add-on, который мы недавно обновили до версии 2.0. Теперь должно быть проще добавить и настроить его.
Google Sheets Add-on в ASO Tools

Подробнее о возможностях ASO Tools в Help Center.

7. Поддержка часовых поясов

В настройках аккаунта теперь можно указать свой часовой пояс. Это поможет получать email-отчёты в более удобное время (по умолчанию всё высылалось «по Москве»), постепенно добавим поддержку часового пояса и для сбора данных, и для формирования остальных отчётов. Напишите нам, если отчёты приходят вам не вовремя.

Поддержка таймзоны в настройках аккаунта

One more thing…

1 июня прошло замечательное мероприятие — Mobile Marketing & Monetization Conference. Специально для него мы подготовили и провели отдельную секцию по ASO. Её краткие итоги, а также ссылки на все презентации мы собрали в небольшом отчёте. Если тема ASO вам близка, настоятельно 

Посмотрите другие публикации: