войти reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark aso experts top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom ...browse more глоссарий тарифы контакты блог

«А ты отвечаешь своим пользователям в Google Play?»

К сожалению, не все мобильные разработчики пользуются возможностью ответов на отзывы в Google Play. Между тем, ответы помогают улучшить лояльность к продукту и бренду, а также напрямую влияют на рейтинг приложения, когда юзер исправляет негативную оценку на позитивную.

Если с ответами работать оперативно и регулярно, то результат оправдает все ожидания. Тем более, усилий много не надо.

AppFollow собирает ответы разработчиков на отзывы. У нас два основных канала работы с данными: e-mail рассылки и личный кабинет. Ответы разработчиков представлены и там, и там, но использовать их можно и нужно по-разному.

Ответы в E-mail рассылках

Во всех дайджестах AppFollow — ежедневных и еженедельных — при появлении новых ответов на комментарии к приложениям из подборки, они отображаются в колонке “New Answers”, под отзывами:

На AppFollow видим, кто успел ответить, а кто — нет.
  1. Эту информацию удобнее всего использовать для аналитики активности конкурентов. Например, как часто и как быстро они отвечают на жалобы пользователей? Возможно, в тексте ответа будет анонс новой фичи или следующей версии приложения. Как говорится, предупреждён — значит вооружен.
  2. Если же речь о собственном приложении, то ответы, собираемые в рассылках, наилучшим образом подходят для оперативного контроля за работой коммьюнити-менеджера, например, по ежедневной рассылке.

Ответить на отзыв можно и самостоятельно, причём не только в рассылках и личном кабинете, но и в Trello или Slack. Достаточно кликнуть Reply, и вы уже в Google Developer Console. Важно — если ранее ID разработчика введён не был, то его нужно будет указать в появившемся окне настроек приложения (Config Alerts).

Ответ на отзыв в Google Play в браузере Google Chrome

К сожалению, возможность перехода к ответу в Google Play работает только в Google Chrome.

Ответы и личный кабинет

Главное отличие личного кабинета от рассылок — накопительный характер. Всё, что приходит ежедневно к вам на почту, несколько раз в сутки собирается на наших серверах. Таким образом, через личный кабинет можно обработать больше отзывов, так как в рассылку попадает не более 5.

На AppFollow можно изучить ответы на Google Play к любым приложениям.

Здесь можно удобно отфильтровать отзывы по оценкам или рейтингу, языкам, выставить нужные временные диапазоны и проанализировать работу конкурентов от версии к версии, выявляя закономерности.

Например, по активности конкурентов можно узнать, насколько он оперативен: а) кто-то в комментариях предложил новую опцию; б) ваш конкурент написал, чтобы пользователь ждал следующей версии; в) в разделе с мета-данными можно посмотреть, как часто выходят версии у этого разработчика.

В итоге, можно научиться выкатывать новые фичи раньше конкурентов, основываясь на чужом фидбеке. В результате, вы начинаете привлекать пользователей вашего конкурента в своё приложение.


Ну и напоследок небольшой лайфак для ежемесячного мониторинга работы вашего коммьюнити-менеджера. (Если читатель — этот самый менеджер, в твоих интересах использовать это, чтобы заработать премию :-) )

Чтобы оценить эффективность менеджера, достаточно раз в месяц:

1board хорошо поработали с отзывами за прошедший месяц
  1. открыть личный кабинет AppFollow и выбрать приложение;
  2. выставить фильтрацию critical+without answers за последний месяц;
  3. экспортировать данные в .CSV или сделать скриншот;
  4. устроить разнос любыми действенными способами (не запрещёнными УК РФ). Или не устроить!

На любые вопросы будем рады ответить, пишите на hi@appfollow.ru.

AppFollow — аналитика мобильных приложений конкурентов для App Store и Google Play: http://appfollow.ru/. Уже есть доступ?Войдите в личный кабинет.