Intégration des avis sur les applications à Intercom pour un service client cinq étoiles

Obtenez les avis des boutiques d’applications les plus populaires et répondez-y dans Intercom. Les équipes de support client peuvent désormais réagir rapidement aux avis des utilisateurs.
Dans App Store, Google Play, Mac App Store, Amazon et Microsoft Store.

Recevez les avis importants directement dans Intercom

Envoyez à Intercom uniquement les commentaires auxquels vous souhaitez que votre équipe de support client réponde. Choisissez la note attribuée aux avis et soyez immédiatement alerté si vos utilisateurs ne sont pas satisfaits.

Inutile de quitter Intercom.
Répondez instantanément aux avis depuis le tableau de bord

Réagissez très rapidement aux besoins de vos utilisateurs. Les réponses à l’App Store, les avis de Google Play et du Mac App Store sont publiés directement à partir du compte Intercom que votre équipe d’assistance utilise toute la journée.

Recevez les avis importants directement dans Intercom
	Suivez la satisfaction des clients et les mises à jour des avis

Suivez la satisfaction des clients et les mises à jour des avis

Nous vous informerons lorsque les utilisateurs modifieront leurs avis dans les boutiques d’applications. Vous verrez l’historique des avis et pourrez les suivre en quelques secondes.

Utilisez des filtres intelligents pour gérer les avis rapidement

Marquez les commentaires pour les filtrer et les hiérarchiser. Attribuez des avis (par exemple, des commentaires sur l’App Store ou sur Google Play) à une équipe ou à un membre de l’équipe spécifique.

Traduisez les avis depuis n’importe quelle langue

Quelle que soit la langue parlée par vos utilisateurs, nous traduirons toutes les critiques dans votre langue préférée. Faites tous les efforts pour satisfaire vos utilisateurs, sans devoir vous démener pour comprendre ce qu’ils ont écrit.

	Traduisez les avis depuis n’importe quelle langue

Vous vendez sur Amazon ?
Suivez aussi vos marchandises !

En ajoutant simplement vos produits Amazon à votre compte, vous pouvez suivre et analyser leurs notes, leurs critiques et leurs ventes directement dans votre compte Intercom. Pratique, non ?

Amazon logo image

L’intégration AppFollow à Intercom prend en charge les critiques d’applications provenant de l’App Store, de Google Play, du Mac App Store, du Microsoft Store et d’Amazon Store.

Apprenez à configurer l’intégration ici.

Tarif

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When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.

Yaroslav Demidyuk Operations Manager at Wargaming

Les outils d'AppFollow sont efficaces pour gagner du temps ! Il n'a fallu que trois jours pour multiplier par 2,3 le nombre d'avis traités. . Nous avons pu réduire le nombre de clics et avons maintenant plus de temps pour travailler sur les commentaires essentiels : les avis mis à jour et les avis mis en avant.

Kim Bokyung Responsable du service client Bitmango
Read case study

Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.

Zachery Gergurich Customer Support Manager at Discord

Un outil flexible qui permet de gérer l'ASO, les produits et le service client. Dans notre entreprise, nous utilisons AppFollow pour travailler sur l'ASO et le service clients, ainsi que pour effectuer une veille sur nos concurrents. Je trouve que c'est bien que l'entreprise combine différents domaines de l'application, afin que différentes équipes puissent partager un seul outil et des données.

Catherine Sibirko Expert ASO Flo

Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.

Ekaterina Savelieva Head of Support at Joom
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The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.

Anatoly Sibatov Manager Customer Support at Wrike

AppFollow nous aide à interagir avec les clients de manière plus rapide, plus facile et plus simple, en comparaison avec les consoles de stores. Après 6 mois d'utilisation de la plate-forme, nous connaissons un grand succès avec un ROI estimé à 850%.

Ashley Yap Responsable du service client Turbo VPN
Read case study

We’ve been using AppFollow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.

Meagan Allers Customer Success at Marco Polo

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