sign in reply to reviews aso tools featured apps conversion benchmark top chart rankings slack zendesk discord helpshift freshdesk intercom microsoft teams help scout mac app store amazon usedesk glossary pricing contact us blog

AppFollow 2.10: добавляем жару работе с отзывами

Вторая половина лета выдалась для нас жаркой в буквальном смысле этого слова: мы заморочились по работе с отзывами и звёздами, а также выпустили кое-что новое — дашборд по избранным приложениям.

1. Поддержка звёзд (рейтинга) в отзывах

Для Premium пользователей (кстати, если вы ещё на бесплатном тарифе, то можете попробовать Premium-возможности совершенно бесплатно) есть возможность отслеживать рейтинг — он же “звёзды” — как в целом по приложению, так и отдельно только по отзывам. Мы показываем среднее значение и общее количество оценок. Разница между этими двумя значениями в том, что у пользователей, которые решили оставить отзывы, мнение о приложении может заметно отличаться от «среднего по больнице»:

Stars vs. Reviews для приложения ЦИАН (App Store) в России

Также, звёзды появились в Slack-отчёте по отзывам за день, неделю или месяц:

Пример Reviews Summary в Slack для Brawl Stars (App Store)

Подробнее об отчёте в нашем Help-центре.

Совсем скоро мы запустим раздел для анализа рейтинга в личном кабинете. Если вам интересно, напишите нам на help@appfollow.io, и мы добавим вас в бета-тестеры.

Пример интерфейса Ratings

2. Авто-переводы для отзывов

В июле мы наконец закончили работу по переводу интерфейса работы с отзывами на новый. Благодаря этому, все основные операции теперь выполняются гораздо быстрее, чем раньше. Кроме того, здесь же мы вывели опцию включения автопереводов отзывов:

Подключение авто-перевод отзывов для приложения
Пример перевода отзыва в личном кабинете с французского на английский язык
Пример перевода отзыва в Email-отчёте
Пример перевода отзыва в Slack

Эта Premium-опция полезна тем, у кого приложения популярны в разных странах. Для всех остальных у нас по-прежнему есть ссылка Translate.

3. Графики для анализа работы с отзывами

Мы продолжаем развивать наши возможности по анализу отзывов. Теперь у всех наших пользователей есть доступ к следующим графикам:

  • Количество отзывов по дням с разбивкой по оценкам и с обозначением выпущенных апдейтов. Есть возможность выбрать периоды для анализа, а также одну или несколько стран одновременно.
График по отзывам
  • График отзывов с учётом расставленных тегов. Если вы активно ими пользуетесь, то можно отслеживать тренды с их учётом:
График по тегам
  • График количества ответов по пользователю. Если у вас есть несколько сотрудников, которые отвечают на отзывы, вы можете отслеживать эффективность каждого из них.
График ответов
  • График среднего времени ответа на отзывы. Также позволяет отслеживать эффективность работы ваших сотрудников:
График по времени ответов

4. Поддержка удаленных отзывов для Google Play

Ранее мы уже писали про возможность отслеживать удалённых отзывы в App Store. Теперь мы добавили поддержку этой функции и для отзывов в Google Play.

Работает это так: если при ответе на отзыв вы получаете ошибку, что такого отзыва нет, то мы автоматически помечаем его специальным тэгом DELETED и больше на него нельзя будет ответить.

Пример удалённого отзыва

На базе этой функции мы собираемся сделать дополнительную аналитику: удаленные vs. все отзывы, построение «настоящего» рейтинга приложений (без удаленных отзывов), а также планируем расширить механизм определения удаленных отзывов, чтобы можно было идентифицировать их без подключения интеграций или ответа на отзыв.

5. Шаблоны для ответов на отзывы (бета)

В рамках нашего инструмента для работы с отзывами, мы разработали возможность создать шаблоны для ответов, которые позволят ускорить процесс обработки отзывов через наш личный кабинет.

Шаблоны для ответов на отзывы

Чтобы сделать инструмент действительно удобным, мы хотим протестировать его вместе с нашими наиболее активными пользователями. Если вам интересно поучаствовать в закрытом бета-тестировании, напишите нам на help@appfollow.io — мы подключим вам эту опцию.

Редактирование шаблона ответа

6. Дашборд по избранным приложениям (бета)

Ещё одна новая возможность, работу над которой мы вели в последнее время — это веб- и email-дашборд для приложений, добавленных в избранное. Теперь для избранных приложений доступна простая и удобная возможность отслеживать основную активность, сравнивая метрики за любой период и в разных странах.

Пример дашборда для Clash Royale

Мы ещё тестируем сбор данных, поэтому эта опция тоже находится в закрытом бета-тесте. Если мы вас заинтересовали, напишите нам на help@appfollow.io — дадим попробовать.

Пример email-отчёта

7. Обновленный AppFollow-бот в Slack App Directory

Мы обновили наш бот в Slack App Directory. Надеемся, теперь стало легче разобраться с его функциями и подключением.

Возможность ответов на отзывы через Slack

One more thing…

Осталось совсем немного времени до выхода iOS 11 вместе с которым появится и новый App Store. Как мы уже писали, потребуются новые подходы к ASO, соответствующие ключевым изменениям в представлении приложений в обновлённом сторе:

Если вы хотите соответствующим образом подготовиться к выходу нового App Store и не потерять в органических установках, то напишите нам aso@appfollow.io, наши ASO-команда поможет вам 😇


Read other posts from our blog: