Envie ao Intercom apenas as críticas que você gostaria que sua equipe de suporte ao cliente responda. Escolha a nota das críticas e seja alertado imediatamente se seus usuários estiverem insatisfeitos.
Reaja às necessidades dos clientes rapidamente. As respostas para críticas de usuários na App Store, Google Play e App Store Mac são publicadas diretamente da conta do Intercom que seu time de suporte usa diariamente.
Iremos notificá-lo quando os usuários alterarem suas opiniões nas lojas de aplicativos. Você verá o histórico de comentários e será capaz de acompanhá-lo dentro de segundos.
Etiquete comentários para filtrar e priorizá-los. Envie críticas (por exemplo, da App Store ou Google Play) para uma determinada equipe ou um membro da equipe.
Independentemente do idioma que seus usuários falam, traduziremos todos os comentários para o seu idioma preferido. Coloque todo o seu esforço em fazer com que os usuários fiquem satisfeitos, sem sofrer para entender o que eles escreveram.
Simplesmente adicionando seus produtos Amazon à sua conta, você pode seguir e analisar avaliações, notas e vendas diretamente na sua conta do Intercom. Prático, não?
When we started replying to reviews from the app stores, only one agent was responding from App Store Connect and Google Play Console. We soon realized that it’s unrealistic to speed up the response time with this setup, and we switched to the Zendesk app by AppFollow. Since then we’ve grown our support team to 40 agents and can cover reviews from all the app stores right in Zendesk.
As ferramentas do AppFollow são efetivas em economizar tempo! Em apenas três dias aumentamos em 2.3 vezes o número de reviews processadas. Nós conseguimos reduzir o número de cliques do mouse e agora temos mais tempo para trabalhar em feedbacks críticos: reviews atualizadas e em destaque.
Being able to automatically send out responses greatly cuts down on hours needed for agents to respond to these reviews. Having folders with multiple responses makes it easy for us to not sound repetitive or robotic in our replies.
Ferramenta flexível que atende suas necessidades de ASO, Produto, e Suporte. Na nossa empresa, usamos AppFollow para trabalhar com ASO e Suporte, além de monitorar nossos concorrentes. Eu acho que é ótimo a empresa combinar diferentes áreas do seu app, assim diferentes equipes podem compartilhar uma ferramenta única e dados.
Our goal is to reply to reviews in such a way that potential clients say, “These Joom guys are nice, friendly people! They’re going to help me when I’m in trouble.” AppFollow’s integration with Helpshift helps us do this.
The best tool for tracking and responding to reviews. AppFollow makes it far easier to track what customers think about your mobile apps and leave as reviews. We quickly track reviews on our product and answer users to help to resolve their issues. We love a very personal approach from the AppFollow team - all our requirements were 100% fulfilled.
AppFollow nos ajuda a interagir com clientes de um modo mais rápido, fácil e simples comparado a outras plataformas de apps. Depois de 6 meses usando a plataforma, observamos um grande sucesso com estimativa de ROI de 850%
We’ve been using AppFollow for 3 years now and love it for the App Store/Play Store integration into Help Scout. As a company, we value our customers feedback and being able to reply to reviews directly from Help Scout has been a GAMECHANGER! Having different saved replies and integrating Review tags into our support email tags has been amazing.
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