«А ты отвечаешь своим пользователям в Google Play?»

К сожалению, не все мобильные разработчики пользуются возможностью ответов на отзывы в Google Play. Между тем, ответы помогают улучшить лояльность к продукту и бренду, а также напрямую влияют на рейтинг приложения, когда юзер исправляет негативную оценку на позитивную.

Если с ответами работать оперативно и регулярно, то результат оправдает все ожидания. Тем более, усилий много не надо.

AppFollow собирает ответы разработчиков на отзывы. У нас два основных канала работы с данными: e-mail рассылки и личный кабинет. Ответы разработчиков представлены и там, и там, но использовать их можно и нужно по-разному.

Ответы в E-mail рассылках

Во всех дайджестах AppFollow — ежедневных и еженедельных — при появлении новых ответов на комментарии к приложениям из подборки, они отображаются в колонке “New Answers”, под отзывами:

На AppFollow видим, кто успел ответить, а кто — нет.
  1. Эту информацию удобнее всего использовать для аналитики активности конкурентов. Например, как часто и как быстро они отвечают на жалобы пользователей? Возможно, в тексте ответа будет анонс новой фичи или следующей версии приложения. Как говорится, предупреждён — значит вооружен.
  2. Если же речь о собственном приложении, то ответы, собираемые в рассылках, наилучшим образом подходят для оперативного контроля за работой коммьюнити-менеджера, например, по ежедневной рассылке.

Ответить на отзыв можно и самостоятельно, причём не только в рассылках и личном кабинете, но и в Trello или Slack. Достаточно кликнуть Reply, и вы уже в Google Developer Console. Важно — если ранее ID разработчика введён не был, то его нужно будет указать в появившемся окне настроек приложения (Config Alerts).

Ответ на отзыв в Google Play в браузере Google Chrome

К сожалению, возможность перехода к ответу в Google Play работает только в Google Chrome.

Ответы и личный кабинет

Главное отличие личного кабинета от рассылок — накопительный характер. Всё, что приходит ежедневно к вам на почту, несколько раз в сутки собирается на наших серверах. Таким образом, через личный кабинет можно обработать больше отзывов, так как в рассылку попадает не более 5.

На AppFollow можно изучить ответы на Google Play к любым приложениям.

Здесь можно удобно отфильтровать отзывы по оценкам или рейтингу, языкам, выставить нужные временные диапазоны и проанализировать работу конкурентов от версии к версии, выявляя закономерности.

Например, по активности конкурентов можно узнать, насколько он оперативен: а) кто-то в комментариях предложил новую опцию; б) ваш конкурент написал, чтобы пользователь ждал следующей версии; в) в разделе с мета-данными можно посмотреть, как часто выходят версии у этого разработчика.

В итоге, можно научиться выкатывать новые фичи раньше конкурентов, основываясь на чужом фидбеке. В результате, вы начинаете привлекать пользователей вашего конкурента в своё приложение.


Ну и напоследок небольшой лайфак для ежемесячного мониторинга работы вашего коммьюнити-менеджера. (Если читатель — этот самый менеджер, в твоих интересах использовать это, чтобы заработать премию :-) )

Чтобы оценить эффективность менеджера, достаточно раз в месяц:

1board хорошо поработали с отзывами за прошедший месяц
  1. открыть личный кабинет AppFollow и выбрать приложение;
  2. выставить фильтрацию critical+without answers за последний месяц;
  3. экспортировать данные в .CSV или сделать скриншот;
  4. устроить разнос любыми действенными способами (не запрещёнными УК РФ). Или не устроить!

На любые вопросы будем рады ответить, пишите на hi@appfollow.ru.

AppFollow — аналитика мобильных приложений конкурентов для App Store и Google Play: http://appfollow.ru/. Уже есть доступ?Войдите в личный кабинет.