sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom microsoft teams help scout mac app store amazon usedesk glossary pricing contact us blog

Телеграм, блокировки, рейтинги, отзывы и вот это всё

TL;DR: Попытки заблокировать мессенджер Telegram привели к проблемам у многих сервисов. Не стали исключением и аппсторы, а также отдельные приложения. Мы собрали примеры влияния блокировок, а также запустили специальную ленту отзывов, где собрали мнение простых пользователей о действиях РКН.

Всю прошлую неделю мы, как и многие другие, следили за молотом Роскомнадзора, взмахи которого рандомно отключали сервисы и останавливали работу компаний по всей стране.

С начала этой недели начались блокировки IP-адресов серверов Google, на которых хранятся данные по изображениям, стилям и т.п. различных сервисов корпорации добра. Как результат, у части пользователь перестали работать AdMob, AdWords, сервисы аналитики и YouTube.

В среду, 25 апреля, блокировки добрались до магазина приложений Google Play, который перестал загружать информацию, либо загружал только текст без применения шрифтов (потому как Google Fonts также оказался заблокирован). В первую очередь это коснулось сотовых сетей, и у многих пользователей Google Play вполне может выглядеть вот так:

Ты не будешь использовать Telegram, если ты не сможешь его скачать. И другие приложения тоже.

И даже если удастся что-то поискать в сторе, при переходе на страницу приложения промо-графика, иконка и скриншоты могут не отобразиться, а само приложение не будет загружено на устройство. Это может вести к потерям новых пользователей, и, соответственно, к снижению доходов разработчиков.

Как блокировки повлияли на рейтинги

Несмотря на попытки регулирующего органа, Telegram продолжал работать, в отличие от многих других приложений, случайно попавших под блокировки. Пользователи, которые не в курсе ситуации, начали ставить негативные оценки и писать соответствующие отзывы. Одним из первых оказался частично недоступен мессенджер Viber, и реакция пользователей была моментальной:

От попыток заблокировать Telegram больше всего пострадал… Viber

Количество негативных отзывов возросло в десятки раз, и средняя ежедневная оценка приложения упала с 4.5 до 1.5. Лишь в последние дни ситуация начала немного исправляться, так как команда мессенджера активно работает над восстановлением стабильности сервиса. Но, даже спустя 10 дней после начала блокировок у части пользователей всё равно наблюдаются проблемы, о которых они активно пишут в отзывах:

Негативные отзывы Viber на Android

Ежедневно Viber получает около 200 негативных отзывов с сообщениями о проблемах, хотя в обычные дни их количество не превышало 20–30. С похожими проблемами столкнулись приложения Slack, VSCO, Google Translate, Делимобиль, Gett и многие другие, в том числе и некоторые игры, среди которых Guns of Boom и Guild Wars 2.

Проблемы с соединением есть и у Google Translate

Что с Telegram?

Несмотря на мощную кампанию против мессенджера, с точки зрения средней оценки и отзывов Telegram только выиграл:

Резкий рост количества положительных оценок у Telegram iOS в России

За последние две недели Telegram получил огромное количество положительных оценок и отзывов из России со средней оценкой 4.5. Мессенджер делает рассылки о ситуации, оперативно обновляет приложение, и отчасти поэтому пользователи в курсе проблемы и оставляют положительные оценки и отзывы. Также в отзывах к приложению можно заметить большое количество пользователей, которые оставляют положительную оценку в качестве поддержки. Более того, некоторые пользователи меняют свое прежде негативное мнение о мессенджере:

https://appfollow.io/app/1273/review/21666969

Работа с негативом

В популярном приложении для поиска авиабилетов Aviasales Android также частично были недоступны функции карты и авторизации из-за блокировок Google-сервисов, о чём пользователи сообщали в комментариях. Но благодаря оперативной работе с отзывами удалось снизить количество негативных оценок:

Изменение отзыва у приложения Aviasales с 1* на 5* после ответа разработчика

Если ваше приложение тоже пострадало из-за блокировок, мы настоятельно рекомендуем вам начать активно отвечать на отзывы пользователей, чтобы снизить уровень негатива. Вы также сможете улучшить среднюю оценку, а это оказывает существенное влияние на конверсию в установку приложения.


Как сейчас принято говорить, если вы читаете это, то вы и есть Сопротивление. Все отзывы, которые есть в нашем сервисе и которые посвящены проблеме блокировок и политике РКН, собраны тут.

График упоминаний РКН в отзывах более, чем 150 приложениях из App Store и Google Play

Если ваше приложение оказалось в заложниках, мигните нам в комментариях или похлопайте 👏🏼


Read other posts from our blog: