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O que é AppFollow?

AppFollow é um serviço que permite que você promova seu app mobile ou jogo ao combinar Mineração de Dados, App Store Optmization e SAC. Com ferramentas úteis para empresas e desenvolvedores, hoje te ensinaremos para quem ele é vantajoso, quando e como começar a trabalhar com ele.

Características principais para um app de sucesso ou um jogo para celular:

1. Reúna todos os dados em um só lugar: metadados, avaliações, resenhas, classificações em gráficos e pesquisa de palavras-chave, informações sobre como obter destaque, instalações e vendas;

2. Aumentar as taxas de conversão de instalação do aplicativo: escolha as palavras-chave certas, melhore a página do aplicativo e trabalhe com avaliações e reviews;

3. Trabalhe efetivamente com usuários: responda às reviews deles, aumente o engajamento dos apps e a lealdade dos usuários, analise o comportamento deles e encontre pontos fracos em seu produto imediatamente;

4. Vença a concorrência: use a ferramenta de análise de apps concorrentes para verificar quais solicitações de pesquisa eles têm, quando outros aplicativos são exibidos, quais solicitações de anúncios da Rede de Pesquisa eles usam, como funcionam com usuários e o que é atualizado em um determinado período de tempo;

5. Melhore suas classificações: tenha seu aplicativo em destaque e envolva mais usuários com menos investimento.

O AppFollow combina tudo isso. Gerentes de produto, desenvolvedores, equipe de marketing e gerentes de suporte podem utilizar o serviço, obter acesso a todos os dados e ver o que seus colegas fazem. É muito mais rápido do que reunir tabelas e relatórios de origens diferentes ou solicitar dados de outros departamentos.

Quem Pode Utilizar o AppFollow

AppFollow é essencial para as equipes que trabalham e aprimoram os aplicativos (incluindo os de desktop) e os agentes de suporte que estão constantemente em contato com os usuários:

  • Desenvolvedores e equipe de produtos: gerentes de produto, designers, desenvolvedores e engenheiros de QA;
  • Profissionais de marketing, gerentes de ASO e especialistas em análise;
  • Gerentes e agentes de suporte.

Para tornar o trabalho sistemático e conveniente para o uso, cada equipe tem suas próprias ferramentas:

1. Sistema de monitoramento para uma equipe de produtos e analistas;

2. Crescimento da taxa de conversão de aplicativos para dispositivos móveis: Ferramentas ASO para especialistas em ASO e gerentes de marketing;

3. Clientes satisfeitos: sistema para resposta de avaliações para uma equipe de suporte;

4. Benchmark competitivo.

1. Produto competitivo

Monitorar o sistema ajuda a equipe a estar ciente do que está acontecendo com o app. Você recebe notificações sobre alterações de classificações de aplicativos, reclamações de usuários ou atualizações na sua classificação após o crescimento da taxa de lançamento ou de conversão após o último upgrade gráfico diretamente para um canal Slack ou Discord ou uma conta AppFollow.

Como Trabalhar

1. Reúna todos os dados em um só lugar.

    Atualizações, classificações, pontuações, avaliações, informações sobre como obter destaque e instalações - agora você pode monitorar e estimar tudo. Você também pode obter dados da loja de aplicativos na App Store, no Google Play, na Mac App Store, na Amazon Appstore e na Microsoft (por exemplo, smartwatch, smartphones, jogos Xbox ou HoloLens);

    2. Analise os dados usando um formato único. 

    Todas as lojas usam seus próprios sistemas métricos de estimativa: visualizações, taxas de conversão, posições de palavras-chave, instalações, etc. É preciso muito tempo e esforço para torná-los uniformes e analisá-los. AppFollow já recebe dados em um único formato e agora você pode ir direto para a análise.

    3. Veja o que seus usuários pensam. 

    Como seus usuários reagirão a um novo recurso ou design? Seja o primeiro a saber em qualquer lugar e a qualquer hora. Utilize as ferramentas que você gosta: chats (Slack, Discord), Telegram, email ou qualquer outro sistema com a ajuda da URL da API e do Webhook. Se você está apenas se preparando para o lançamento, verifique o que os usuários pensam das atualizações e dos recursos dos apps de seus concorrentes. Desta forma, você pode escapar de repetir os erros deles e lançar um novo produto incrível!

    Dinâmicas de classificação
    Depois de uma grande atualização, a classificação caiu. É normal que os usuários se acostumem com os novos recursos e, em seguida, a classificação aumente novamente. Isto indica que o produto está se desenvolvendo na direção certa, caso contrário, a classificação cairia.
     

     

    4. Saiba mais sobre as necessidades dos clientes. 

    Verifique de onde eles são, o que eles falam e acham do aplicativo. Muitas vezes os usuários escrevem quais recursos gostariam de ver em um produto. Então, fique de olho nos comentários e preencha seu backlog.

    Análise semântica das respostas
    Um gráfico de reações combina as revisões com base nos tópicos e realça uma cor específica para um determinado estado emocional. Por exemplo, dezenas de usuários não conseguiram entrar no aplicativo, é por isso que existe um grupo de pontos cinzas. Quanto mais pontos em um ponto, mais usuários escreveram sobre um problema específico.

    5. Fique de olho nos seus concorrentes. 

    Concorrentes são as melhores fontes de inspiração. Confira o que eles alteram em seus produtos e como otimizam a loja de aplicativos. Examine como eles alteram os textos, ícones, capturas de tela, quais atualizações são lançadas e como eles se comunicam com os usuários para aprender como melhorar seu próprio produto.

    Gráfico de progresso de metadados
    Aqui vemos que os concorrentes mudaram um ícone e uma captura de tela em uma nova atualização. Provavelmente, eles estão testando como as capturas de tela organizadas horizontalmente podem influenciar a conversão. Você também pode verificar os resultados monitorando as dinâmicas da classificação.

    Resultados

    Ao observar seus concorrentes, você economizará muito tempo na análise de dados e vencerá em ASO e no desenvolvimento de novos recursos.

    2. Taxas de crescimento de conversão e instalação

    As ferramentas de otimização da App Store ajudam a estimar a eficácia de textos e gráficos para jogos e apps a fim de fazer com que os usuários os encontrem mais rapidamente, e assim, os instalem. Nossas ferramentas são fáceis de usar: até mesmo novos usuários aprendem rápido o que os clientes procuram nas lojas de aplicativos e como ficar entre os melhores aplicativos ou melhorar as classificações.

    Como Trabalhar

    1. Aumente a capacidade de descoberta de um aplicativo. Faça pesquisas de palavras-chave na loja de aplicativos para encontrar solicitações populares ou veja o que outros desenvolvedores de aplicativos fazem. Utilize o recurso de Sugestões, Palavras-chave e ferramentas ASO para exibir os resultados de pesquisa exatos da App Store (com base no iOS 12) e do Google Play para escolher solicitações populares. Depois disso, verifique suas posições no ranking e pese as palavras escolhidas em Palavras-chave & ASO para trabalhar com as mais populares.

    Resultados de pesquisa do iOS 12 em Sugestões
    À esquerda: resultados da pesquisa sobre solicitações de "hotel" dos usuários. À direita: aplicativos que aparecem nessa solicitação e estão sendo promovidos pela Search Ads. "Hotel" é uma palavra-chave popular na busca, por isso é caro e difícil de ser promovido por ela. Existem outras opções com menos concorrência, por ex. "hotéis agora" e "hotéis esta noite".
     

    2. Manter posições usando apenas as palavras-chave necessárias. Se o seu app estiver perdendo posições, reaja imediatamente. Acompanhe as alterações diárias ou analise as métricas semanais ou mensais. Receba relatórios sobre Slack, Discord ou e-mail. Verifique o gráfico com as posições atuais e pesquise as mudanças do produto que levaram a ela.

    Gráfico de segmentação de palavras-chave
    Posições de aplicativos com base em palavras-chave solicitam alterações todos os dias. O gráfico mostra como as posições são diferentes dependendo das novas atualizações (triângulo vermelho). A popularidade das palavras-chave também é vista na mesma página, no gráfico de Popularidade. Verde significa “um pedido popular”: quanto mais clara a cor, menos popular ela é.

    3. Aumentar a taxa de conversão da instalação medindo o progresso da posição e a estratégia da ASO. A análise mostra quais palavras-chave geram mais instalações, como os usuários reagem aos gráficos (visualização para conversão de instalação) e a eficácia da estratégia em geral. Então você saberá quando precisa alterar sua estratégia ASO ou iniciar uma auditoria ASO.

    Gráfico de distribuição de palavras-chave e tipos de conversão
    Este gráfico mostra a conexão entre visualizações de página e instalações. Por exemplo, em 4 de outubro, o número de visualizações foi estável, mas as unidades de aplicativos diminuíram. Agora você pode descobrir o que deu errado, por exemplo a avaliação em destaque foi alterada ou uma classificação estava baixa.

    4. Concentre-se no canal de tráfego principal. Resultados de pesquisa, listas de destaque ou tráfego pago são todas as opções para ver o que funciona melhor nesta ou naquela categoria e não perder dinheiro. Por esse motivo, você definitivamente gostará do Benchmark AppFollow, que mostra a conversão média das categorias e canais em diferentes países de acordo com os dados do AppFollow.

    Tabela de conversão para instalar a distribuição com base em categorias
    Um índice de referência de conversão ajuda a entender de onde um usuário chega a uma categoria. Os dados são atualizados mensalmente.

    5. Melhore a estratégia da ASO com uma análise de um app do concorrente. Monitore o que eles adicionam ou alteram nos textos, como eles otimizam os gráficos e como isso resulta na classificação de posições. Verifique as alterações das classificações dos concorrentes no Slack ou na ferramenta de Índice de Palavras-chave. Se houver algo chamando sua atenção (como no exemplo abaixo), procure por atualizações e quais solicitações trouxeram crescimento.

    Gráfico de distribuição de aplicativos com base em solicitação de palavras-chave
    A posição do concorrente mostra um crescimento significativo. Se o crescimento for extremo (como no exemplo do Skyscanner), pode ser que eles otimizaram os textos e é hora de começar a fazer isso também.

    6. Potencialize a conversão da visita da página melhorando a exibição de texto e gráficos. Certifique-se de que seu título, capturas de tela, descrição e vídeo sejam incríveis na página do aplicativo, juntamente com os resultados da pesquisa. Com o App Preview, verifique os resultados antes da publicação real.

    App Preview : textos e gráficos na página do aplicativo
    As capturas de tela e o texto não são iguais em telas de dispositivos diferentes. O SE tem uma tela menor, por isso, é necessário ter detalhes maiores, caso contrário, ele não estará visível na página de pesquisa. O App Preview ajuda a testar imagens para smartphones diferentes antes de publicar.

    7. Analise como as etapas feitas anteriormente afetam as instalações. É possível fazer o download dos dados diretamente no Excel em um formato CSV ou usar o complemento Planilhas Google para sua conveniência. Os dados nas tabelas estão prontos para análise e você não precisa acessar a App Store Connect e o Google Play Console para obter tudo para o seu relatório manualmente.

    Relatório mensal da ASO
    É muito fácil editar e analisar dados dos relatórios. Obtenha visualizações, instalações e conversões em todos os países diariamente.

    Resultados

    Obtenha mais downloads de aplicativos, esteja à frente das tendências e veja o que outras empresas fazem. É isso que você precisa para manter a estratégia da ASO funcionando.

    3. Clientes Felizes

    Uma resposta ao sistema de comentários ajuda a se comunicar com os usuários em todos os lugares onde os departamentos de suporte, marketing e desenvolvimento estão envolvidos. Escolha o que você já usa para trabalhar com os clientes: Serviços de Help Desk (Zendesk, Intercom, Helpshift, etc), email, Slack ou até mesmo Microsoft Teams. As análises de clientes podem ser úteis para gerentes de suporte, desenvolvedores e gerentes de produtos. Eles ajudam a encontrar bugs e consertá-los ou desenvolvem um recurso incrível que aumentará a classificação média.

    Como Trabalhar

    1. Saiba sobre avaliações instantaneamente. Notificações push aparecem no Discord, Slack, Trello, e-mail ou qualquer outro serviço de Helpdesk, como Zendesk, Helpshift, Freshdesk, etc. Por exemplo, os desenvolvedores iOS recebem comentários sobre a versão iOS do aplicativo ou os agentes de suporte que falam espanhol trabalham estritamente com os comentários em espanhol - sem distrações e distribuição eficaz de tarefas.

    Notificação sobre a avaliação nova no Discord
    A notificação mostrará a localização, o dispositivo e a versão do aplicativo de um usuário, juntamente com o idioma da avaliação, incluindo a tradução automática.

    2. Reaja imediatamente. É fácil separar avaliações com tags, por exemplo: "Problemas de cadastro", "bugs de assinatura", "respostas de agradecimento", etc. Desta forma, você pode encontrar rapidamente a revisão necessária para atualizar ou passar para a equipe de desenvolvimento corrigir. Você também pode informar os usuários de que corrigiu os bugs dos quais eles estavam se queixando.

    Resposta à avaliação de um usuário com tags no AppFollow
    O uso de tags acelera o trabalho com avaliações. Por exemplo: a tag "nova versão" é usada para reclamações de atualização. Assim que todos os bugs forem corrigidos, use as tags para encontrar as revisões apropriadas e informar os usuários de que tudo está funcionando bem.

    3. Responda em segundos para aumentar as classificações de aplicativos e a taxa de conversão. Mensagens de "Obrigado" ou reclamações e uma resposta do desenvolvedor - mostre que você realmente se importa com seus clientes. Escolha a maneira mais conveniente de fazer isso: AppFollow, Slack, Zendesk, etc. 

    Bilhete com uma avaliação no Zendesk
    Os agentes de suporte podem simplesmente combinar o serviço do Help Desk com AppFollow para obter avaliações e histórico de respostas atualizados. Eles também podem configurar o comprimento das avaliações para ver os problemas mais críticos primeiro.

    4. Responda mais rapidamente com modelos de resposta. AppFollow permite adicionar modelos em vários tópicos: bugs, ideias, perguntas e muitos outros para poder responder dentro de apenas 3 cliques. É melhor dar uma resposta rápida aos usuários para que eles mudem de ideia e forneçam uma classificação melhor.

    Responder usando um modelo de resposta
    Responder usando um modelo de resposta

    3

    5. Aumente a fidelidade do usuário ao aperfeiçoar a equipe de suporte. Estimar o trabalho dos agentes e como os usuários alteram suas classificações após as respostas. Use Análise de Avaliações e Análise Semântica para fazer uma análise separada de geografia, idiomas e versões de aplicativos. Você também pode analisar outros aplicativos para encontrar seus pontos fracos.

    Dinâmicas de classificações com base em comentários com e sem respostas
    Este gráfico mostra como as classificações mudaram depois que os gerentes de suporte responderam
    Análise de resposta com base em países e versões de aplicativos
    Examine onde os usuários são mais leais, qual versão do aplicativo eles gostaram e como você pode mudar a opinião deles. Estes dados serão visíveis para os seus concorrentes também.

    6. Trabalhando com avaliações em destaque. Certifique-se de que os comentários em destaque exibidos na página do aplicativo não foram extremamente negativos e tiveram respostas dos desenvolvedores. É importante para conversão de instalações, especialmente para a promoção paga - um usuário fica com uma impressão do produto depois de ver as primeiras avaliações.

    Comentários em destaque no console AppFollow
    Se uma avaliação em destaque for sobre os bugs ou recursos, atualize sua resposta com qualquer alteração. Desta forma seus usuários saberão que você ouve as sugestões deles e continua aprimorando o aplicativo. Isto terá resultados positivos nas taxas de instalação.

    7. Estime os resultados de trabalhar com usuários. Analise as respostas e a dinâmica das avaliações após as respostas da equipe de suporte. Faça isso diretamente no console ou carregue os dados.

    Dinâmica de avaliações diária e mensal
    Monitore constantemente os motivos das classificações dos usuários. No dia da atualização, 14 de outubro (triângulo vermelho), 5* subiram, mas por apenas um dia. Isso não aconteceu durante o próximo lançamento, em 19 de outubro. Analise os tópicos para descobrir os motivos.
    Relatório de dinâmicas de avaliações
    Os dados podem ser analisados diariamente ou mensalmente. No exemplo acima, os usuários enviaram o dobro de comentários e 80% deles foram respondidos. 10% dos usuários atualizaram suas avaliações, o que aumentou a classificação em 1 ponto.

    Resultados

    As respostas às avaliações aumentam a conversão e atraem mais usuários. Desta forma, você mostra a eles que suas opiniões são importantes. Usuários leais usam aplicativos com mais frequência e permanecem por mais tempo, mantendo a retenção e altas posições nos resultados de pesquisa. Por exemplo: o Google Play coloca aplicativos com baixa retenção e reclamações de bugs para baixo nos resultados de pesquisa.

    Essas e outras ferramentas AppFollow ajudam a tornar as tarefas diárias da equipe mais automatizadas e continuam melhorando seu aplicativo.

    Se você quiser experimentá-lo, registre-se aqui para utilizar todas as nossas dicas e truques do artigo.

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