AppFollow란 무엇인가

AppFollow는 데이터 마이닝, 앱 스토어 최적화 및 고객 지원을 결합하여 모바일 앱 또는 게임을 홍보할 수 있게 해주는 서비스입니다. 이 기사에서는 AppFollow를 사용해야하는 이유, 누가 필요하고 언제, 어떻게 사용해야 하는지, 그리고 AppFollow로 어떻게 작업을 하는지 다룹니다. AppFollow 툴은 기업과 인디 개발자 모두에게 도움이 될 것입니다.

성공적인 앱 또는 모바일 게임을 위한 핵심 요소 :

1. 모든 데이터를 한 곳에서 모으기: 메타 데이터, 평점, 리뷰, 차트에서 순위와 키워드 검색, 추천 관련 정보와 설치 및 판매;

2. 앱 설치 전환율 높이기: 적절한 키워드 선택, 앱 페이지 개선하기, 평점 및 리뷰로 작업하기;

3. 사용자 관련 작업: 리뷰에 답변하기, 앱 참여와 사용자들 충성도 높이기, 행동 분석, 그리고 제품의 약점을 즉시 찾아내기;

4. 경쟁자 물리치기: 경쟁자들이 가진 검색 요청, 추천된 다른 앱들, 사용하는 검색 광고 요청, 사용자들을 다루는 방법, 특정 기간에 업데이트된 내용 등을 분석 도구를 사용하여 확인해보기;

5. 평점 높이기 : 자신의 앱이 추천을 받게하여 더 적은 투자로 더 많은 사용자를 모으기.

AppFollow는 이 모든 것이 가능합니다. 제품 관리자, 개발자, 마케팅 팀 및 지원 관리자들은 서비스를 사용하여, 모든 데이터에 액세스하며, 동료가 수행하는 작업을 볼 수 있습니다. 여러 소스들에서 표 및 보고서 취합이나 다른 부서에 데이터를 요청하는 것보다 훨씬 빠릅니다.


AppFollow를 누가 사용할 수 있는가

AppFollow는 (데스크탑 앱 포함)앱을 가지고 일을 하고 향상시키는 팀과, 지속적으로 사용자들과 접촉하는 지원 담당자들의 필수품입니다:

  • 개발자 및 제품 팀 : 제품 관리자, 디자이너, 개발자 및 QA 엔지니어;
  • 마케터, ASO 관리자 및 분석 전문가;
  • 지원 관리자 및 담당자들.

작업을 체계적이고 편리하게 사용하기 위해 각 팀마다 다음과 같은 도구가 있습니다:

  1. 제품 팀 및 분석가를 위한 모니터링 시스템;
  2. 모바일 앱 전환율 증가: ASO 전문가 및 마케팅 관리자를 위한 ASO 도구;
  3. 만족한 고객들: 지원 팀을 위한 리뷰에 대한 답변 시스템;
  4. 경쟁력있는 벤치마크.


1. 경쟁 제품

모니터링 시스템은 팀이 앱에 무슨 문제가 있는지를 파악하는 데 도움을 줍니다. 최신 그래픽 업그레이드 이후 출시 또는 전환율 증가 이후 앱 순위 변경, 사용자 불만 사항 또는 평점 업데이트에 대한 알림은 Slack 또는 Discord 채널 또는 AppFollow 계정에서 곧바로 적용됩니다.

작동 방식

1. 한 곳에 모든 데이터를 모으세요. 업데이트, 평점, 순위, 리뷰, 추천되었다는 정보와 설치 - 이제 모든 것을 평가하고 모니터할 수 있습니다. App Store, Google Play, Mac App Store, Amazon Appstore 및 Microsoft (예: 스마트 시계, 스마트 폰, Xbox 게임 또는 HoloLens)에서 앱 스토어 데이터를 가져올 수도 있습니다.

2. 단일 형식을 사용한 데이터 분석하기. 모든 스토어들은 조회수, 전환율, 키워드 게재 순위, 설치 수 등을 통한 자체 견적 통계 시스템을 사용합니다. 균일하게 만들고 분석하기 위해서는 많은 시간과 노력이 필요합니다. AppFollow는 처음부터 하나의 단일 형식으로 데이터를 수신하고 있기에 바로 분석으로 넘어갈 수 있습니다.

3. 귀하의 사용자들이 무슨 생각을 하고 있는지 보세요. 사용자가 새로운 기능이나 디자인에 어떻게 반응하고 있는가? 언제나 어디서나 처음으로 알아보십시오. 맘에 드는 도구를 사용하세요: 팀 챗(Slack, Discord), 텔레그램, 이메일 또는 API와 Webhook URL의 도움을 받는 다른 시스템들. 그저 발매만 준비하고 계시다면, 귀하의 경쟁자들의 앱의 특징과 업데이트에 대한 사용자들의 생각을 확인해보세요. 이 방법을 통해 반복하는 실수에서 탈출하여 새로운 멋진 제품을 출시할 수 있습니다! 

평점 변동
커다란 업데이트 후에, 평점이 내려갔습니다. 흔한 일입니다. 사용자가 새로운 기능에 익숙해지면 평점이 다시 올라갑니다. 이것은 제품이 올바른 방향으로 발전하고 있음을 나타냅니다. 그렇지 않으면 평점이 떨어집니다.

4. 고객들의 니즈에 대해 더 배우기. 고객들이 어디에서 왔는지, 무엇에 대해 이야기하고, 앱에 대해 어떻게 생각하는지 확인하세요. 단골 사용자들은 제품에서 어떤 기능을 보고 싶은지에 대해 적습니다. 그러므로 리뷰를 주시하고 백로그를 작성하세요.

답변들을 의미론적 분석하기.
감정 차트는 주제를 기반으로 한 리뷰를 결합하고 특정한 감정 상태를 위해 특정 색상을 강조 표시합니다. 예를 들어, 수십 명의 사용자가 앱에 로그인 할 수 없었기에, 회색 점이 찍힌 그룹이 생겼습니다. 어떤 곳에 점이 많을수록, 더 많은 사용자들이 그 특정한 문제에 대해 글을 적었습니다.

5. 경쟁자를 주시하기. 경쟁자들은 영감의 가장 좋은 원천입니다. 그들의 제품 및 앱 스토어 최적화에서 그들의 변경점을 확인하십시오. 경쟁자들이 어떻게 텍스트, 아이콘, 스크린 샷을 바꾸는지, 어떤 업데이트를 하는지, 그리고 어떻게 사용자들과 소통하는지를 확인하고 자신의 제품을 개선하는 방법을 배우세요.

메타 데이터 진행 차트
경쟁자들이 새로운 업데이트에서 아이콘과 스크린 샷을 변경했음을 여기에서 확인할 수 있습니다. 수평으로 배치된 스크린 샷이 전환율에 어떤 영향을 줄 수 있는지 테스트하고 있을 지 모릅니다. 평점 변동을 모니터링하여 결과를 확인할 수도 있습니다.

결과

경쟁자들을 관찰함으로써, 데이터 분석에 소요되는 시간을 눈에 띄게 절약하고 ASO 및 새로운 기능 개발에서 이길 수 있습니다.


2. 전환율 및 설치 비율 증가

App Store Optimization 도구는 게임 및 앱의 텍스트 및 그래픽 효과를 평가하여 사용자가 더 빨리 찾을 수 있도록 도와주어 설치를 더 많이 하게 합니다. 우리의 도구는 사용하기 쉽기에, 새로운 사용자라 할지라도 앱 스토어에서 고객이 찾는 것을 빠르게 배울 수 있고 최고의 앱을 얻거나 평점을 향상시키는 방법을 배우게 됩니다.

작동 방식

1. 앱의 발견 가능성 향상 : 앱 스토어 키워드 연구를 통해 인기있는 요청을 찾거나 다른 앱 개발자가 수행하는 작업을 확인합니다. 제안 및 키워드 & ASO 도구를 사용하여 App Store(iOS 12 기반) 및 Google Play에서 인기있는 요청을 검색하는 정확한 검색 결과를 표시하십시오. 그 후에, 순위를 확인하고 키워드 및 ASO에서 선택된 단어를 고려하여 가장 인기있는 단어로 작업하십시오.

iOS 12 제안의 검색 결과
왼쪽: 사용자들의 "호텔" 검색 요청의 결과. 오른쪽: 요청에 따라 표시되고 검색 광고로 홍보되는 앱들. "호텔"은 인기있는 요청 단어이므로, 가격이 비싸고 홍보하기가 어렵습니다. 경쟁률이 낮은 다른 옵션이 있습니다. 예를 들자면 "지금의 호텔"과 "오늘 밤의 호텔"입니다.

2. 필요한 키워드만 사용하여 위치 유지하기. 앱이 위치를 잃는다면, 즉각 대응하세요. 매일 변경 사항을 추적하거나 매주 또는 매월의 측정을 분석하십시오. Slack, Discord, 혹은 이메일로 결과를 받아보세요. 현재 위치의 차트를 확인하고 제품 변경으로 인해 바뀐 사항을 조사하십시오.

키워드 세분화 차트
키워드 요청을 기반으로 하는 앱의 위치는 매일 변경됩니다. 차트는 새 업데이트(빨간색 삼각형)에 따라 위치가 어떻게 다른지 보여줍니다. 키워드 인기도는 인기도 차트와 같은 페이지에서도 볼 수 있습니다. 녹색은 "인기있는 요청"을 의미합니다. 색상이 밝을 수록 인기가 떨어집니다.

3. 위치 진행 및 ASO 전략을 측정하여 설치 전환율을 높이기. 분석은 어떤 키워드가 더 많은 설치를 일으키는지, 사용자들이 그래픽에 어떻게 반응하는지(설치 전환율을 봄으로써), 일반적으로 전략의 효과가 어떤지를 보여줍니다. 그러면 언제 ASO 전략을 변경하거나 언제 ASO 감사를 시작해야 하는지 알 수 있습니다.

키워드 분포 및 전환율 유형 차트
이 차트는 페이지 조회수와 설치 사이의 연결성을 보여줍니다. 예를 들어, 10월 4일의 조회수는 안정적이었지만 앱 단위는 감소했습니다. 이제 귀하는 무엇이 잘못되었는지를 파악할 수 있습니다. 추천 리뷰가 변경되었거나 순위가 낮습니다.

4. 핵심 트래픽 채널에 중점두기. 검색 결과, 추천 목록 또는 유료 트래픽은 이 항목이나 해당 카테고리에서 더 효과가 있고 손실을 주지 않는지를 확인하는 옵션들입니다. 이러한 이유로 AppFollow 데이터에 따라 다른 국가의 카테고리 및 채널의 평균 전환율을 보여주는 AppFollow Benchmark가 맘에 드실겁니다.

카테고리 기반의 설치 분포 전환율 표
전환율 벤치마크는 사용자가 어느 카테고리에서 왔는지 이해하는데 도움이 됩니다. 데이터는 매월 업데이트 됩니다.

5. 앱 경쟁자 분석을 통한 ASO 전략 개선하기. 경쟁자들이 텍스트에서 추가하거나 변경한 사항, 그래픽을 최적화하는 방법과 그 결과 어떤 순위에 도달했는지를 모니터링 하세요. Slack 또는 Keywords Summary 도구에서 경쟁자들의 순위 변동을 확인하십시오. 귀하의 눈을 사로 잡는 것이 있으면(예: 아래 예시에 있는 링크와 같이) 업데이트를 찾고 어떤 요청이 성장했는지 찾아보세요.

키워드 요청에 따른 앱 배포 차트
경쟁자의 순위가 현저한 성장을 나타냅니다. 성장이 극단적인 경우 (예시의 Skyscanner 링크와 같이), 텍스트를 최적화했기 때문일 가능성이 높습니다. 그것을 따라서 시작해봅시다.

6. 문구와 그래픽 표시를 개선시켜 페이지 뷰 전환율을 업그레이드하기. 앱의 제목, 스크린 샷, 설명 및 동영상이 검색 결과와 함께 앱 페이지에서 멋지게 보이는지 확인하세요. App Preview를 사용하면 실제 게시 전에 결과를 확인할 수 있습니다.

App Preview: 앱 페이지의 텍스트 및 그래픽
스크린 샷과 텍스트는 각각 기기의 화면마다 다르게 보입니다. SE는 화면이 작기 때문에 더 자세한 정보가 필요합니다. 그렇지 않으면 검색 페이지에 보이지 않을 것 입니다. App Preview를 사용하면 게시 전에 각기 다른 스마트폰들의 이미지를 손쉽게 테스트 할 수 있습니다.

7. 이전에 만든 단계가 설치에 어떤 영향을 미치는지 분석하기. 데이터를 Excel에서 바로 CSV 형식으로 다운로드하거나, 귀하의 편의를 위해 Google 스프레드 시트의 부가 기능을 사용할 수 있습니다. 테이블의 데이터는 분석할 준비가 되어있으므로, App Store Connect 및 Google Play Console을 사용하여 보고서의 모든 것을 수동으로 가져올 필요가 없습니다.

ASO 월별 보고서
보고서에서 데이터를 편집하고 분석하는 것은 정말 쉽습니다. 모든 국가에서 일일 조회수, 설치 횟수 및 전환율을 얻으세요.

 

결과

더 많은 앱 다운로드를 받아, 유행에 앞서며, 다른 회사가 하는 것을 지켜보세요. 이것이 바로 ASO 전략을 유지하는데 필요한 것입니다.


3. 행복한 고객들

리뷰 시스템에 대한 답변은 지원, 마케팅 및 개발 부서가 개입된 모든 곳의 사용자들과 소통을 하는데 도움이 됩니다. 고객과 소통에 이미 사용하고있는 것을 선택하십시오. Help Desk 서비스(Zendesk, Intercom, Helpshift, 기타 등등), 이메일, Slack, 혹은 마이크로소프트 팀들이 있습니다. 고객 리뷰는 지원 관리자, 개발자 및 제품 관리자 모두에게 도움이 될 수 있습니다. 그들은 버그를 찾아서 수정하거나 평균 평점을 높이는 중요 기능을 개발하는 데 도움을 줍니다.

작동 방식

1. 리뷰에 대해 즉시 배워보세요. 푸시 알림은 Discord, Slack, Trello, 이메일 또는 Zendesk, Helpshift, Freshdesk 등과 같은 기타 헬프 데스크 서비스에 제공됩니다. 예를 들어, iOS 개발자는 iOS 버전의 앱에 대한 리뷰를 얻거나 스페인어로 말하는 지원 담당자들은 스페인어로된 리뷰를 정확하게 처리합니다. 방해는 없으며 효과적인 작업 배포 뿐입니다.

Discord의 새로운 리뷰에 대한 알림
알림은 자동 번역을 포함하여 리뷰 언어와 함께 사용자의 위치, 기기 및 앱 버전을 보여줍니다.

2. 즉각적인 반응하기. 태그 별로 리뷰를 분리하는 것은 쉽습니다(예: "등록 문제", "가입 버그", "감사 답변" 등). 이 방법을 통해 필요한 리뷰를 신속하게 찾아 개발 팀에 전달하여 업데이트와 수정을 하게 합니다. 사용자들이 불만을 제기한 버그를 고쳤다고 사용자들에게 알릴 수도 있습니다.

AppFollow에서 태그를 사용하여 사용자의 리뷰에 응답
태그를 사용하면 리뷰 작업 속도가 빨라집니다. 예: 태그 "새 버전"은 업데이트 불만 사항에 사용됩니다. 모든 버그가 수정되자마자, 태그를 사용하여 적절한 리뷰를 찾아 모든 것이 잘 작동한다고 사용자들에게 알립니다.
 

 

3. 앱 평점 및 전환율을 높이기 위한 몇 초 내에 답변하기. "고맙습니다"라는 메시지 또는 불만과 개발자의 답변은 고객에 대해 정말로 관심이 있음을 보여줍니다. 가장 편리한 방법을 선택하십시오: AppFollow, Slack, Zendesk, 기타 등등. 

Zendesk의 리뷰가 있는 티켓
지원 담당자들은 Help Desk 서비스를 AppFollow와 결합하여 업데이트된 리뷰 및 응답 기록을 얻을 수 있습니다. 그들은 또한 가장 중요한 문제를 먼저 보기 위해 리뷰의 길이를 설정할 수 있습니다.

4. 응답 템플릿으로 더 빠르게 답변하기. AppFollow를 사용하면 버그, 아이디어, 질문 등 다양한 주제에 템플릿을 추가 할 수 있으며 단 3번의 클릭만으로도 답변을 보낼 수 있습니다. 사용자들이 마음을 바꾸고 더 나은 평가를 제공할 수 있도록 사용자들에게 빠른 답변을 제공하는 것이 좋습니다.

응답 템플릿을 사용해 답변을 다세요
응답 템플릿을 사용해 답변을 다세요

5. 지원 팀을 완성하여 사용자의 충성도를 높이기. 상담원의 작업과 답변 후 사용자가 평점을 변경하는 방법을 추정합니다. 리뷰 분석 및 의미론적 분석을 사용하여 지리, 언어 및 앱 버전을 별도로 분석하십시오. 앱들의 약점을 찾기 위해 다른 앱들을 분석하실 수도 있습니다.

답변이 있거나 없는 리뷰를 기반으로 한 평점 변동
이 차트는 지원 관리자가 답변을 남긴 후에 평점이 어떻게 변했는지를 보여줍니다.

 
국가 및 앱 버전을 기반으로 한 응답 분석
사용자가 더 충성도가 높은 곳, 그들이 어떤 버전의 앱을 좋아하는지, 그리고 어떻게 그들의 의견을 귀하가 바꿀 수 있는지를 시험해보세요. 이 데이터는 귀하의 경쟁자들 역시 볼 수 있습니다.

6. 추천받은 리뷰 다루기. 앱 페이지에 추천 리뷰가 너무 부정적이지 않고 개발자의 응답을 받았는지 확인합니다. 전환 설치, 특히 유료 홍보의 경우 중요합니다. 사용자는 처음 보여지는 리뷰를 통해 제품에 대한 인상을 얻습니다.

AppFollow 콘솔의 추천받은 리뷰
추천된 리뷰가 버그나 기능에 관한 것이면 변경 사항과 함께 응답을 업데이트하십시오. 이를 통해 사용자는 귀하가 자신의 제안을 듣고 있으며 앱을 지속적으로 개선하고 있음을 알게 됩니다. 설치 비율에 대한 결과가 긍정적으로 나타납니다.

7. 사용자들과의 작업 결과를 예측하기. 지원 팀의 답변을 받은 후에 답변과 리뷰 변동을 분석하세요. 콘솔에서 바로 실행하거나 데이터를 로드하세요.

매일 혹은 매월 리뷰 변동들
사용자 평점의 이유를 지속적으로 모니터링합니다. 업데이트 당일인 10월 14일 (빨간색 삼각형), 별점 5개로 올라갔지만 그저 하루 뿐이었습니다. 다음 발매일인 10월 19일에는 그렇지 않았습니다. 주제를 분석하고 이유를 밝혀내보세요.
 

 
리뷰 변동 보고
데이터는 매일 혹은 매월 분석될 수 있습니다. 위의 예에서, 사용자들이 두 배나 많은 리뷰를 보내고 그 중 80%는 응답이 있었습니다. 사용자의 10%는 리뷰를 업데이트하여 평점 1점을 늘렸습니다.

결과

리뷰에 대한 답변은 전환율을 높이고 더 많은 사용자를 유치합니다. 이 방식으로 사용자들의 의견이 중요하다는 것을 보여줄 수 있습니다. 충성도가 높은 사용자는 앱을 더 자주 사용하고 더 오랫동안 머물러 있어, 검색 결과의 보존 및 높은 순위를 유지합니다. 예: Google Play는 낮은 다운로드 수를 가진 앱이나 버그 신고를 받은 앱들을 검색 결과 밑으로 내려놓습니다.

기타 AppFollow의 도구들은 팀의 일일 작업들을 보다 자동화하고 앱의 지속적인 개선에 도움이 됩니다. 

한 번 사용해 보고 싶다면 여기 에서 등록하여 기사에 있는 우리의 모든 유용한 팁과 비결들을 활용해보세요.

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