5.3: Декабрьское обновление

TL;DR: ответы на Amazon из аккаунта AppFollow; Downloads & Revenue теперь для Google Play; улучшенный Popularity score; усовершенствованный подсчет эффективности ответов и не только.

1. Ответы на Amazon отзывы из аккаунта AppFollow

Отвечайте на Amazon отзывы из AppFollow! Теперь покупателям товаров и пользователям приложений в Amazon можно ответить и из Zendesk, и из AppFollow.

Ответы еще в бете, напишите нам, чтобы их подключить.

2. Обновление Downloads & Revenue

Следите за установками и покупками своих приложений в одном инструменте Downloads & Revenue. Мы добавили поддержку приложений из Google Play и работаем над новыми возможностями. Присоединяйтесь к бете.

3. Улучшенный Popularity Score ключевых слов

Работайте только с лучшими поисковыми запросами. Теперь мы анализируем более 35 параметров, чтобы показывать популярность ключей во всех странах. С учетом всех параметров результаты получаются наиболее точными.

4. Обновленный подсчет эффективности ответов

Оцените влияние вашей работы с отзывами на средний рейтинг. В обновленном инструменте Reviews analysis мы выводим все изменившиеся отзывы, долю отвеченных и неотвеченных. Здесь же видно, как ваши ответы повлияли на рейтинг.

На примере, за месяц 1259 пользователей изменили отзыв, это 7% от общего числа (overall reviews). После ответа разработчика 2% изменили оценку — за месяц +1.248. Без ответа тоже меняли оценку, но рейтинг почти не изменился. 

Также вы можете оценить работу каждого агента: в инструменте Replies Chart видно, как ответы агентов повлияли на рост или падение рейтинга.

5. Улучшенная сортировка шаблонов

Систематизируйте работу с шаблонами ответов. В обновленном разделе Templates теперь есть папки (Folders), где можно разделить шаблоны в зависимости от проблемы или языка. А если добавите к шаблонам теги — при выборе шаблона отзыв тегируется автоматически.

Если создать папку шаблонов на одно приложение и в настройках указать его название, при ответе агенту предлагаются только нужные шаблоны. 

One more thing

Мы полностью обновили ASO-консалтинг и расширили спектр услуг. Теперь мы исследуем рынки, чтобы вы запускали продукты в нужных странах, помогаем вам получить фичеринг и улучшить репутацию в аппсторах.

Нужна помощь? Спросите наших экспертов.