sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom microsoft teams help scout mac app store amazon usedesk glossary pricing contact us blog

AppFollow 3.3: популярные отзывы, Mac App Store

TL;DR: Мы продолжаем развивать инструменты по работе с отзывами: добавили новые интеграции и сервисные сообщения, а также отображение “популярных” отзывов. Кроме того, наконец-то появился Mac App Store.

1. Популярные отзывы

Популярные отзывы — это отзывы на странице приложения в App Store и Google Play. То, что видят и читают пользователи, принимая решение об установке приложения, то есть они непосредственно влияют на конверсию, а, следовательно, и ASO.

Популярные отзывы в App Store

Последнее время нас часто спрашивали, можем ли мы выделить эти отзывы, чтобы с ними было удобнее работать. Теперь это просто, так как мы начали их собирать и отображать в разделе Reviews.

Популярные отзывы в AppFollow

Как с ними работать? Основная цель сделать их позитивными — 4 или 5 звёзд. Алгоритм выбора отзывов не очевиден, у многих приложений отображаются отзывы за август и сентябрь (когда был релиз iOS 11), в некоторых случаях это отзывы 2–3х летней давности, а в Google Play могут быть и сегодняшние. Поэтому:

  • Во-первых, все популярные отзывы должны быть с ответами разработчика;
  • Во-вторых, если ваш ответ не повлиял на оценку пользователя, то его можно и нужно обновлять, мотивируя пользователя на обратную реакцию;
  • В крайнем случае негативные отзывы можно минусовать (ставить дизлайк) или жаловаться на них через iTunes Connect и Google Play Console.

Как происходит отбор популярных отзывов платформами пока до конца не ясно. Совершенно точно, что влияет несколько факторов, в том числе соотношение лайков и дислайков. За этим показателем у ваших отзывов тоже можно следить, просто добавьте интеграцию с консолью (iTunes Connect и Google Play Console).

Совсем скоро мы добавим информацию про популярные отзывы в наши интеграции для Help Desk, так что при ответе на такой отзыв будет понятно, что он особенно важный.

2. Hello, Mac App Store!

Ну вот и свершилось: мы добавили поддержку Mac App Store. Если у вас есть приложения для Mac, и вы их распространяете через App Store, то теперь вы можете привычным образом следить за этим приложениями в AppFollow. У нас есть все основные данные:

  • Отзывы;
  • Рейтинг (звёзды);
  • Изменение версий.
Gardenscapes для Mac App Store в AppFollow

3. Интеграции с Freshdesk, GrooveHQ и UseDesk

Если вы активно работаете с пользователями через Freshdesk, GrooveHQ или UseDesk и хотите отвечать на отзывы в App Store и Google Play через эти системы, то у нас для вас хорошие новости — мы добавили интеграции с этими системами к уже существующей поддержке HelpShift, Zendesk, Intercom и Help Scout.

Подключить интеграцию очень легко:

  • Выберете нужное вам приложение в вашей коллекции (или добавьте его через поиск).
  • Подключите соответствующую интеграцию для ответов (iTunes Connect или Google Play Console).
  • Далее выберете интеграцию с Help Desk: Integrations > Add > Others.
  • Введите адрес электронной почты того хелп-деска, который вы хотите подключить, в поле Help Desk email.
  • Проверить работу интеграции можно, отправив тестовый отзыв, через опцию Send Test Notification.
  • PROFIT!

Если вы пользуетесь другим Help Desk или собственным решением, то, во-первых, у нас есть API, а, во-вторых, напишите нам, и мы обязательно что-нибудь придумаем.

А вот тут можно продолжать высказываться за новые подключения.

4. Сервисные сообщения для интеграций

Продолжая тему с интеграциями для Help Desk: мы добавили поддержку сервисных сообщений. Теперь, если по какой-то причине мы не смогли опубликовать ответ в App Store и/или Google Play, вы об этом сразу же узнаете:

Сервисное сообщение об ошибке в Helpshift

Наиболее частые причины для ошибки публикации:

  • Ответ длинее, чем 350 символов (это ограничение для Android-отзывов со стороны Google Play, в App Store такой проблемы нет, там длина отзыва — 5000 символов);
  • Проблемы с настройкой, например, смена пароля в iTunes Connect.

В случае ошибки, мы пришлём сервисное сообщение в тот же тред, где вы хотели ответить, так, что он будет переоткрыт. После исправления проблемы, вы сможете легко заново отправить нужный ответ.

5. Популярные слова по версиям приложения

Как вы помните, в ноябре мы запустили функцию “Популярные слова”, которая показывает наиболее популярные слова в отзывах для ваших избранных приложений. И сразу несколько пользователей попросили добавить статистику слов с разбивкой по версиям приложений. Мы вас услышали:

Фильтр по версиям для популярных слов

Анализировать отзывы по версиям теперь станет удобнее.

6. Поддержка iPhone X

На странице приложений и в разделе Timeline теперь можно посмотреть скриншоты для iPhone X. Также, если разработчики конкурирующего приложения добавят поддержку нового айфона, вы получите об этом уведомление на почту или в Slack.

iPhone X скриншоты в AppFollow

7. Улучшена поддержка ASO Report

Возможность получать отчёт об изменении ключевых метрик приложений до и после применения оптимизаций вызвала живой интерес среди наиболее активных пользователей AppFollow.

Поэтому мы вынесли эту интеграцию в отдельную вкладку, после добавления её на странице приложения появится кнопка получения отчёта — Get ASO Report. Плюс мы упростили выгрузку данных: теперь это можно сделать через Slack, API или личный кабинет.

Для выгрузки в формате CSV и Excel мы добавили Total и Average за период:

Total и Average в ASO Report

В Summary, если нет фильтра по странам, добавили блок Top Countries

Top Contries в ASO Report (Summary)

Вы наверняка уже слышали о грядущих измнениях в Google Play:

  • Органический канал трафика (Play Store Organic) разделится на поисковый (Search) и остальной (Browse, трафик из категории и фичиринга), как это уже есть в App Analytics для iOS-приложений;
  • Добавится статистика по ключевым словам (ура!).

Всё это, разумеется, будет доступно в AppFollow. Спешите подключить ASO Report для ваших приложений, подробнее в Help Center.

One more thing…

Хоть и с опозданием, но поздравляем всех с Новым 2018 годом! Уверены, этот год будет полон хороших новостей и клёвых апдейтов 😉

Команда AppFollow

Если вам понравился этот пост, не стесняйтесь, жмите на👏 сколько можете.

Read other posts from our blog: