Envoyez à Intercom uniquement les commentaires auxquels vous souhaitez que votre équipe de support client réponde. Choisissez la note attribuée aux avis et soyez immédiatement alerté si vos utilisateurs ne sont pas satisfaits.
Réagissez très rapidement aux besoins de vos utilisateurs. Les réponses à l’App Store, les avis de Google Play et du Mac App Store sont publiés directement à partir du compte Intercom que votre équipe d’assistance utilise toute la journée.
Nous vous informerons lorsque les utilisateurs modifieront leurs avis dans les boutiques d’applications. Vous verrez l’historique des avis et pourrez les suivre en quelques secondes.
Marquez les commentaires pour les filtrer et les hiérarchiser. Attribuez des avis (par exemple, des commentaires sur l’App Store ou sur Google Play) à une équipe ou à un membre de l’équipe spécifique.
Quelle que soit la langue parlée par vos utilisateurs, nous traduirons toutes les critiques dans votre langue préférée. Faites tous les efforts pour satisfaire vos utilisateurs, sans devoir vous démener pour comprendre ce qu’ils ont écrit.
En ajoutant simplement vos produits Amazon à votre compte, vous pouvez suivre et analyser leurs notes, leurs critiques et leurs ventes directement dans votre compte Intercom. Pratique, non ?
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”J’aime absolument AppFollow. C’est exactement ce dont j’avais besoin pour amener notre service client au niveau supérieur. Le nombre total d’intégrations disponibles est impressionnant.”
”Nous utilisons AppFollow pour suivre nos classements d’applications et les positions des mots clés dans l’App Store et Google Play. Le service est tout simplement génial et j’aime bien l’option permettant d’automatiser tous les rapports et de les envoyer vers nos canaux Slack.”
”AppFollow est un service incroyable et a une équipe formidable! Leurs outils nous ont permis de rationaliser considérablement notre flux de travail de gestion de la révision des applications et de nous donner une visibilité bien plus grande sur le sentiment général des clients.”
”Merci, AppFollow! Notre jeu phare, le World Poker Club, affiche une croissance organique d’environ 35% sur Android et iOS. Je peux fortement recommander de travailler avec l’équipe AppFollow.”
”AppFollow nous permet de rester en contact avec nos clients. Les commentaires des utilisateurs du monde entier sont automatiquement traduits et transmis à notre canal Slack, pour un partage aisé avec tous les membres de l’équipe.”