Sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings app rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom ...browse more glossary pricing contact us blog

AppFollow 3.5: рейтинг, выгрузка отзывов и аддон

TL;DR: В первом весеннем релизе продолжаем не только улучшать работу с отзывами, но и с рейтингом, настройкой интеграций и расширением для Google Sheets (аддон).

1. Работа с рейтингом (звездами)

Один из самых популярных разделов в AppFollow — это мониторинг рейтинга (звёзд) у приложений. Нам постоянно поступают запросы на его изменения и добавление новых функций. За март мы постарались ускорить сбор данных, а также обновили график рейтинга, добавив разбивку по звёздам, тренд изменения рейтинга, средний рейтинг за период, и выделили даты, когда у приложений были релизы или они фичерились — это маленькие красные треугольники по оси Х.

Кроме того, у нас сделано два графика — общий (Absolute) и относительный (Relative). Первый показывает суммарное изменение рейтинга приложения день ото дня, а второй — разницу между вчера и сегодня.

Динамика изменения рейтинга приложения

Почему такой большой интерес к звёздам? Посмотрите на график вверху: разработчики изменили работу с запросом на оценку внутри приложения, добавив диалог “Оцени приложение”. Количество “пятёрок” резко выросло. Это влияет на многие параметры, в том числе и на рост конверсии из показа и просмотра в установку — пользователи всегда обращают внимание на то, нравится ли это приложение другим или нет, то есть на средний рейтинг и на отзывы.

А ещё для iOS-приложений можно сбросить рейтинг при загрузке новой версии и после наблюдать за постепенным изменением рейтинга, например, так:

Сброс рейтинга для iOS-приложения

Напомним, что это платная функция, но она того стоит ?

2. Новые отчёты по отзывам и ответам

Чем дальше, тем больше пользователи обращают внимание на нюансы работы с отзывами и ответами на них. Специально для тех, кто хочет понять, на сколько они эффективны в работе с фидбеком, мы подготовили новые отчёты Reviews > App > Export:

Экспорт отзывов для приложения

Reviews & Replies — отчёт по количеству отзывов, ответов и изменению среднего рейтинга по выбранным отзывам. Отчёт нужен, чтобы оценить эффективность работы с отзывами, как ответы влияют на пользователей, как часто отзывы обновляются и приводит ли это к улучшению среднего рейтинга.

Пример выгрузки отчёта Reviews & Replies по месяцам

Replies Time — отчёт по среднему времени ответов на отзывы, стандартный вид отчёта для расчёта SLA команды поддержки.

Пример выгрузки отчёта Replies Time по месяца

Мы хотим помочь всем владельцам приложений и игр лучше разбираться в том, как работает команда поддержки и найти возможности по её оптимизации. Если вы хотите, чтобы мы добавили ещё какой-то формат отчёта, напишите нам на help@appfollow.io, мы обязательно сделаем ?

3. Популярные тэги для работы с отзывами

Разметка отзывов тегами в AppFollow

Если вы хотите быстро сегментировать пользовательский фидбек по типам запросов (например: баг, фича, негатив, позитив или спам), достаточно завести список нужных тэгов и в один клик разметить новые отзывы, выбирая тэги из списка популярных.

4. Полное наименование устройств для отзывов из Google Play

Мы наконец-то начали выводить полное название устройств для отзывов, выгруженных из Google Play Console. Спасибо всем, кто активно просил нас это сделать ?

Полное название устройств в отзывах из Google Play

Информация по названию устройства доступна как в личном кабинете, так и тикетах help-desk систем (Zendesk, HelpShift, Help Scout и др.). Ну и, самое главное, для этого нужна интеграция с Google Play Console, подробнее в нашем Help Center.

5. Список интеграций: улучшение

Вообще, у нас очень классный сервис, но всегда есть куда стремиться. И есть у нас одна проблемка, которую мы всё никак не можем победить. Хотя, кажется, мы нащупали решение. Речь о списке интеграций. Сейчас с этим списком стало очень сложно работать, пользователи сетуют на него и просят нас исправить ситуацию.

Новый интерфейс добавления интеграций в AppFollow

Первый шаг— мы обновили интерфейс добавления интеграций, сделали его дружелюбнее и легче (уже в бета-тестировании). Дальше будет больше, не сомневайтесь, в следующих релизах мы вам про это расскажем. Но уже сейчас есть первая плюшка — теперь можно легко сообщить, какую из интеграций вы ждёте больше всего — жмите на кнопку Notify Me, ну или сразу пишите нам в чат (это красная кнопка на сайте).

6. Быстрый доступ к данным по позициям

Если вы вдруг ещё не заметили, то мы добавили пункт Rankings в наше основное меню. Теперь проверить, есть ли ваше приложение или приложения конкурентов в чартах, можно всего в один клик.

В самом разделе для универсальных iOS-приложений появился переключатель iPhone/iPad.

Ну и конечно все эти данные можно по-прежнему получать на почту или в Slack.

Скоро добавим сюда ещё один раздел ?

7. Новая версия Google Sheets Add-on

Вышло большое обновление нашего аддона для Google Sheets. Мы добавили левое меню (Add-ons > AppFollow > Show Sidebar) со списком всех доступных методов. Попробовать аддон можно сначала на демо-аккаунте, а потом уже войти под своим доступом, используя cid и api_secret.

Пример отчёта через Google Sheets Add-on

Есть два типа функций:

  1. ASO Tools — это данные из App Store & Google Play, доступные без настройки аккаунта в AppFollow.
  2. AppFollow Reports — доступ к данным из вашего аккаунта в AppFollow (убедитесь, что у вас есть приложения или ключевые слова, чтобы собирать по ним данных. Если вы ничего не добавили, то и данных тоже не будет).

Каждый новый отчёт можно создавать на новом листе, а можно, как и раньше, собирать все данные на одном. За это отвечает одна маленькая, но очень гордая галочка.

Не забывайте покупать подписку на Unlimited ASO Tools, чтобы не сталкиваться с лимитами при работе с этим инструментом ?

One more thing…

После успешного старта работ с отзывами и ответами для популярных магазинов приложений: App Store и Google Play, мы стали получать запросы на поддержку ответов и для других сторов — Windows Store, Mac App Store и, разумеется Amazon App Store. Сейчас мы анализируем возможности по интеграции с этими системами.

 

Read other posts from our blog: