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Intégration des Avis sur les Applications avec Zendesk

Recevez les avis des utilisateurs et répondez directement dans Zendesk. Ne manquez pas la "douleur" de vos utilisateurs, peu importe la langue que vous parlez et le store que vous utilisez. App Store, Google Play, Mac App Store, Amazon et Microsoft Store – nous les avons couverts.

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Soyez immédiatement alerté si vos utilisateurs ne sont pas satisfaits

Choisissez le classement et la longueur des avis que vous souhaitez recevoir, de sorte que vous soyez toujours au courant des opinions de vos utilisateurs.

Augmentez la fidélité des utilisateurs

Réagissez aux avis immédiatement. La réponse aux avis prend désormais quelques secondes - plus besoin de passer à un autre onglet ou de rechercher l’avis requis. Facile comme 1-2-3!
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Tri automatisé des avis

Chaque nouvel avis est automatiquement marqué pour votre commodité. Triez les par les étoiles, les appareils et les types d'applications, le pays, la langue et la version de l"application.

Traduisez les avis depuis n’importe quelle langue

Peu importe si vous n’êtes pas un polyglotte, nous traduirons tous les avis dans la langue que vous comprenez. Vous pouvez choisir entre une traduction automatique dans le compte Premium et une traduction manuelle dans le logiciel gratuit. Faites tout votre possible pour rendre vos utilisateurs heureux sans éprouver de la peine à comprendre ce qu’ils ont écrit.

Tous vos rapports au même endroit

Tous vos rapports au même endroit
Réduisez le temps que vous consacrez à la routine. Contrôlez l’efficacité de vos équipes et vérifiez si tous les avis ont été notées et si les requêtes ont été résolues, au même endroit.
Importez également dans votre compte Zendesk tous les avis que votre application a déjà reçus et voir si le problème de chaque utilisateur a été résolu et si l’avis a été mise à
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Vous vendez sur Amazon? Suivez vos marchandises aussi!

En ajoutant simplement vos produits Amazon à votre compte, vous pouvez suivre et analyser leurs notes, leurs critiques et leurs ventes directement dans votre compte Zendesk. Pratique, non?

Tarif

wave   Abonnement gratuit
$ 0 /mois
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ok   Abonnements Premium
À partir de   $ 55 /mois
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When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.

Yaroslav Demidyuk Operations Manager at Wargaming

Les outils d'AppFollow sont efficaces pour gagner du temps ! Il n'a fallu que trois jours pour multiplier par 2,3 le nombre d'avis traités. . Nous avons pu réduire le nombre de clics et avons maintenant plus de temps pour travailler sur les commentaires essentiels : les avis mis à jour et les avis mis en avant.

Kim Bokyung Responsable du service client Bitmango
Read case study

Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.

Zachery Gergurich Customer Support Manager at Discord

Un outil flexible qui permet de gérer l'ASO, les produits et le service client. Dans notre entreprise, nous utilisons AppFollow pour travailler sur l'ASO et le service clients, ainsi que pour effectuer une veille sur nos concurrents. Je trouve que c'est bien que l'entreprise combine différents domaines de l'application, afin que différentes équipes puissent partager un seul outil et des données.

Catherine Sibirko Expert ASO Flo

Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.

Ekaterina Savelieva Head of Support at Joom
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The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.

Anatoly Sibatov Manager Customer Support at Wrike

AppFollow nous aide à interagir avec les clients de manière plus rapide, plus facile et plus simple, en comparaison avec les consoles de stores. Après 6 mois d'utilisation de la plate-forme, nous connaissons un grand succès avec un ROI estimé à 850%.

Ashley Yap Responsable du service client Turbo VPN
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We’ve been using AppFollow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.

Meagan Allers Customer Success at Marco Polo

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