Sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings app rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom ...browse more glossary pricing contact us blog

AppFollow 4.1: отвечайте там, где нравится

TL;DR: отзывы, мониторинг и фичеринг в Discord; ответы в Microsoft Teams; шаблоны ответов для всех; ответы для Microsoft игр и приложений; поддержка Single Sign-On; новые возможности для тестирования и вебинар “Как и зачем работать с отзывами в Zendesk”.

В октябре мы запустили AppFollow 4.0 на Product Hunt и стали продуктом дня, спасибо за поддержку ?. Пора двигаться дальше, до конца года нам есть, чем вас порадовать.

1. Интеграция с Discord

Мы заметили, что пользователи начали переходить из Slack в Discord. Специально для вас мы сделали полноценную интеграцию с Discord. Узнавайте об изменениях приложений и игр сразу в Discord: отзывы, изменения ключевых слов и ранков, фичеринг и сводные отчеты. Всё, что вы привыкли получать в Slack.

Сообщения в Discord интуитивно понятны: иконка говорит, о каком приложении речь, ? — обновленный отзыв,  — популярный отзыв, сводный отчет покажет, как идут дела в целом ?, цветами различается оценка от 1 до 5.

Первую версию интеграции мы запустили без возможности ответить на отзыв из Discord. Напишите, если хотите такую функцию.

Настройте интеграцию с Discord через Webhook URL. Подробности в Центре Поддержки.

2. Ответы из Microsoft Teams

А вот новый бот для Microsoft Teams поможет отвечать на отзывы приложений из App Store, Google Play, Mac App Store. Получать же можно отзывы любых приложений, даже десктопных Windows 10 и товаров с Amazon, достаточно ссылки на товар или приложение.

Установить бота appfollow.app/msteams

С ботом ответ на отзыв занимает секунды.

Попробуйте и напишите нам, что еще вам бы хотелось в него добавить.

Нужна помощь? Воспользуйтесь инструкцией по установке.

3. Шаблоны ответов для всех

Наконец шаблоны для ответов доступны всем! По умолчанию у каждого пользователя есть две папки (RU и EN) с шаблонами ответов на негативные и позитивные отзывы. Тексты шаблонов мы подобрали специально для вас, их темы и языки ответа можно менять, как удобно.

Шаблоны помогают экономить время на запрос деталей, ответы с благодарностями или перевод ответов на родной язык пользователя. Скорость ответа на повторные запросы увеличивается в разы.

4. Поддержка Single Sign-On (SSO)

Работаете в AppFollow командой? Больше не нужно вручную рассылать приглашения новым участникам, настраивать доступы и беспокоиться, что кто-то заведет не тот аккаунт. Для этого есть Single Sign-On. Теперь для доступа к данным и нужным функциям достаточно рабочей почты; данные надежно защищены, а пароль не придется писать на бумажке.

Мы поддерживаем два сервиса, G Suite и Onelogin, и протокол SAML 2.0. В новом году добавим больше сервисов для авторизации.

Опция доступна на Enterprise-плане, напишите, если хотите попробовать, мы поможем с настройкой.

Больше о подключении в нашем центре поддержки.

5. Ответы для Microsoft приложений, игр, XBox, HoloLens (открытая бета)

Microsoft Store жив. Там есть движуха, и теперь с ней можно работать в AppFollow. Приглашаем присоединиться к бета-тестированию ответов на отзывы приложений из Microsoft Store. И не только мобильных приложений, отвечать можно на отзывы десктоп, XBox и HoloLens VR игр и приложений.

Интересно? Напишите, чтобы попробовать.

Чтобы следить и отвечать на отзывы игр и приложений, достаточно добавить их прямую ссылку в AppFollow. Данные по оценкам и отзывам будут доступны сразу.

6. Семантический анализ отзывов (закрытая бета)

Семантика — новый раздел в AppFollow, сейчас мы ищем пользователей для тестирования. Семантика показывает настроение пользователей: что они думают о продукте, соотношение позитивных, негативных и сомневающихся.

Для беты мы подготовили 4 блока для анализа:

  1. Негатив vs позитив: отношение негативных отзывов к позитивным и неопределившимся;

2. Разбивка по темам: о чем говорят пользователи, о каких фичах мечтают, на какие версии жалуются. Отдельно расскажем, о каких проблемах пишут в негативных отзывах;

3. Карта настроений: группирует отзывы по темам. Чем больше значков скопилось в одном месте, тем больше пользователей говорит об одном и том же. Если значки зеленые, пользователи довольны, если красные — все столкнулись с похожей проблемой;

4. Облако слов: показывает, какие слова чаще появляются в отзывах, и их эмоциональную окраску. Например, если слово “отображение” красное, много пользователей написало о такой проблеме, если зеленое — им нравится, как отображается контент и т.д.

Из каждого блока можно перейти на нужные отзывы по теме: узнать, кто и когда писал о крашах, какие фичи хотел или почему приложение понравилось, но оценка не дотянула.

7. Keywords 2.0: глобальное обновление (закрытая бета)

Мы полностью переработали раздел ASO & Keywords. Теперь мы ждем бета-тестеров в Keywords 2.0.

Что нового:

  1. Показатель популярности запросов для всех стран в iOS, скоро добавим для Android;
  2. Подсказки и идеи для ключевых слов в таблице с уже используемыми. Недовольны показателями ключевых слов — сразу ищите новые;
  3. Поисковая выдача как в iOS 12: мы учитываем бандлы, карточки дня, встроенные покупки. Кто-то может заметить, что их позиции по ключам упали, однако именно так видят пользователи в App Store;
  4. Группировка ключевых слов во вкладках: теперь можно отдельно следить за ключами конкурентов или отдельной фичи (например, связанные с фитнесом, питанием или аксессуарами);
  5. Избранные ключевые запросы: сколько бы ключей вы ни использовали, следите только за главными. Избранные запросы всегда будут первыми в результатах.
На новой странице Keywords можно одновременно отследить позиции запросов, измерить их популярность и найти похожие запросы для отслеживания.

Скоро мы анонсируем все крутые фичи Keywords 2.0, а пока подключайтесь к тестированию, чтобы попробовать их первыми.

One more thing

4 декабря мы расскажем, как и зачем работать с отзывами по приложениям и играм в Zendesk:

  • Расскажем о влиянии работы с отзывами на удержание пользователей и ASO;
  • Научим, как настроить Zendesk, чтобы отслеживать и анализировать отзывы без головной боли;
  • Покажем, как отвечать на отзывы из App Store и Google Play прямо из Zendesk;
  • Поделимся кейсами и лайфхаками.

Запишитесь, чтобы прокачать работу с пользователями.

Вебинар проходит на английском.

Read other posts from our blog: