Envoyez à Intercom uniquement les commentaires auxquels vous souhaitez que votre équipe de support client réponde. Choisissez la note attribuée aux avis et soyez immédiatement alerté si vos utilisateurs ne sont pas satisfaits.
Réagissez très rapidement aux besoins de vos utilisateurs. Les réponses à l’App Store, les avis de Google Play et du Mac App Store sont publiés directement à partir du compte Intercom que votre équipe d’assistance utilise toute la journée.
Nous vous informerons lorsque les utilisateurs modifieront leurs avis dans les boutiques d’applications. Vous verrez l’historique des avis et pourrez les suivre en quelques secondes.
Marquez les commentaires pour les filtrer et les hiérarchiser. Attribuez des avis (par exemple, des commentaires sur l’App Store ou sur Google Play) à une équipe ou à un membre de l’équipe spécifique.
Quelle que soit la langue parlée par vos utilisateurs, nous traduirons toutes les critiques dans votre langue préférée. Faites tous les efforts pour satisfaire vos utilisateurs, sans devoir vous démener pour comprendre ce qu’ils ont écrit.
En ajoutant simplement vos produits Amazon à votre compte, vous pouvez suivre et analyser leurs notes, leurs critiques et leurs ventes directement dans votre compte Intercom. Pratique, non ?
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When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.
Les outils d'AppFollow sont efficaces pour gagner du temps ! Il n'a fallu que trois jours pour multiplier par 2,3 le nombre d'avis traités. . Nous avons pu réduire le nombre de clics et avons maintenant plus de temps pour travailler sur les commentaires essentiels : les avis mis à jour et les avis mis en avant.
Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.
Un outil flexible qui permet de gérer l'ASO, les produits et le service client. Dans notre entreprise, nous utilisons AppFollow pour travailler sur l'ASO et le service clients, ainsi que pour effectuer une veille sur nos concurrents. Je trouve que c'est bien que l'entreprise combine différents domaines de l'application, afin que différentes équipes puissent partager un seul outil et des données.
Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.
The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.
AppFollow nous aide à interagir avec les clients de manière plus rapide, plus facile et plus simple, en comparaison avec les consoles de stores. Après 6 mois d'utilisation de la plate-forme, nous connaissons un grand succès avec un ROI estimé à 850%.
We’ve been using AppFollow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.
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