最も人気のあるアプリストアからのレビューの受信＆返信をIntercomで。 App Store、Google Play、Mac App Store、Amazon、Microsoft Storeに残されたユーザーのフィードバックにカスタマーサポートが素早く対応できるようになりました。
カスタマーサポートチームに返信してもらいたいレビューのみをIntercomに送信できます。 レビューの評価を選択し、ユーザーが満足していない場合には直ちにアラートを受け取りましょう。
ユーザーのニーズに素早く応答しましょう。App Store、Google Play、Mac App Storeへの返信が、サポートチームが日頃使用しているIntercomアカウントから直接公開されます。
ユーザーがアプリストアでレビューを変更した場合に通知されます。レビューの履歴を確認でき、数秒以内にそれらに対するフォローアップをすることができるようになります。
レビューにタグを付けてフィルタリングし、優先順位を付けましょう。 特定のチームまたはチームメンバーにレビュー (App Storeレビュー、Google Playレビューなど) を割り当てることができます。
ユーザーの話す言語に関係なく、すべてのレビューが希望する言語に翻訳されます。ユーザが書いた内容を理解するのに苦労せずに、ユーザの満足を得ることだけに力を注ぐことができます。
Amazonの製品をアカウントに追加するだけで、製品に対する評価、レビュー、売上がIntercomアカウントで直接追跡、分析できます。 便利だと思いませんか？
When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.
AppFollowのツールは効果的且つ時間を節約できます！たった3日間で処理済みレビュー数を2〜3倍に増やすことができました。無駄を減らすことができ、より重要なフィードバックに時間を割けるようになりました。
Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.
ASO、プロダクト、サポートのニーズを満たす柔軟なツールです。私たちの会社では、AppFollowを利用してASO、サポート、競合他社のモニタリングを行っています。アプリの機能を組み合わせて、社内の異なるチームが1つのツールやデータを共有できるのは素晴らしいと思います。
Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.
The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.
AppFollowは各ストアの機能と比べてより早く、簡単でシンプルに顧客対応をすることができます。このプラットフォームを6ヶ月使っていますが、投資利益率は約850%となっており、成功を実感しています。
We’ve been using AppFollow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.
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