Sign in Integrations glossary Pricing contact us blog

AppFollow 3.6: ASO + отзывы = ♥️

TL;DR: Мы не только продолжаем оптимизировать работу с отзывами в AppFollow — теперь у нас есть статусы, популярные шаблоны и удобный поиск, но и работаем над новыми функциями для ASO. На подходе нативное приложение для Zendesk.

1. График распределения ключевых слов (бета)

Сегодня начнём обзор с новой функции, которая пока в бета-тестировании.

Все давно выучили, что работа с ключевыми словами — неотъемлемая часть маркетинговой стратегии. У нас есть несколько инструментов, которые в этом помогают:

  • мониторинг поисковых позиций по приложениям;
  • график изменения позиций в поиске по приложению;
  • работа с поисковыми подсказками и выдачей в реальном времени;
  • интеграция с Search Ads Quality Score и многое другое.

Пришло время ещё одного инструмента — графика распределения ключевых слов и ASO-показателей:

График распределения видимости ключевых слов (Keyword Distribution)

График помогает проследить, как по дням менялась видимость приложения в топах поисковой выдачи:

  • Топ-1 — запросы с первой позицией;
  • Топ-5— запросы со 2 по 5 позиции;
  • Топ-10 — запросы со 6 по 10 позиции;
  • Топ-20 — запросы с 11 по 20 позиции;
  • Топ-50 — запросы с 21 по 50 позиции;
  • Топ-100 — запросы с 51 по 100 позиции;
  • Unknown—запросы с позицией ниже 100 или приложения вообще нет в выдаче.

Если у вас подключена интеграция с ASO Report, то на такой график можно наложить основные ASO-показатели: показы, просмотры, установки и конверсии по поисковому каналу трафика (App Store Search для iOS и Google Play Organic для Android приложений).

Пример графика с информацией по установкам (App Units) и конверсией (App Units / Impressions)

Такая визуализация данных позволяет отслеживать, как резкое изменение позиций в поисковой выдаче повлияло на показы и установки приложения, а также как изменилась конверсия в установку (например, она могла упасть, если был получен нерелевантный трафик за счёт текстовой оптимизации).

Хотите попробовать? Напишите нам на help@appfollow.io.

2. App Preview: новые устройства и страница с поиском

Совсем недавно мы анонсировали функцию App Preview —предпросмотр страницы приложения на устройстве. Всем, кто его попробовал, App Preview очень понравился. Поэтому мы решили не останавливаться на достигнутом и сделали:

  • Поддержку 4 разных моделей iPhone (стандартный, плюс, Х и SE);
  • Поддержку страницы поиска;
  • Возможность смены иконки, скриншотов и стоп-кадра видео.
Пример интерфейса App Preview из ASO Tools

Если вы хотите протестировать новую ASO-оптимизацию, можно проверить, как будут смотреться и тексты, и графика. И всё это — до отправки приложения на проверку в App Store.

Хотите то же для iPad и Android? Напишите нам об этом на help@appfollow.io.

3. Статусы для отзывов

Если вы ещё не отвечаете на отзывы, то мы вам очень рекомендуем начать это делать ? Если вы уже это делаете, и делаете это через AppFollow, то у нас отличная новость — у отзывов появились статусы, по аналогии с тикетами в help-desk сервисах:

  • Open — автоматически присваивается всем новым отзывам;
  • Closed—меняется по клику или при ответе на отзыв пользователя;
  • Reopened—ставится автоматически, если пользователь обновил cвой отзыв. Или вы сами вручную можете переоткрыть закрытый отзыв.
Работа со статусами для отзывов в AppFollow

Есть фильтр, чтобы выбрать только открытые, только закрытые или открытые и переоткрытые отзывы.

Работать со статусами можно как в личном кабинете, так и через API. Скоро мы запустим отчёт по статусам со статистикой по работе с отзывами.

Данная опция доступна в платным тарифе c опцией Reply-to-reviews. Если вы ещё не оформили подписку или в вашу подписку не входит опция ответов, напишите нам, мы договоримся, как вы можете потестировать статусы.

4. Популярные шаблоны в отзывах

Некоторое время назад мы добавили возможность сохранять частые ответы на отзывы в виде шаблонов. Это значительно ускоряет процесс обработки отзывов через личный кабинет:

В настройках коллекции можно задать шаблоны для всех приложений

Мы, наконец, сделали следующий шаг и добавили возможность выбирать популярные шаблоны прямо в окошке ответа на отзыв:

Использование популярных шаблонов при ответе на отзыв

Теперь отвечать пользователям можно за пару кликов.

5. Поиск в отзывах

Из приятных мелочей — мы улучшили поиск в отзывах: теперь можно искать по нескольким ключевым словам. Например, «роскомнадзор|телеграм»:

Одновременный поиск по разным ключевым словам в отзывах

Удобно! ?

6. Улучшение интеграций с Help Desk

Многие наши клиенты подключают интеграцию с Zendesk, HelpShift и Intercom. Для них мы обновили форматирование отзывов, которые мы присылаем в эти системы:

  • Добавили отметки о том, что отзыв популярный;
  • Явно указываем на принадлежность к App Store или Google Play;
  • Добавили полное название устройства (для Google Play);
  • Автоматически определяем и указываем страну отзыва, языка устройства и языка отзыва (бывает, что отзыв пишут на языке, отличном от языка устройства);
  • Улучшили подсчет слов для отзывов с иероглифами.
Пример отзыва из HelpShift

Кстати, если хотите знать только о популярных отзывах (тех, что видны на странице приложения), напишите нам, мы настроим такой фильтр для вас.

7. Нативное приложение для Zendesk (скоро)

Zendesk — одна из самых популярных help-desk систем в мире. Когда мы только начинали поддерживать ответы на отзывы через Zendesk, мы сразу получили запрос на создание нативного приложения.

Сначала мы сомневались в целесообразности такой разработки. Но, по мере накопления опыта, поняли, что без этого никуда. И вот приложение почти готово.

Теперь настроить работу с отзывами можно будет прямо в Zendesk, не заходя в AppFollow. Приложение поддерживает работу с отзывами из всех наших сторов: App Store, Google Play, Amazon Appstore, Windows Store & Mac App Store. Ответы на отзывы — пока только для App Store и Google Play.

Настройки интеграции с AppFollow в Zendesk

После установки приложения в Zendesk, нужно будет зайти в канал с интеграциями и настроить коннект с AppFollow. Если у вас уже есть аккаунт, просто подключите его, указав пароль. Если нет, то вы сможете легко его создать. Отзывы будут сразу прилетать в Zendesk, появятся дополнительные возможности по фильтрации отзывов. Ну и, конечно, тут же на них можно будет отвечать.

Нативное приложение для Zendesk

Пока приложение на проверке командой Zendesk-а. Если хотите одним из первых попробовать его, напишите нам.

One more thing…

Совсем недавно коллега и большой друг AppFollow Ilia K. рассказал на Target Summit Moscow 2018 о рейтингах и отзывах в App Store и Google Play и как это влияет на ASO-оптимизацию приложений Aviasales. Делимся его замечательной презентацией:

Илья Кухарев (Aviasales, AppFollow)

 

Read other posts from our blog: